Conversion Rate là gì? 5 cách tối ưu hiệu quả nhất – Limoseo

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá kế hoạch marketing. Nếu không thể chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng tiềm năng, thì bất kỳ hoạt động xây dựng website hay quảng cáo nào cũng sẽ trở nên vô nghĩa. Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ chia sẻ với bạn về khái niệm Conversion rate là gì, cùng với những cách tối ưu hiệu quả và hữu ích cho tỷ lệ chuyển đổi.

1. Tỷ lệ chuyển đổi/Conversion rate là gì?

Conversion rate là gì? Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) là khái niệm nhằm đo lường hiệu quả của website dựa trên hành vi của khách hàng. Ví dụ: Trong một tháng, website của bạn nhận được 2000 lượt truy cập và có 200 khách hàng đăng ký nhận tư vấn. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 200/2000 hay 10%.

Tỷ lệ chuyển đổi có thể đo lường bất kỳ hành động nào mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng thực hiện. Đó có thể là tỷ lệ đăng ký tư vấn so với số lượt truy cập, hoặc tỷ lệ đăng ký dịch vụ so với số lượt truy cập. Mỗi mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra sẽ có một tỷ lệ chuyển đổi riêng biệt. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn đánh giá hiệu suất của website trong việc:

• Đo lường phần trăm khách hàng hoàn thành mục tiêu mà bạn đặt ra.
• Đánh giá sự thành công của website và xác định các phần cần cải thiện.

Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt? Tỷ lệ chuyển đổi tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ, kích thước doanh nghiệp và nhiều yếu tố khác. Tuy nhiên, theo các chuyên gia marketing, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của một trang web là khoảng 2-5%. Tuy nhiên, mục tiêu của mỗi doanh nghiệp có thể khác nhau và tỷ lệ chuyển đổi tốt sẽ tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp đó. Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao, doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web của mình, tăng tính tương tác với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả.

2. Các chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 

Sau khi hiểu được ý nghĩa của tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chiến lược để tối ưu chỉ số này. Điều quan trọng đầu tiên là bạn phải thiết lập mục tiêu chuyển đổi cho trang web của mình. Nếu bạn không có mục tiêu cụ thể, bạn sẽ không biết nên tối ưu phần nào của trang web. Mục tiêu của bạn không chỉ đơn giản là để khách hàng đọc thông tin về sản phẩm của bạn, mà còn là để khách hàng thực hiện các hành động như:

• Để lại thông tin để được tư vấn
• Mua hàng/Đăng ký sử dụng dịch vụ
• Tải xuống ứng dụng

Sau khi xác định được mục tiêu của mình, bạn có thể áp dụng các chiến lược dưới đây. 

2.1 Thử nghiệm A/B testing

A/B testing (hay còn gọi là split testing hoặc bucket testing) là một phương pháp so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản của trang web cùng loại. Phương pháp này giúp bạn tìm ra phiên bản nào hiệu quả hơn.

Ví dụ, nếu bạn không biết nên sử dụng tiêu đề nào cho trang web của mình, bạn có thể áp dụng A/B testing để tìm ra tiêu đề nào hoạt động tốt hơn. Bạn tạo hai phiên bản thay thế của trang web (trang A và trang B) với hai tiêu đề khác nhau. Phần mềm A/B testing sẽ chia đều lượng traffic đến trang A và trang B, và sau đó bạn có thể xem kết quả để tìm ra phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Không có gì là hoàn hảo trong Internet Marketing. Điều duy nhất giúp bạn tìm ra chiến lược hiệu quả là thử nghiệm liên tục.

2.2 Xây dựng lòng tin

Sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể rất xuất sắc và giá cả hợp lý, nhưng khách hàng vẫn chưa quyết định mua vì thiếu sự tin tưởng. Để xây dựng lòng tin cho website, bạn có thể thực hiện những điều sau:

• Đăng bài PR về doanh nghiệp của bạn trên các trang báo đáng tin cậy.
• Hiển thị nhận xét từ khách hàng trước đó về sản phẩm hoặc dịch vụ qua các đánh giá.
• Kích hoạt tính năng bình luận về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web.
• Sử dụng lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành hoặc những người có tầm ảnh hưởng (KOL).
• Cam kết từ thương hiệu: Khi bạn đảm bảo và chịu trách nhiệm, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn và khả năng mua hàng cũng tăng lên.

Ngoài ra, một cách đơn giản khác để tăng sự tin tưởng cho website là cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng, bao gồm:

• Số điện thoại hotline.
• Địa chỉ văn phòng hoặc cửa hàng.
• Địa chỉ email.

2.3 Đưa live chat, chatbot và phản hồi nhanh thắc mắc khách hàng vào website

Đôi khi thông tin được cung cấp trên website vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, việc tư vấn trực tuyến là rất quan trọng. Phản hồi kịp thời vào thời điểm khách hàng có nhu cầu cao nhất sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website. Tuy nhiên, việc có đủ nhân viên hoạt động 24/7 để tư vấn trực tuyến cho hàng nghìn khách truy cập là rất khó. Vì vậy, việc sử dụng chatbot sẽ giúp bạn trả lời kịp thời những câu hỏi cơ bản của khách hàng, chẳng hạn như thông tin về dịch vụ, giá cả, chính sách khuyến mãi, và sau đó nhân viên thật có thể vào tư vấn. 

Cách khác để tăng tính tiện lợi của việc tư vấn dịch vụ cho khách truy cập là tích hợp Facebook Messenger vào website. Bạn có thể mua và sử dụng các nền tảng chatbot phổ biến như Chatfuel, Harafunnel hoặc tích hợp Facebook Messenger chatbot vào website của mình.

Ngoài ra, khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, lưu ý cho khách biết họ đang nói chuyện với ai và đang ở vị trí nào. Cách này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn trong quá trình tương tác.

2.4 Tối ưu hành động gọi đến (Call to Action)

Việc tối ưu hành động gọi đến (CTA) không chỉ đơn giản là thêm một câu gọi đến hành động trên trang web của bạn. Điều này chưa đủ để thu hút khách hàng tiềm năng. CTA được xem là yếu tố quan trọng của trang đích của mỗi doanh nghiệp. Do đó, nếu bạn không thể tạo ra một CTA hoàn hảo, bạn sẽ không thể khiến khách truy cập nhấp vào nó. Doanh nghiệp cần hiểu rõ công thức tạo CTA để dễ dàng tối ưu SEO và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Việc đặt CTA ở vị trí dễ nhìn thấy và sử dụng phần text ngắn gọn (từ 2-3 chữ) là rất quan trọng. Đồng thời, CTA cần hiển thị đúng hành động mà bạn muốn đưa ra cho khách hàng. Về màu sắc cho các nút gọi đến hành động này, bạn cần tuân thủ các quy tắc sau:

• Màu nền của nút cần nổi bật hoặc tương phản so với màu nền của trang web.
• Màu chữ trên nút CTA cần nổi bật và tương phản so với màu nền của nút.

Ngoài ra, trang web của bạn không nên có quá nhiều CTA trên cùng một trang. Đặc biệt đối với người mới truy cập, điều này có thể khiến họ bị áp đảo, hoang mang hoặc nhầm lẫn. Vì họ không biết phải thực hiện hành động nào và nhấp vào đâu để đạt được điều mà họ mong muốn. Quá nhiều lựa chọn có thể khiến khách hàng tự hỏi họ muốn gì và cảm thấy rắc rối hoặc khó chịu với bạn. Hãy giữ cho mọi thứ đơn giản chỉ với một hoặc hai lời gọi đến hành động chất lượng cho mỗi trang. Như vậy có thể khuyến khích khách truy cập khám phá và hành động nhiều hơn, và đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2.5 Tạo sự cấp thiết

Một trong những cảm xúc mạnh mẽ nhất mà các doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang landing page là sự lo lắng về việc bỏ lỡ cơ hội. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ buộc khách hàng phải tự hỏi liệu họ có thể gặp rủi ro nếu không mua ngay lúc đó hay không. Từ đó, tạo thêm động lực cho họ đưa ra quyết định mua hàng sớm hơn.

Có hai loại cấp thiết mà bạn có thể tạo ra:

• Sự khan hiếm liên quan đến số lượng (VD: Chỉ còn lại 2 slot với mức giá ưu đãi này).
• Sự khan hiếm liên quan đến thời gian (VD: Chỉ còn 2 ngày cuối cùng để mua).

Tuy nhiên, đừng lừa dối khách hàng của bạn bằng cách tạo ra sự cấp thiết giả, liên tục đưa ra hạn chót thời gian và số lượng khuyến mại. Nếu khách hàng của bạn biết được điều này, họ sẽ không đánh giá cao những đợt khuyến mại sau của cửa hàng. Mức độ tin cậy của thương hiệu bạn cũng sẽ giảm mạnh. Điều này là không đáng để đánh đổi với uy tín mà bạn đã xây dựng được, phải không? Hy vọng rằng thông tin từ Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã giúp bạn hiểu rõ về khái niệm conversion rate là gì. Từ đó, bạn có thể áp dụng các chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website một cách thành công.