User-generated content là gì? Tối ưu UGC như thế nào?

Ngày nay, người tiêu dùng trở nên thông minh và khó tính, họ không bị lôi kéo bởi chiến dịch quảng cáo do thương hiệu tạo ra. Đây là lý do User-generated Content (UGC) được các doanh nghiệp khai thác ngày càng nhiều. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu rõ hơn về user-generated content là gì và cách sử dụng nó để thu hút khách hàng. Đừng bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào trong bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo nhé!

1. User-generated content là gì? 

UGC hay User-Generated Content là những nội dung được tạo ra bởi người dùng, bao gồm bình luận, đánh giá, bài đăng trên mạng xã hội hay các diễn đàn về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp. Đây không phải là nội dung do chính doanh nghiệp tạo ra mà được sử dụng để tăng cường sự lan truyền và tín nhiệm thương hiệu từ người tiêu dùng.

Trước đây, người tiêu dùng thường dựa vào lời giới thiệu và đánh giá sản phẩm từ người thân hoặc bạn bè. Với sự phát triển của internet và mạng xã hội, người dùng đã bắt đầu sáng tạo ra nội dung trực tuyến, liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Số lượng nội dung này ngày càng tăng, thu hút được sự quan tâm của đông đảo người dùng về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Vì vậy, UGC ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong các chiến dịch Marketing của các doanh nghiệp.

Trong thời đại của công nghệ thông tin phát triển bùng nổ, thông điệp và quảng cáo của các thương hiệu đã tràn ngập trên nhiều thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, laptop, TV… Tuy nhiên, điều này đã khiến cho việc thu hút khách hàng bằng quảng cáo trở nên khó khăn hơn bởi sự cạnh tranh ngày càng tăng và sự tin tưởng vào quảng cáo của doanh nghiệp đã giảm.

Đó là lý do tại sao User-Generated Content (UGC) đã xuất hiện, mở ra một cách tiếp cận mới trong việc tạo ra nội dung tự nhiên và đáng tin cậy hơn. Những bài đánh giá và nhận xét từ những người sử dụng sẽ mang lại sự an tâm và sẵn sàng mua sản phẩm cho người tiêu dùng.

2. Vai trò User-Generated Content – xu hướng Marketing mới

• Tăng độ chính xác

Các đánh giá và nhận xét từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm được coi là rất đáng tin cậy bởi vì họ không nhận được bất kỳ tiền thưởng nào để tạo ra đánh giá tích cực cho thương hiệu. Những đánh giá này thường là khách quan và phản ánh đúng với thực tế. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nhận được những lời khen ngợi từ khách hàng, người dùng sẽ tin rằng điều đó là đúng và ít nghi ngờ hơn về quảng cáo.

• Tiết kiệm thời gian quảng cáo và tiếp thị

UGC cũng là một loại hình quảng cáo không chính thức, giúp tiếp cận được đến nhiều khách hàng có cùng nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc sử dụng UGC giúp cho nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian trong việc lọc ra những khách hàng mục tiêu, bởi vì những người có nhu cầu thường tìm kiếm các đánh giá và phản hồi trên mạng. Vì UGC được tạo ra hoàn toàn miễn phí từ khách hàng, doanh nghiệp cũng tiết kiệm được chi phí quảng cáo.

• Xây dựng và củng cố niềm tin của người dùng

Nội dung được tạo ra bởi người tiêu dùng có thể phản ánh đúng chất lượng sản phẩm nhất và chính xác nhất. Khách hàng có thể kiểm chứng thông qua so sánh với các cam kết mà thương hiệu đã đưa ra. Nếu sản phẩm thực sự được đánh giá cao như kỳ vọng, người tiêu dùng sẽ tin tưởng vào thương hiệu và sẽ yêu mến và sử dụng sản phẩm nhiều hơn.

• Giải quyết vấn đề sáng tạo cho Marketer

Các Marketer thường gặp khó khăn trong việc sáng tạo chiến dịch truyền thông, quảng cáo. Họ phải dành rất nhiều thời gian và công sức để tạo ra những ý tưởng mới mẻ nhưng vẫn chưa chắc sẽ thành công như mong đợi. Sử dụng UGC có thể giúp Marketer triển khai các kế hoạch nội dung đa dạng mà không cần đầu tư quá nhiều vào sáng tạo ý tưởng. Hiệu quả của phương pháp này cũng rất khả quan.

• Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng

UGC thường là những lời bình luận, bài viết, hình ảnh được đăng tải trên các nền tảng trực tuyến, nơi mà thương hiệu có thể trả lời trực tiếp và công khai. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao sự chăm sóc của doanh nghiệp đối với ý kiến của họ. Thương hiệu cũng có thể nhanh chóng biết được quan điểm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của mình. Từ đó, sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng được tăng cường, giúp cả hai bên hiểu nhau hơn và đem lại giá trị cho nhau.

• Ảnh hưởng đến quyết định và hành động mua hàng

Nội dung được tạo ra bởi người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những khách hàng khác. Những phản hồi tích cực về sản phẩm, dịch vụ sẽ kích thích quyết định mua của khách hàng. Ngược lại, phản hồi tiêu cực cũng có thể làm cho khách hàng đắn đo và suy nghĩ lại quyết định mua hàng của mình.

3. Những loại User-Generated Content

• Một trong những loại nội dung được người dùng tạo ra phổ biến nhất là đánh giá (review) với độ tin cậy cao, được đăng tải trên nhiều kênh trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn và trang thương mại điện tử. Các bài đánh giá chất lượng thường cung cấp chi tiết và đầy đủ các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ từ trải nghiệm của người dùng. Đánh giá có thể bao gồm cả lời khen và lời chê giúp mọi người có cái nhìn khách quan.
• Bài đăng trên blog được tạo ra bởi các blogger trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ ẩm thực, du lịch, công nghệ đến thời trang và hàng tiêu dùng. Trong đó, họ chia sẻ trải nghiệm của bản thân về các sản phẩm hoặc dịch vụ có hoặc không mất phí. Những bài viết này thường được tìm kiếm nhiều trên Internet và đánh giá, phê bình khá trung thực.
• Các bài chia sẻ kèm lời bình trên mạng xã hội là hình thức phổ biến nhất hiện nay. Với tính năng cho phép người dùng chia sẻ bài đăng kèm theo nhận xét của riêng mình trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,… dễ dàng và nhanh chóng, đây là hình thức tuyến truyền thông hiệu quả để truyền tải thông tin.
• Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên cộng đồng trực tuyến: Giống như mạng xã hội, các cộng đồng trực tuyến (forum) cũng cho phép người dùng chia sẻ bài viết và bình luận. Đây là hình thức chia sẻ nội dung phổ biến từ những ngày đầu của Internet. Tuy nhiên, hiện nay số lượng người sử dụng và truy cập đã giảm đáng kể.
• Dạng nội dung cạnh tranh trên mạng xã hội: Cũng là một dạng nội dung trên mạng xã hội nhưng dạng này có khả năng thu hút sự chú ý của người dùng hơn. Nội dung này thường là sự tranh luận của người dùng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của hai hoặc nhiều thương hiệu. Sự tò mò sẽ khiến nhiều người dừng lại xem hoặc tham gia bình luận về thương hiệu.
• Nội dung do người dùng tạo ra thông qua hình ảnh, video: Người tiêu dùng ngày nay muốn xem hình ảnh thực tế của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có ý định mua. Do đó, các doanh nghiệp khuyến khích người dùng cung cấp phản hồi thông qua hình ảnh và video trên nhiều phương tiện. Đặc biệt là trên các trang thương mại điện tử, chúng ta có thể dễ dàng thấy rất nhiều đánh giá bằng hình ảnh và video được nhiều người quan tâm.

4. Cách thúc đẩy người dùng tạo ra User-Generated Content là gì

• Kích thích sự hấp dẫn về sản phẩm

Cách sử dụng UGC có thể tạo ra sự hấp dẫn về sản phẩm đối với nhiều khách hàng nếu công ty có thể chuyển nó thành trào lưu trên các mạng xã hội. Hãy cho phép khách hàng chia sẻ các nội dung liên quan đến thương hiệu và sản phẩm một cách thoải mái và tương tác thường xuyên với họ ngay cả khi họ không mua sản phẩm. Khi càng có nhiều người nói về sản phẩm một cách tự nhiên, thì sẽ thu hút được sự tò mò của nhiều người khác và cũng kích thích sự mong muốn sở hữu sản phẩm đó.

• Xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu

Đạt được mục tiêu ngắn hạn là khuyến khích khách hàng mua sản phẩm lần đầu tiên, nhưng xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu là mục tiêu dài hạn của công ty. Bằng cách chia sẻ lại các nội dung mà người dùng tạo ra, công ty sẽ làm cho khách hàng cảm thấy rằng trải nghiệm của họ được quan tâm đến thực sự. Điều này sẽ giúp khách hàng yêu thương thương hiệu và muốn ủng hộ công ty lâu dài hơn.

• Xây dựng thư viện nội dung đa dạng

Tùy thuộc vào từng nền tảng, bạn nên tổng hợp lại các nội dung do người dùng tạo ra một cách đa dạng và dễ tìm kiếm. Khi cần, khách hàng có thể tìm thấy các đánh giá, phản hồi thực tế để nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng. Thư viện UGC cũng giúp tăng độ tin cậy đối với thương hiệu thông qua các giao dịch thực tế, và khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng.

Hy vọng bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về User-generated content là gì và cách sử dụng nó trong việc truyền thông và thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Nếu bạn cảm thấy bài viết này hữu ích, hãy chia sẻ hoặc để lại bình luận dưới đây nhé!