Sử dụng tin nhắn để tiếp cận khách hàng đã trở thành một phương pháp Marketing phổ biến của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công khi triển khai hình thức này. Bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giới thiệu đến bạn các nguyên tắc vàng để sử dụng SMS Marketing một cách hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
MỤC LỤC
1. SMS Marketing là gì?
SMS Marketing được hiểu là việc tiếp thị thông qua gửi tin nhắn (SMS) tới người dùng điện thoại di động. Đây là một phần trong chiến lược mobile marketing, nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, cũng như gửi lời cảm ơn và tri ân khách hàng.
Hiện nay, SMS Marketing ngày càng phổ biến, đặc biệt khi số lượng người dùng điện thoại di động tăng cao. Doanh nghiệp nhận thấy SMS Marketing là một kênh quảng cáo quan trọng trong chiến dịch marketing toàn diện. SMS Marketing có lợi thế vượt trội là tính cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt, từ đó tạo sự gắn kết với doanh nghiệp.
2. Nguyên tắc vàng để tận dụng SMS Marketing hiệu quả
2.1 Sự ủy quyền từ khách hàng
Không ai muốn nhận hàng chục tin nhắn mỗi ngày làm phiền mình. Vì vậy, trước khi gửi tin nhắn, bạn cần được sự cho phép từ khách hàng và chỉ gửi những tin nhắn liên quan đến nội dung mà bạn đã cam kết với khách hàng trước đó. Điều này giúp tạo cảm giác tin tưởng và tôn trọng giữa bạn và khách hàng của mình. Bằng cách xin phép trước khi gửi tin nhắn, bạn đang chứng tỏ sự quan tâm đến quyền riêng tư của khách hàng và đảm bảo rằng bạn chỉ gửi những tin nhắn mà khách hàng thực sự quan tâm đến.
2.2 Tập trung vào dịch vụ trước, bán hàng sau
Việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm chỉ qua tin nhắn quảng cáo là rất khó khăn. Do đó, để tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng, chúng ta cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt hơn. Như câu nói “Dịch vụ tốt làm khách hàng ấn tượng”. Để đạt được điều này, chúng ta cần đa dạng hóa các dịch vụ và gửi các tin nhắn với nội dung chúc mừng sinh nhật, thông báo khuyến mãi, nhắc lịch hẹn… Ngoài ra, chúng ta cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng trước khi bán hàng bằng cách tạo cơ hội để giao tiếp và hiểu rõ nhu cầu của họ. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của chúng ta, việc bán hàng sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
2.3 Sử dụng ngôn ngữ chính thống
Trong khi gửi tin nhắn cho khách hàng, hãy sử dụng ngôn ngữ chính thống và tránh sử dụng ngôn ngữ đời thường hoặc các từ viết tắt. Việc này thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp của bạn trong mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, không phải ai cũng hiểu các từ lóng hoặc từ viết tắt, điều này có thể dẫn đến hiểu lầm hoặc nhầm lẫn. Vì vậy, hãy cẩn thận khi soạn nội dung tin nhắn.
2.4 Cung cấp phương thức từ chối nhận tin nhắn cho khách hàng
Để tăng tính chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng, bạn nên cung cấp cho họ một phương thức cụ thể để từ chối nhận tin nhắn bất cứ lúc nào. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mà còn tạo được ấn tượng tích cực về công ty của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và tránh gây phiền phức cho họ bằng cách gửi những tin nhắn mà họ không mong muốn.
2.5 Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp
Để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch tin nhắn, việc chọn lựa thời điểm phù hợp để gửi tin nhắn là rất quan trọng. Tránh gửi tin nhắn trong những thời điểm nhạy cảm như ban đêm hoặc giờ nghỉ trưa, vì điều này có thể làm khách hàng cảm thấy khó chịu và không mong muốn. Thay vào đó, hãy tìm hiểu và chọn lựa thời điểm phù hợp, cân nhắc đến thói quen và lịch trình hoạt động của khách hàng để tăng khả năng họ đọc và phản hồi lại tin nhắn của bạn. Khi chọn thời điểm phù hợp, chiến dịch tin nhắn sẽ đạt được hiệu quả cao hơn và tạo được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.
2.6 Gửi mã giảm giá và phiếu quà tặng
Một trong những chiến lược tin nhắn được áp dụng phổ biến là gửi mã giảm giá và phiếu quà tặng đến khách hàng. Điều này giúp thu hút sự quan tâm từ khách hàng và tạo ra một cảm giác hạnh phúc khi họ nhận được ưu đãi đặc biệt từ bạn. Khách hàng cũng sẽ truyền thông tin này đến cho nhau, giúp tăng cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bằng cách tận dụng các phiếu giảm giá và quà tặng, bạn có thể tăng khả năng tạo ra doanh số và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
2.7 Sử dụng SMS Brandname cho doanh nghiệp
Đối với các thông báo xác nhận, mã OTP, bạn có thể sử dụng các số điện thoại dài để gửi tin nhắn. Tuy nhiên, khi thực hiện tiếp thị qua tin nhắn, hãy sử dụng SMS Brandname. Điều này không chỉ giúp khách hàng biết nguồn gốc của tin nhắn mà còn tạo thêm sự chuyên nghiệp cho công ty của bạn.
3. Câu hỏi thường gặp
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tiếp thông qua tin nhắn văn bản để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.
Lợi ích của SMS Marketing là gì?
SMS Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng tốc độ tiếp cận khách hàng, tăng độ chính xác và độ tin cậy của thông tin, tiết kiệm chi phí quảng cáo và cải thiện hiệu quả bán hàng.
SMS Marketing có hiệu quả không?
Có, SMS Marketing là một hình thức tiếp cận khách hàng rất hiệu quả. Nó giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn và tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Trên đây là các nguyên tắc vàng giúp bạn thực hiện SMS Marketing hiệu quả. Dù mạng xã hội đang chiếm ưu thế trên thị trường, SMS Marketing vẫn có vị trí quan trọng trong thế giới di động đang thay đổi liên tục nhờ tính tiện ích và đa dạng của nó. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo chúc bạn thành công.
