Nếu bạn quản lý nhiều trang Fanpage cùng lúc hoặc bạn có lượng người theo dõi và tương tác lớn, việc phải trả lời mọi comment có thể trở nên khó khăn và tốn rất nhiều thời gian của bạn. Vậy làm thế nào để thiết lập hệ thống tự động trả lời comment trên Facebook? Hãy cùng Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo khám phá cách cài đặt trả lời comment trên Facebook chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
MỤC LỤC
1. Chức năng tự động trả lời comment trên Facebook hoạt động như thế nào?
Cách hoạt động của tính năng tự động trả lời comment Facebook khá đơn giản. Người quản lý Fanpage chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook và liên kết với công cụ hỗ trợ trả lời tự động comment Facebook. Khi khách hàng thêm bình luận, chatbot sẽ tự động phản hồi dựa trên kịch bản trước đó được thiết lập.
2. Tại sao nên sử dụng tự động trả lời comment trên Fanpage?
Trang Fanpage của bạn có lượng người theo dõi đông đảo, mỗi bài viết có thể nhận được nhiều bình luận từ bài viết mới, cũ hoặc các tin tức khác. Quản lý trả lời tất cả các bình luận một cách đúng thời điểm trở nên khó khăn.
Việc sử dụng tự động trả lời comment trên Facebook là cách tốt để giải quyết tình huống này. Bạn có thể đảm bảo rằng mọi bình luận từ khách hàng sẽ nhận được sự phản hồi tức thì, ngay cả khi bạn không có mặt. Điều này giúp duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng mọi câu hỏi và thắc mắc của họ, và tránh bỏ lỡ cơ hội kinh doanh quan trọng.
3. Cách cài đặt trả lời comment trên Facebook
3.1 Cách cài đặt trả lời comment trên Facebook với Chat.nhanh.vn
Mặc dù Facebook hiện chưa hỗ trợ chức năng tự động trả lời bình luận hoặc tin nhắn trên Fanpage, nhưng có nhiều công cụ chatbot đã phát triển thành công để hỗ trợ quản trị viên Fanpage tự động trả lời bình luận trên Facebook cả trong tin nhắn Messenger và bình luận trên các bài viết Fanpage. Một trong số những công cụ chatbot phổ biến là Chat.nhanh.vn.
Bạn có thể thiết lập cách cài đặt trả lời comment trên Facebook một cách dễ dàng với các bước cụ thể sau:
- Bước 1: Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và kết nối nó với Chat.nhanh.vn.
- Bước 2: Sau khi đã kết nối, bạn sẽ được chuyển đến trang quản lý của Chat.nhanh.vn. Tại đây, bạn hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng cưa ở thanh công cụ ở phía trên cùng của màn hình, sau đó chọn “Cài đặt”.
- Bước 3: Tiếp theo, trong mục “Cài đặt”, bạn chọn “Bình luận”.
- Bước 4: Một khi bạn đã truy cập vào cài đặt bình luận, bạn sẽ thấy mục “Tự động trả lời bình luận” và tùy chọn “Hệ thống sẽ tự động gửi trả lời bình luận bằng một bình luận.” Hãy nhấp vào “Cài đặt” ở bên phải của tùy chọn này.
- Bước 5: Bây giờ, một cửa sổ sẽ xuất hiện, và bạn có thể nhập nội dung bạn muốn trả lời tự động vào ô “Nội dung bình luận”. Sau đó, nhấn “Lưu”, và hệ thống sẽ tự động trả lời bình luận theo nội dung bạn đã nhập tại bước này.
Với cách thiết lập này, bạn đã có thể dễ dàng tự động trả lời bình luận trên Facebook bằng công cụ chatbot Chat.nhanh.vn. Ngoài tính năng này, Chat.nhanh.vn còn cung cấp nhiều tính năng khác hữu ích mà bạn có thể tham khảo thêm trong phần sau của bài viết.
3.2 Cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook với Messnow
- Bước 1: Truy cập https://platform.messnow.com/ và chọn bot của bạn.
- Bước 2: Vào phần cài đặt chung và tích vào các tùy chọn sau:
- Trả lời comment tự động
- Nhắn tin tự động
- Bạn có thể chọn cả hai tùy chọn này nếu muốn sử dụng cả hai tính năng trên Fanpage của mình. Sau đó, nhớ lưu lại cài đặt.
- Bước 3: Tiến hành soạn kịch bản cho Chatbot để nó có thể trả lời bình luận của khách hàng một cách tự động. Sau đó, vào phần huấn luyện bot và hướng dẫn bot theo kịch bản bạn đã tạo.
Để hai tính năng này hoạt động, bot cần được học “Bot trả lời với văn bản”. Nếu có bất kỳ từ nào mà bot chưa được học và người dùng sử dụng trong bình luận, bot sẽ không thể trả lời.
3.3 Cách cài đặt trả lời comment trên Facebook với Novaonx
- Bước 1: Truy cập http://novaonx.com/ và tạo một chatbot.
- Bước 2: Nhấn tiếp tục để cho phép Facebook truy cập công cụ.
- Bước 3: Chọn Fanpage mà bạn muốn cài đặt tính năng tự động trả lời bình luận Facebook.
- Bước 4: Tiếp tục chọn quản lý tương tác và trả lời tự động.
- Bước 5: Soạn kịch bản cho chatbot trong phần trả lời tự động để chatbot có thể thực hiện nhiệm vụ của nó một cách tự động.
3.4 Cách cài đặt trả lời comment trên Facebook với nền tảng Chotsale:
- Bước 1: Hãy tạo tài khoản và đăng nhập vào trang http://chotsale.com.vn. Sau đó, điều hướng đến phần cài đặt và chọn “Tự động phản hồi”.
- Bước 2: Kích hoạt tính năng “Tự động phản hồi bình luận”. Sau đó, bạn có thể soạn nội dung và kịch bản cho các câu trả lời, và hệ thống sẽ tự động phản hồi bình luận của khách hàng dựa trên nội dung bạn đã chuẩn bị. Đừng quên lưu lại cài đặt.
- Bước 3: Kích hoạt tin nhắn tự động khi có khách hàng bình luận.
Ngoài ra, bạn cũng có thể cài đặt chức năng tự động trả lời dựa trên từng bài viết với các nội dung khác nhau để phù hợp với bài viết cụ thể.
Trên đây là hướng dẫn cách cài đặt trả lời comment trên Facebook một cách đơn giản với các nền tảng hỗ trợ Facebook phổ biến nhất hiện này. Hy vọng rằng những thông tin về phần mềm quản lý Fanpage đã được Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo chia sẻ sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Fanpage. Chúc bạn áp dụng thành công!
