Tiếp thị bằng storytelling – một phương pháp kể chuyện, đang trở thành xu hướng của nhiều doanh nghiệp khi muốn xây dựng thương hiệu. Bạn đã biết ý nghĩa của storytelling và cách xây dựng một câu chuyện hấp dẫn, tạo kết nối với cảm xúc của khách hàng chưa? Qua bài viết sau đây, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ cung cấp thêm thông tin về Storytelling là gì, làm rõ tầm quan trọng và cách xây dựng storytelling hiệu quả, để “chạm” đến cảm xúc của khách hàng.
MỤC LỤC
1. Hiểu về storytelling
1.1. Storytelling là gì?
Từ lâu, con người luôn có sự hứng thú với “câu chuyện”. Do đó, kể chuyện là một phương pháp truyền đạt thông tin dễ dàng thâm nhập vào tiềm thức và cảm xúc của con người.
Storytelling là gì? Storytelling, hay còn gọi là “kể chuyện”, là một hình thức tiếp thị dựa trên việc xây dựng, phát triển và truyền đạt các thông điệp, câu chuyện liên quan đến thương hiệu. Storytelling không chỉ mang đến thông tin cốt lõi của doanh nghiệp cho khách hàng, mà còn là “cầu nối cảm xúc” giữa khách hàng và thương hiệu.
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa storytelling – phương pháp Kể chuyện trong xây dựng nội dung và câu chuyện thương hiệu – brand story. Vì vậy, bạn cần hiểu rõ rằng storytelling là một khái niệm rộng hơn, bao gồm việc xây dựng brand story cũng như các chiến lược truyền thông và quảng bá thương hiệu khác.
Vậy brand storytelling là gì? Đây là cách thương hiệu sử dụng câu chuyện để kết nối với khách hàng. Brand storytelling giúp doanh nghiệp thể hiện những thông tin về sứ mệnh và giá trị thương hiệu một cách dễ hiểu, giàu cảm xúc, và dễ dàng tạo liên kết với khách hàng.
Một thương hiệu mạnh phải được xây dựng từ những giá trị rõ ràng, thực tế, và “câu chuyện” là yếu tố quan trọng để lưu giữ và truyền đạt những giá trị đó cho nhiều năm tới.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của storytelling
Sự hình thành của storytelling bắt đầu từ nhu cầu của con người – sự thích nghe những câu chuyện. Não người có xu hướng quan tâm, tò mò, và thích ghi nhớ thông tin dưới dạng câu chuyện, hình ảnh,… Từ đó, nhiều doanh nghiệp đã nảy ra ý tưởng kích thích sự tò mò và khám phá, để dễ dàng kết nối với khách hàng.
Trong cuộc sống con người, storytelling đã trải qua 3 giai đoạn lớn, phụ thuộc vào sự phát triển của xã hội và nhân loại.
- Giai đoạn 1: Phương thức truyền đạt câu chuyện chủ yếu thông qua truyền miệng giữa con người và con người. Người kể chuyện sẽ chuyển tải câu chuyện của mình qua những ca dao, thơ, truyền thuyết, và bài văn,… Sau đó, thông qua giao tiếp và trao đổi thông tin giữa con người, những câu chuyện đó trở nên phổ biến, được lưu trữ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, từ khu vực này sang khu vực khác. (Chú thích: Người kể chuyện là ai? – Người kể chuyện là người chuyên truyền đạt câu chuyện, có thể hiểu là người sáng tạo, hướng dẫn câu chuyện hoặc là người đóng vai trò truyền đạt, phổ biến câu chuyện đó).
- Giai đoạn 2: Phương thức truyền đạt câu chuyện được biểu hiện thêm dưới dạng văn bản trên đá, đất sét, giấy,… Khi hệ thống ngôn ngữ của mỗi vùng được hình thành, câu chuyện cũng được biểu hiện rõ ràng hơn dưới dạng văn bản. Lúc này, storytelling không chỉ “tiếp xúc” với người nghe/đọc qua những giai điệu, câu từ, kỹ thuật sử dụng ngôn ngữ mà còn truyền tải được cảm xúc của tác giả thông qua hình ảnh, kiểu chữ,…
- Giai đoạn 3: Khi khoa học và công nghệ số dần chiếm vị trí quan trọng trong cuộc sống con người, storytelling cũng trải qua sự thay đổi. Ngày nay, nhờ sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0, hệ thống lưu trữ dữ liệu toàn cầu và sự kết nối của mọi vật thể, “câu chuyện” đã được truyền đạt một cách dễ dàng. Hình thức biểu hiện của storytelling cũng trở nên đa dạng hơn, với sự hỗ trợ của điện ảnh, quảng cáo truyền hình, âm nhạc, chương trình trực tiếp, video âm nhạc, mạng xã hội, email, trang web,…
Mặc dù cả hai đều sử dụng ngôn từ và nghệ thuật kể chuyện để kích thích cảm xúc của người đọc, nhưng đôi khi storytelling và marketing nội dung có thể gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, bạn có thể phân biệt hai thuật ngữ như sau:
- Điểm tương đồng: Cả hai đều sử dụng nội dung và nghệ thuật ngôn ngữ để tiếp cận với khách hàng. Mục tiêu tiếp cận khách hàng là khuyến khích, thúc đẩy họ thực hiện hành vi tiếp theo trong quá trình mua sắm (hành trình của khách hàng) để có lợi cho thương hiệu (quyết định mua sắm hoặc tìm hiểu, chia sẻ thông tin về thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi,…).
- Điểm khác biệt: Storytelling là việc kể câu chuyện theo một cách diễn đạt cẩn thận, đa dạng về hình thức và nội dung. Marketing nội dung là một phạm trù rộng hơn, được các doanh nghiệp sử dụng để cung cấp thông tin và giao tiếp với khách hàng. Nếu bạn mới tìm hiểu về marketing, có thể bạn sẽ gặp nhầm lẫn khi phân biệt storytelling và marketing nội dung. Tuy nhiên, đối với các công ty chuyên về phát triển thương hiệu số, chúng là hai phạm trù hoàn toàn khác biệt.
2. Lợi ích của storytelling đối với doanh nghiệp
Trong cuốn sách “Storytelling: Branding in Practice” của tác giả Klaus Fog (xuất bản năm 2005 bởi Springer), tác giả nhấn mạnh rằng để tạo dựng giá trị cụ thể và kết nối cảm xúc với khách hàng, một thương hiệu mạnh cần biết cách kể một câu chuyện hay. Vậy, lợi ích của storytelling là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy?
2.1. Tạo cảm hứng và ý tưởng cho marketing nội dung
Đôi khi, người viết nội dung có thể cảm thấy “cạn kiệt ý tưởng” trong việc sáng tác và viết. Lúc đó, không có gì hiệu quả hơn việc cầm bút lên và suy nghĩ về các chủ đề liên quan đến câu chuyện của thương hiệu hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Bạn có thể sử dụng storytelling như một cách kể chuyện và chia sẻ để văn phong trở nên thoải mái, không cứng nhắc, giúp người đọc cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp thu thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp này rất hiệu quả khi bạn gặp khó khăn với ý tưởng. Chỉ cần áp dụng kỹ năng storytelling của mình, bạn có thể khai thác lại nội dung cũ theo một cách mới mẻ, sáng tạo một câu chuyện hấp dẫn và thu hút hơn.
2.2. Thu hút khách hàng tiềm năng
Nghệ thuật Storytelling là cách truyền tải thông điệp một cách tự nhiên và gần gũi nhất với con người nói chung, đặc biệt là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Trong thời đại hiện nay, khi lượng thông tin, kiến thức và nội dung cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng “tràn ngập” ở khắp mọi nơi, việc khai thác nội dung theo hướng storytelling sẽ giúp khách hàng tìm thấy sự đồng cảm với thương hiệu – một bước quan trọng để thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng.
Khi đã xác định được nhận diện thương hiệu, tình cảm, sự yêu thích và kết nối với khách hàng, câu chuyện mà thương hiệu xây dựng sẽ được chia sẻ rộng rãi hơn, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
2.3. Quảng bá, tiếp thị thương hiệu
Storytelling là một hình thức linh hoạt, uyển chuyển, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, sứ mệnh, câu chuyện thương hiệu một cách tự nhiên hơn so với quảng cáo truyền thống. Yếu tố “kể chuyện” trong việc xây dựng nội dung cũng giúp khách hàng đồng cảm với thương hiệu của bạn, từ đó tạo niềm tin và sự trung thành từ phía họ.
Nếu bạn thực hiện chiến lược xây dựng storytelling đúng cách, doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng và sự chú ý từ công chúng, trở thành chủ đề thảo luận của những người quan tâm và mở đường cho thương hiệu “tỏa sáng”.
2.4. Xây dựng vị trí hàng đầu
Trong một môi trường kinh tế đầy cạnh tranh như hiện nay, bên cạnh chất lượng sản phẩm/dịch vụ, việc xây dựng storytelling thành công cũng giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn nhiều hơn. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng được vị trí hàng đầu trong thị trường.
2.5. Giao tiếp, hiểu biết và đáp ứng tâm lý khách hàng
Storytelling là cách bạn giao tiếp với khách hàng, cho phép bạn hiểu được phản ứng của họ đối với câu chuyện được kể. Nếu câu chuyện của bạn thu hút sự quan tâm và đồng cảm của công chúng, điều đó có nghĩa là nhu cầu chia sẻ của họ về vấn đề đó là cao. Điều này giúp doanh nghiệp triển khai một chiến dịch phù hợp.
2.6. Các lợi ích khác của storytelling là gì?
Ngoài những lợi ích đã đề cập, việc áp dụng storytelling trong xây dựng thương hiệu còn giúp doanh nghiệp đạt được các kết quả sau:
- Truyền tải lịch sử của thương hiệu: Giúp câu chuyện về thương hiệu hoặc nhân vật quan trọng được truyền bá, gìn giữ trong tâm trí khách hàng và trở thành một bài học về kinh doanh cho tương lai.
- Nhân cách hóa thương hiệu: Storytelling cho phép khán giả bước vào thế giới nội tâm của thương hiệu, nơi họ có thể hiểu một cách cụ thể về con người, cuộc sống, cá nhân độc đáo,… điều này là một yếu tố quan trọng để xây dựng sự đồng cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Một số khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng một thương hiệu qua nhiều năm. Điều này không chỉ bởi chất lượng tốt hoặc thói quen, mà bởi sự yêu mến và quan tâm đến chuỗi câu chuyện mà thương hiệu kể trong bộ sưu tập của mình.
- Tạo điều kiện để tăng kết nối và chia sẻ: Câu chuyện sẽ kích thích cuộc thảo luận sôi nổi của công chúng, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền và giúp doanh nghiệp nhận phản hồi tích cực.
- Thu hút sự chú ý của khán giả: Nếu bạn chỉ truyền tải thông điệp một cách đơn giản qua quảng cáo hoặc khuyến mãi, khả năng người tiêu dùng bỏ qua là cao. Tuy nhiên, nếu thông tin được truyền tải dưới dạng câu chuyện hoặc video âm nhạc, nó sẽ thu hút sự quan tâm của khán giả. Bởi lúc này, họ sẽ tiếp nhận thông tin như một phương tiện giải trí, thư giãn,…
- Cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cho thế hệ sau: Một số doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm và thành công trong kinh doanh thường chọn việc xuất bản sách để chia sẻ câu chuyện và kiến thức của mình. Điều này không chỉ là một cách thông minh và chuyên nghiệp để quảng bá thương hiệu, mà còn là một nguồn thông tin quý giá cho thế hệ sau học hỏi.
Ngoài ra, còn rất nhiều lợi ích khác mà storytelling mang lại cho doanh nghiệp như tăng độ nhận diện thương hiệu, truyền cảm hứng, thu hút nhân tài cho công ty,…
3. Các dạng storytelling phổ biến
Trong phần trước, Limoseo đã giới thiệu với bạn về 3 hình thức phát triển của storytelling theo từng giai đoạn trong lịch sử. Tuy nhiên, để phân loại một cách chính xác và chuyên nghiệp, storytelling được chia thành 4 dạng chính: storytelling thương hiệu, storytelling kỹ thuật số, storytelling dữ liệu và storytelling hình ảnh.
3.1. Brand Storytelling là gì?
Storytelling thương hiệu là cách kể chuyện khi xây dựng câu chuyện cho thương hiệu.
Hầu hết các doanh nghiệp khi mới thành lập nên xây dựng câu chuyện thương hiệu riêng cho mình. Câu chuyện đó có thể là lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu, nguồn cảm hứng để thương hiệu ra đời, hành trình đầy gian khổ của nhà sáng lập, quá trình đổi mới để giới thiệu sản phẩm,…
Tóm lại, storytelling thương hiệu cần tạo sự đồng cảm và giúp khách hàng hiểu được giá trị lớn mà thương hiệu mang lại.
3.2. Storytelling kỹ thuật số là gì?
Storytelling kỹ thuật số là phương pháp triển khai storytelling sử dụng hỗ trợ của nền tảng kỹ thuật số, kết hợp với một hoặc nhiều phương tiện khác nhau. Ví dụ: trang web, phim tài liệu kỹ thuật số, podcast,… hoặc thậm chí cả trò chơi tương tác để hỗ trợ cho việc phát triển Digital Branding.
Storytelling kỹ thuật số có nhiều lợi thế hấp dẫn khách hàng bởi có thể tiếp cận thông qua nhiều phương tiện, bao gồm hình ảnh đồ họa, video, âm thanh và xuất bản trên web.
3.3. Storytelling dữ liệu là gì?
Đây là hình thức kể chuyện thông qua dữ liệu. Thực tế, những báo cáo nổi bật về doanh thu, thành tựu, đóng góp xã hội của doanh nghiệp cũng là một câu chuyện ấn tượng với công chúng, đặc biệt là những người quan tâm đến ngành nghề mà doanh nghiệp đang hoạt động.
Mặc dù dữ liệu thường có vẻ khá khô khan, nhưng nếu được áp dụng đúng cách, storytelling dữ liệu cũng có thể thể hiện được sự hiệu quả tối đa.
3.4. Storytelling hình ảnh là gì?
Storytelling hình ảnh sử dụng hình ảnh như một phương tiện kể chuyện, ví dụ như phim, video, hình minh họa, album ảnh, đồ họa chuyển động,… Storytelling thông qua thị giác sẽ tạo ra một ảnh hưởng gần gũi và sống động hơn, từ đó mang lại hiệu quả cao trong lĩnh vực marketing.
Có một thành ngữ nước ngoài nói rằng “Hình ảnh bằng ngàn lời” – một hình ảnh có giá trị tương đương với ngàn lời nói, cho thấy sức mạnh của storytelling qua hình ảnh là rất lớn. Để đạt được điều đó, người tạo nội dung phải có một cảm nhận sâu sắc về nghệ thuật.
Như vậy, thông qua bài viết Storytelling là gì phía trên, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã giới thiệu tới bạn các thông tin về Storytelling bao gồm lợi ích của nó đối với doanh nghiệp cũng như phân loại storytelling. Limoseo hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích đối với các bạn.
