Trong mô hình 4Ps (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Quảng cáo), Sản phẩm là thành phần trung tâm và có sự liên kết mạnh nhất. Vậy, chính xác thì sản phẩm là gì và vai trò của nó như thế nào đối với các yếu tố khác? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo khám phá tất cả về khái niệm Product trong Marketing Mix!
MỤC LỤC
1. Product trong Marketing Mix là gì?
Product trong Marketing Mix là hàng hóa hoặc dịch vụ được tiếp thị đến khách hàng mục tiêu. Nó được coi là thành công khi đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng trên thị trường. Sản phẩm có thể mang đến trải nghiệm và tạo ra nhu cầu mới cho khách hàng.
Ví dụ: Ban đầu, iPhone đáp ứng nhu cầu trên thị trường về một thiết bị kết hợp điện thoại và iPod. Khi phát triển sản phẩm, điều quan trọng là xem xét đối tượng mục tiêu và nhu cầu của họ. Các câu hỏi cần được đặt ra khi nghiên cứu và phát triển một sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm của bạn là gì?
- Sản phẩm của bạn có khả năng đáp ứng nhu cầu cấp thiết hay tạo ra trải nghiệm mới không?
- Đối tượng mục tiêu của sản phẩm là ai?
- Sản phẩm của bạn khác biệt so với những gì người khác cung cấp như thế nào?
2. Tầm quan trọng và tính trung tâm của Product trong Marketing Mix
Product trong Marketing Mix là một trong những yếu tố quan trọng nhất của mô hình tiếp thị này. Nó tạo ra quá trình liên kết với khách hàng và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Cùng với giá cả, địa điểm và khuyến mãi, sản phẩm mang đến giá trị cuối cùng cho khách hàng.
Bên cạnh đó, sản phẩm cũng đóng vai trò là động lực chính trong các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Khi hàng hóa hoặc dịch vụ có chất lượng cao và sở hữu các tính năng phù hợp, chúng dễ dàng thu hút sự quan tâm của khách hàng. Điều này góp phần đáng kể vào thành công của doanh nghiệp.
Mặc dù Product là thành phần quan trọng nhất trong Marketing Mix, nhưng nó cần phối hợp với các yếu tố khác để đạt được thành công. Ví dụ, Starbucks không chỉ bán cà phê, mà khi khách hàng đến Starbucks, họ không chỉ mua một tách cà phê đơn thuần. Họ đang mua cả trải nghiệm và các lợi ích bổ sung kèm theo, như hương vị tuyệt hảo và không gian thư giãn. Các lợi ích bổ sung khác bao gồm dịch vụ hậu mãi, bảo hành hoặc lắp đặt.
3. Các loại sản phẩm trong Marketing
Product trong Marketing Mix có thể được chia thành ba loại chính:
- Sản phẩm hữu hình: Đây là những mặt hàng có sự hiện diện vật chất như ô tô, thiết bị điện tử, quần áo và hàng tiêu dùng.
- Sản phẩm vô hình: Đây là những sản phẩm không có sự hiện diện vật chất nhưng có thể cảm nhận được gián tiếp. Ví dụ, hợp đồng bảo hiểm là một sản phẩm vô hình. Các sản phẩm trực tuyến như phần mềm, ứng dụng và cả tệp nhạc, video cũng thuộc loại sản phẩm vô hình.
- Dịch vụ: Dịch vụ cũng là một loại sản phẩm vô hình, nhưng nó là kết quả của một hoạt động kinh doanh không mang lại quyền sở hữu. Nói cách khác, dịch vụ là quá trình tạo ra lợi ích cho khách hàng. Các dịch vụ phụ thuộc nhiều vào người thực hiện và không thể sao chép chính xác.
4. Vai trò của Product trong Marketing Mix
Hiểu rõ về các thành phần tạo nên một sản phẩm và những yếu tố cần thiết để bán hàng thành công được gọi là Marketing Mix. Đây được xem là phương thức chủ yếu của Product trong Marketing Mix.
Ngay sau đây, Limoseo sẽ giới thiệu cho bạn những khái niệm cơ bản nhất về Marketing Mix cũng như lợi thế của loại hình sản phẩm này trong hoạt động kinh doanh.
4.1. Giới thiệu khái niệm Product Mix – Sản phẩm hỗn hợp
Marketing Mix, hay còn được gọi là sản phẩm kết hợp, được tạo ra từ danh mục sản phẩm của công ty. Sự kết hợp này xảy ra khi các dòng sản phẩm và nhóm sản phẩm được liên kết một cách chặt chẽ với nhau. Chúng được kết hợp vì chúng có thể mang lại những lợi ích tương tự hoặc có những đặc điểm chung.
Mỗi Marketing Mix sẽ tập trung vào ba yếu tố chính. Đó là thương hiệu, bao bì và các dịch vụ liên quan. Trước khi xác định ba yếu tố này, ta cần xem xét lợi ích của sản phẩm và Điểm bán hàng độc đáo (Unique Selling Point – USP). Khi đã có hai yếu tố trên, việc sử dụng Product như một phần của Marketing Mix mới trở nên có ý nghĩa.
4.2. Lợi thế của Product Mix trong Marketing
Để đánh giá tầm quan trọng của Product trong Marketing Mix, bạn cần trả lời những câu hỏi sau: Nhóm mục tiêu là ai, lợi ích của đề xuất là gì, sản phẩm này được định vị như thế nào trên thị trường và Điểm bán hàng độc đáo sẽ là gì?
Philip Kotler đã chỉ ra những lợi ích của Marketing Mix trong tác phẩm “Nguyên tắc tiếp thị”. Ông nói rằng một sản phẩm có thể được xem xét ở năm mức độ khác nhau.
- Lõi – Đây là mức độ đầu tiên được xác định và khám phá. Lợi ích chính hoặc lợi ích cốt lõi mà một sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng là gì? Ví dụ, với một máy ảnh, họ có thể ghi lại những kỷ niệm vĩnh viễn thông qua việc mua nó.
- Thực tế – Tại mức này, những lợi ích bổ sung được thêm vào để tạo sự khác biệt cho sản phẩm và làm nổi bật Điểm bán hàng độc đáo của nó. Ví dụ, tất cả các máy ảnh đều mang lại lợi ích cốt lõi tương tự. Nhưng một thương hiệu mạnh có thể bổ sung một số tính năng khác. Điều này làm cho sản phẩm trở nên tốt hơn trong mắt người tiêu dùng.
- Mở rộng – Cuối cùng, cần đánh giá xem có thể cung cấp những lợi ích bổ sung nào khác cho khách hàng hay không. Điều này nhằm đảm bảo sự trung thành của khách hàng. Điều này có thể là dịch vụ sau bán hàng, bảo hành mở rộng hoặc dịch vụ hỗ trợ khác.
5. Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm, là nguồn gốc của Product trong Marketing Mix, đề cập đến việc tạo ra một sản phẩm mới hoặc mang lại những lợi ích sáng tạo cho người dùng cuối. Điều này bao gồm cả việc tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới cũng như sửa đổi và nâng cấp một sản phẩm hiện có.
Những thay đổi hoặc giới thiệu mới này có thể bắt nguồn từ yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, chúng cũng có thể xuất phát từ danh mục sản phẩm mới trên thị trường phù hợp.
6. Vòng đời của một sản phẩm
Để hiểu rõ hơn về thành phần Sản phẩm trong Tổ hợp tiếp thị, quan trọng để nắm vững khái niệm vòng đời của một sản phẩm. Mỗi sản phẩm thông thường trải qua 4 giai đoạn cơ bản sau đây:
- Đầu mở: Giai đoạn khởi đầu chậm với sự tăng trưởng đáng kể sau khi sản phẩm ra mắt.
- Phát triển: Giai đoạn tăng trưởng nhanh với sự chấp nhận rộng rãi của sản phẩm trên thị trường.
- Trưởng thành: Giai đoạn giảm tốc độ bán hàng khi sản phẩm trở nên phổ biến trên thị trường.
- Suy thoái: Sản phẩm gặp khó khăn trong doanh số bán hàng do không đáp ứng đủ nhu cầu hoặc có sự lựa chọn tốt hơn.
Để theo dõi sự phát triển của sản phẩm trong quá trình vòng đời, cần có một cái nhìn tổng quan và khả năng dự đoán. Điều này giúp các công ty khởi động hoặc điều chỉnh lại sản phẩm đã cũ. Ngoài ra, cũng giúp nhận ra thời điểm phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới.
7. 5 mức độ của một sản phẩm
Có điều gì thuyết phục bạn mua một sản phẩm? Đó là khi bạn nhận thấy giá trị mà sản phẩm mang lại khi bạn sở hữu nó. Nếu giá trị thực tế vượt xa kỳ vọng, bạn sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu nó không đạt được giá trị bạn mong đợi, bạn sẽ cảm thấy không hài lòng. Đây là cách diễn đạt cơ bản của 5 mức độ của Sản phẩm trong Tổ hợp tiếp thị.
Chúng tôi sẽ giải thích các mức độ này thông qua ví dụ sau:
Ví dụ, bạn mệt mỏi sau một ngày làm việc dài và muốn nạp năng lượng bằng một bữa ăn. Nhu cầu của bạn là giải quyết cơn đói cơ bản. Một nhà hàng cung cấp một bữa ăn thỏa mãn sự khao khát của bạn, chứng tỏ nhà hàng đó mang lại lợi ích cốt lõi cho bạn.
Bạn nhận được bữa ăn trong một cái đĩa, trên một cái khay, có thìa để ăn. Bạn hài lòng và bắt đầu ăn, bởi vì nhà hàng đã đáp ứng nhu cầu cơ bản của bạn về Sản phẩm tổng thể.
Trong thời kỳ dịch COVID-19, bạn có thắc mắc về vấn đề vệ sinh trong nhà bếp và việc làm sạch dao kéo. Trạng thái này đòi hỏi sự đáp ứng các tính năng bổ sung của sản phẩm (bữa ăn). Những mong đợi này không phải là yêu cầu cơ bản, nhưng chúng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của bạn. Ở đây, bạn đã tiến vào mức độ mong đợi của Sản phẩm.
Bây giờ, giả sử nhà hàng bạn đang ăn tối thực sự nổi tiếng. Nhà hàng này chuyên phục vụ các món ăn đa dạng và mang đến trải nghiệm ẩm thực đặc biệt. Trải nghiệm tổng thể của bạn được đánh giá cao trong số các lựa chọn khác trong khu vực. Những dịch vụ bổ sung này là một phần của Sản phẩm tăng cường.
Và giả sử nhà hàng đó là Starbucks, một thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu với trải nghiệm khách hàng hàng đầu. Thông qua phân tích thị trường và công nghệ, Starbucks cung cấp các dịch vụ liên tục gây ấn tượng và hấp dẫn. Họ mang lại kỳ vọng về không gian tuyệt vời và dịch vụ ngày càng cải thiện trong tương lai. Starbucks thành công trong việc cung cấp Sản phẩm tiềm năng, mức độ cao nhất trong Tổ hợp tiếp thị.
Ngày nay, các công ty luôn cố gắng mang đến giá trị vượt trội như vậy bằng cách đầu tư nguồn lực và tiền bạc vào Phát triển Sản phẩm, dựa trên phân tích thị trường và ước tính chi phí (để đảm bảo lợi nhuận).
8. Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm là gì trong Marketing Mix?
Sản phẩm là một trong 4 yếu tố của Marketing Mix, đại diện cho những gì công ty cung cấp cho thị trường để giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Làm thế nào để xác định đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường?
Để xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, bạn cần tìm hiểu cẩn thận về thị trường mục tiêu của mình, bao gồm đối tượng khách hàng, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Bạn cũng nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và sản phẩm của họ để tìm ra điểm mạnh và yếu của sản phẩm của mình và điều chỉnh phù hợp.
Sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Marketing của công ty?
Sản phẩm là yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing của công ty vì nó là sản phẩm cuối cùng mà khách hàng sẽ mua và sử dụng. Sản phẩm tốt sẽ giúp tăng độ tin cậy và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu và cũng giúp tăng doanh số bán hàng.
Thông qua bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã cùng bạn khám phá nhiều khía cạnh về Product trong Marketing Mix. Hy vọng thông tin này sẽ hữu ích trong hành trình kinh doanh của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
