Engagement trên facebook là gì? Bí quyết để tăng tương tác

Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các hình thức quảng cáo trực tuyến thông qua website và mạng xã hội ngày càng phổ biến. Engagement được xem như một công cụ đo lường tương tác của khách hàng. Vậy, bạn có biết Engagement trên facebook là gì và tác dụng chính của Engagement là gì không? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu thêm về chủ đề này qua bài viết dưới đây!

1. Engagement là gì?

Engagement trên facebook là gì? Nếu Reach được xem như là chỉ số cho biết số lượng người đã tiếp cận với nội dung của bạn, thì Engagement lại là một chỉ số quan trọng trong việc đo lường sự tương tác của khách hàng với bài đăng của bạn trên các trang mạng xã hội.

Chỉ số tương tác được tính dựa trên số lượt click, like, share, comment hay số lượt xem video. Đây là một chỉ số cực kỳ quan trọng và không thể bị bỏ qua khi bạn đang thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

2. Các chỉ số Engagement cần quan tâm?

Để thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Facebook hiệu quả, bạn cần có kiến thức về Engagement trên facebook là gì và các chỉ số cần quan tâm. Engagement có nghĩa là tương tác của khách hàng với bài đăng của bạn trên Facebook, được tính dựa trên các hành động như click, like, share, comment và xem video.

Đây là chỉ số quan trọng không chỉ cho doanh nghiệp biết được mức độ tương tác của khách hàng, mà còn giúp họ điều chỉnh chiến lược quảng cáo phù hợp hơn. Page Engagement và Post Engagement là hai chỉ số chính trong Engagement Facebook mà doanh nghiệp nên chú ý, bởi chúng cho biết tương tác của khách hàng với trang Facebook của doanh nghiệp và các bài đăng cụ thể trên đó.

2.1. Page Engagement

Page Engagement là chỉ số tương tác tính trên toàn bộ Fanpage. Nó bao gồm tất cả các tương tác của các bài đăng và các thành phần khác trên trang. Để được tính, các tương tác này phải diễn ra trên cửa sổ hiển thị trang Facebook.

Các tương tác này bao gồm lượt thích, chia sẻ, bình luận trên bài đăng, lượt theo dõi trang, trạng thái, câu hỏi, các yêu cầu ưu đãi từ cửa hàng, lượt nhắc đến trang, check-in, xem tab, click vào link và trang web, lượt xem ảnh và video. Page Engagement là một Chỉ số hành động của khách hàng Facebook quan trọng để đánh giá tương tác trên toàn bộ trang Fanpage.

2.2. Post Engagement

Post Engagement là chỉ số đo lường số lượng hành động của người dùng trên bài đăng như follow, like, share, comment, click trực tiếp. Chỉ số này có tác động lớn đến kết quả kinh doanh và được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo hàng ngày.

Công thức để tính chỉ số Engagement Rate (ER) như sau:

• Post Engagement = ((Số lượt thích + Số lượt bình luận + Số lượt chia sẻ) / Tổng số bài đăng) / Tổng số người theo dõi x 100%.
• Page Engagement = (Số lượt thích + Số lượt bình luận + Số lượt chia sẻ) / Tổng số người theo dõi x 100%.

Nói cách khác, Engagement Rate là tỷ lệ giữa số lượt tương tác của người dùng trên bài đăng hoặc trang và tổng số người theo dõi của trang đó. Với chỉ số này, bạn có thể đánh giá được mức độ tương tác của người dùng với nội dung mà bạn chia sẻ trên Facebook.

3. Tầm quan trọng của chỉ số Engagement trên Facebook

Trong chiến dịch quảng cáo trên Facebook, sau Reach, chỉ số quan trọng thứ hai mà bạn cần quan tâm là Engagement. Engagement trên facebook bao gồm các hành động từ thụ động như click vào hình ảnh, xem video hay click vào các liên kết cũng như các hành động chủ động như chia sẻ bài viết, bình luận hay đơn giản là nhấn vào nút like.

Tất cả những hành động này giúp bạn đánh giá được mức độ hiệu quả và tiếp cận khách hàng. Kết quả đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh nội dung và tạo ra sự hứng thú với khách hàng mục tiêu. Engagement cũng là công cụ đánh giá sự thích thú của khách hàng đối với bài đăng của bạn. Vì vậy, để đạt được mục tiêu kinh doanh, bạn cần quan tâm đến chỉ số này và tăng cường tương tác với khách hàng.

4. Bí quyết tăng tương tác cho Fanpage Facebook

Engagement là một chỉ số quan trọng và ảnh hưởng lớn đến kết quả của hoạt động marketing. Tuy nhiên, việc tăng lượng tương tác trên Facebook trong thời gian ngắn không phải là điều dễ dàng. Để tăng hiệu quả Facebook engagement, bạn có thể áp dụng một số giải pháp sau:

4.1. Hãy đặt câu hỏi, yêu cầu đưa ra lựa chọn, hoặc khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung của họ

Cách tốt nhất để bắt đầu một cuộc đối thoại với khách hàng trên Facebook là đặt câu hỏi. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng nội dung yêu cầu người dùng lựa chọn một bên hoặc chọn giữa nhiều điều khác nhau, hoặc khuyến khích người hâm mộ chia sẻ nội dung về một chủ đề cụ thể.

Những phương pháp này không chỉ thú vị mà còn tạo ra sự phân chia giữa người dùng, thậm chí có thể khơi nguồn cho một cuộc tranh luận. Khi đó, tương tác của trang fanpage sẽ tăng lên đáng kể mà không cần phải bỏ ra quá nhiều chi phí cho quảng cáo.

4.2. Đăng bài viết vào thời điểm vàng 

Thời điểm đắt giá chính là khoảng thời gian khi khách hàng truy cập Facebook nhiều nhất. Vì vậy, khi đăng bài vào lúc này, bài viết của bạn sẽ tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời không bị thất thoát. Điều này sẽ giúp tăng đáng kể lượng tương tác của khách hàng trên bài đăng của bạn. Tuy nhiên, thói quen truy cập của khách hàng trên mỗi trang sẽ khác nhau, do đó khoảng thời gian vàng cũng sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng trang. 

4.3. Chia sẻ hình ảnh, video liên quan

Sử dụng hình ảnh sẽ giúp khách hàng tham gia tương tác nhiều hơn, đặc biệt là khi chúng kết nối với cảm xúc và tính cá nhân của khán giả. Tuy nhiên, video đem lại hiệu quả tương tác cao nhất. Các bài đăng video có tỷ lệ tiếp cận tự nhiên cao nhất là 8,7% so với bài đăng văn bản (5,8%) và chia sẻ liên kết (5,3%). 

4.4. Đừng quên Call to action (kêu gọi hành động)

Mọi hình thức tiếp thị đều cần những lời kêu gọi hành động hoặc các nút thao tác nếu muốn khách hàng thực hiện các hành động như like, chia sẻ, nhận xét hoặc theo dõi.

4.5. Chia sẻ tin tức và chủ đề nóng, tăng bài viết tốt nhất của bạn

Yếu tố “thời sự” là một trong những yếu tố quan trọng giúp thu hút người đọc đối với bất kỳ bài viết nào. Bạn cần cập nhật các thông tin mới nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn đã có một nội dung thu hút được lượng truy cập lớn, hãy tiếp tục đăng nó để tiếp tục tăng tương tác của người dùng. 

4.6. Phản hồi người dùng nhanh chóng

Khi nhận được tương tác từ khách hàng trên Fanpage, hãy đảm bảo trả lời bình luận và tin nhắn của họ. Điều này không chỉ giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tích cực mà còn giúp bạn theo dõi và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trong truyền thông một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.7. Cung cấp nội dung có giá trị

Một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng là đảm bảo rằng nội dung của bạn mang lại giá trị cho họ. Bạn có thể cung cấp cho họ kiến thức mới, hướng dẫn cách làm một việc gì đó, truyền cảm hứng cho họ để họ có thể hành động, thêm giá trị cho cuộc sống của họ và giúp họ giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải.

4.8. Tạo trò chơi, cuộc thi và quà tặng

Các hoạt động giải trí như trò chơi, cuộc thi là một trong những cách hiệu quả để tăng tương tác trên Facebook. Chúng cung cấp một mức độ giải trí cao và những phần thưởng hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng để tương tác.

Lưu ý khi đo lường: Nếu chỉ dựa vào các con số đơn thuần, bạn không thể đánh giá được hiệu quả của tương tác. Điều này đặc biệt khó khăn khi đánh giá chất lượng nội dung hoặc chỉ đơn giản là sự tiếp cận đến nhiều người. Để so sánh mức độ tương tác giữa các nội dung, bạn cần tính phần trăm tương tác. Hãy sử dụng công thức dưới đây để đánh giá hiệu quả đo lường của từng bài đăng. Đây là cách tốt nhất để so sánh hiệu quả giữa các bài post.

5. Một số chú ý giúp tăng Engagement hiệu quả

• Không chỉ đăng bài trên một trang mạng xã hội, bạn cũng nên sử dụng nhiều kênh khác nhau để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
• Luôn lắng nghe và đáp ứng ý kiến phản hồi từ khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
• Nhanh chóng giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tạo niềm tin.
• Chia sẻ phản hồi của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm giúp tăng độ tin cậy cho khách hàng khác.
• Nội dung đăng tải phải được đầu tư tỉ mỉ, đồng thời đáp ứng xu hướng thị trường.
• Thời gian đăng bài cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo tiếp cận tối đa với khách hàng.

6. Xem số liệu Engagement của Facebook ở đâu?

Để theo dõi các chỉ số Tương tác trên Facebook, bạn có thể truy cập vào Facebook Insights. Các dữ liệu về Tương tác của mỗi bài đăng sẽ được hiển thị ở phần bên phải của cột số liệu Tiếp cận. Bạn sẽ biết được các chỉ số như số lượt thích, bình luận, chia sẻ của bài đăng để đánh giá mức độ quan tâm của người dùng.

Để tối ưu hoá nội dung fanpage, các doanh nghiệp nên theo dõi sự thay đổi của các chỉ số này. Nếu Tương tác tăng dần, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp đang đi đúng hướng và thu hút sự chú ý của người dùng mục tiêu. Ngược lại, nếu Tương tác có dấu hiệu giảm, bạn cần tìm ra các giải pháp để cải thiện nội dung fanpage.

Việc hiểu rõ về chỉ số Engagement trên facebook là gì sẽ giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan để đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng và quyết định các sản phẩm nào nên được quảng bá. Với tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất, hãy liên hệ với chúng tôi qua trang web của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo.