Phân biệt hard bounce và soft bounce trong email marketing

Trong email marketing, bạn có thể đã nghe nhiều đến các thuật ngữ như: Email bounced, email spam. Đây là những thuật ngữ phổ biến thường sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo qua email. Với bài viết hôm nay, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ phân biệt hard bounce và soft bounce trong email marketing cho bạn.

1. Khái niệm về Email Bounce

Trong email marketing, Email Bounce được hiểu là những email đã được gửi đi nhưng không thể chuyển đến được người nhận và bị trả lại. Đây là một trong những số liệu quan trọng nhất để theo dõi trong chiến dịch email marketing. 

Tỷ lệ Bounce cho biết danh sách gửi thư của bạn tốt hay kém như thế nào, và ảnh hưởng đến danh tiếng của người gửi. Email Bounce được chia thành 2 dạng: Hard Bounce và Soft Bounce.

2. Phân biệt hard bounce và soft bounce trong email marketing

Hard bounce và soft bounce là hai khái niệm quan trọng trong email marketing, để phân biệt hard bounce và soft bounce trong email marketing rõ hơn, chúng ta hãy cùng phân biệt sự khác nhau giữa hard bounce và soft bounce.

2.1 Soft Bounce

Soft bounce là trường hợp khi email đã được gửi đi nhưng chưa đến được người nhận vì một số lý do tạm thời. Những nguyên nhân này có thể bao gồm:

• Hộp thư đến của người nhận bị đầy.
• Email quá lớn hoặc nội dung quá nặng.
• Máy chủ email quá tải hoặc không hoạt động.

Trong trường hợp này, nhà cung cấp dịch vụ email sẽ cố gắng gửi lại email đến người nhận nhiều lần. Soft bounce không ảnh hưởng nghiêm trọng như hard bounce, và nó không làm giảm uy tín hay danh tiếng của người gửi email.

2.2 Hard Bounce

Hard bounce là trường hợp khi email đã được gửi đi nhưng bị trả lại vì địa chỉ email của người nhận là không hợp lệ hoặc không còn sử dụng. Các nguyên nhân chủ yếu của hard bounce bao gồm:

• Tên miền email không tồn tại.
• Máy chủ email của người nhận không chấp nhận email gửi tới.
• Địa chỉ email nhận bị nhập sai.

Nếu tỷ lệ hard bounce cao, nó sẽ ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của người gửi email, và dần dần sẽ làm giảm tỷ lệ inbox của chiến dịch email marketing.

Tóm lại, hard bounce và soft bounce là hai khái niệm quan trọng trong email marketing. Khi tỷ lệ hard bounce và soft bounce tăng cao, người gửi email nên xem xét lại danh sách email và tìm cách giảm tỷ lệ bounce để tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing.

3. Phân tích chi tiết nguyên nhân dẫn đến Hard Bounce

Để giảm tỷ lệ Hard Bounce, người gửi email cần phải tìm hiểu và khắc phục các nguyên nhân dẫn đến Hard Bounce. Các nguyên nhân thường gặp bao gồm:

• Sử dụng dịch vụ email miễn phí: Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email đã thay đổi chính sách DMARC của họ để ngăn chặn email lừa đảo. Do đó, email của bạn sử dụng dịch vụ miễn phí có thể bị trả lại. Người gửi email nên sử dụng email với miền doanh nghiệp để tránh tình trạng này.
• Data email lỗi thời: Người đăng ký có thể đã thay đổi email hoặc không quan tâm đến nội dung của bạn nữa. Trong trường hợp này, người gửi email cần xóa những người dùng không hoạt động trong nhiều tháng và cho phép người nhận hủy đăng ký hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình.
• Phần mềm lọc email sống/chết: Có thể sử dụng phần mềm kiểm tra tồn tại email để loại bỏ những địa chỉ email không hợp lệ. Điều này giúp người gửi email cải thiện chất lượng danh sách email và giảm tỷ lệ Hard Bounce.

4. Cách giải quyết Email Bounce

Với Hard Bounce, không có cách nào để giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, người gửi email có thể xây dựng và duy trì một danh sách email chất lượng cao để giảm tỷ lệ Hard Bounce. Để giải quyết Soft Bounce, người gửi email cần cập nhật và kiểm tra lại nội dung email, đảm bảo không có lỗi kỹ thuật hoặc nội dung quá lớn. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, người gửi email có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email để xử lý.

Ngoài ra, để giảm tỷ lệ Email Bounce, người gửi email cần tuân thủ các quy định và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ email, sử dụng phần mềm kiểm tra email sống/chết để loại bỏ những địa chỉ email không hợp lệ, và cho phép người nhận hủy đăng ký hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình. Điều này giúp người gửi email duy trì danh sách email chất lượng cao và tăng tỷ lệ mở và phản hồi của chiến dịch email marketing.

5. Tỷ lệ bounce hợp lý là bao nhiêu?

Tỷ lệ Bounce phụ thuộc vào chất lượng danh sách email. Mức hợp lý để duy trì Bounce là dưới 1%. Mức này cho thấy danh sách của bạn chứa những người đăng ký thực và đang hoạt động.

Tuy nhiên, nếu tỷ lệ Bounce vượt quá mức 3%, đó là tín hiệu cho thấy danh sách của bạn đang bị lỗi hoặc không chính xác. Nếu các chiến dịch của bạn luôn có tỷ lệ Bounce cao, bạn cần thực hiện hành động để giảm tỷ lệ này. Giải pháp duy nhất để giải quyết vấn đề này là “Vệ sinh lại danh sách email”.

Mong là bài viết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã phân biệt hard bounce và soft bounce trong email marketing. Bạn cũng đã hiểu được tầm quan trọng của danh sách email trong chiến lược email marketing. Chúc bạn thành công!