Nếu bạn là một nhà tiếp thị sáng suốt, bạn sẽ nhận thấy rằng xu hướng xã hội đang thay đổi một cách nhanh chóng, và mô hình Marketing Mix 4C đang dần thay thế mô hình tiếp thị 4P để chiếm vị trí hàng đầu trong chiến lược và phương pháp tiếp thị. Vì điểm đặc biệt của mô hình 4C là tập trung vào khách hàng, nên mô hình này đang trở nên phổ biến hơn. Vậy mô hình Marketing Mix 4C trong tiếp thị là gì? Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giải thích cho bạn!
MỤC LỤC
1. Cơ sở hình thành của khái niệm 4C Trong Marketing Là Gì?
Trong thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và sự phát triển của các phương tiện tiếp thị, các doanh nghiệp phải thừa nhận rằng các phương pháp tiếp thị truyền thống đang trở nên kém hiệu quả, trong khi khách hàng ngày càng trở nên khó tính và nhạy cảm hơn với giá cả. Họ thậm chí không do dự khi quyết định bỏ qua một công ty để chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh.
Triết lý tiếp thị hiện đại là “Khách hàng là thượng đế”, và đó cũng là mục tiêu mà các doanh nghiệp đặt ra. Tuy nhiên, thực tế của mô hình 4P là tập trung vào việc bán sản phẩm, đẩy sản phẩm ra thị trường để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay liên tục tổ chức các chương trình khuyến mãi, quảng cáo mà không thực sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhiều thông điệp gây hiểu lầm vì chứa đựng nhiều ý nghĩa trong một thông điệp, thậm chí làm khách hàng cảm thấy khó chịu. Trong trường hợp này, công tác truyền thông không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai bên. Vì vậy, sản phẩm và thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên mất.
Quan điểm khách quan từ phía khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và được bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng và thực hiện công tác quảng cáo theo cách mà khách hàng thích.
Trong bối cảnh nhu cầu thị trường tăng lên chậm chạp và khủng hoảng kinh tế toàn cầu, người bán ngày càng gặp khó khăn hơn trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người mua.
Các chuyên gia tiếp thị đã đưa ra khái niệm Marketing Mix 4C và kết hợp các “C” này với các “P” tương ứng để nhắc nhở những người làm tiếp thị không quên đặt khách hàng vào trung tâm khi lập kế hoạch chiến lược tiếp thị. Các cặp “P-C” này được “kết hợp” nhằm thể hiện ý nghĩa hữu ích này.
2. 4C Trong Marketing Là Gì?
Được phát triển vào năm 1990 bởi Robert Lauterborn, mô hình 4Cs trong Marketing Mix là một “phiên bản nâng cấp” thay thế cho mô hình tiếp thị Mix 4P truyền thống. Trong khi 4P tập trung vào nhà sản xuất, thì 4C tập trung đặc biệt vào nhu cầu của khách hàng.
4C Trong Marketing Là Gì? Thay vì bổ sung các yếu tố mới, mô hình Marketing Mix 4Cs cung cấp một cái nhìn hiện đại và khác biệt về Mix tiếp thị 4P dựa trên quan điểm của người tiêu dùng hiện đại, những người đối mặt với nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ trong một thị trường quá tải. Marketing Mix 4C bao gồm 4 khía cạnh: Giá trị khách hàng, Giá cả, Tiện lợi và Giao tiếp.
Nền tảng cho sự xuất hiện của mô hình Marketing Mix 4Cs là sự gia tăng của các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa nhưng không thể bán hết. Bằng cách tập trung vào người tiêu dùng, mô hình Mix 4Cs tiếp thị giúp doanh nghiệp thoát khỏi chiến lược tiếp thị rộng rãi (mass marketing) và tập trung vào chiến lược tiếp thị thị trường chuyên ngành (niche marketing).
3. Các bước áp dụng Marketing Mix 4C
Mô hình 4C của Lauterborn luôn tập trung vào việc hiểu khách hàng của doanh nghiệp và mang lại sự lựa chọn phù hợp. Đồng thời, chúng ta có thể áp dụng mô hình 4C vào các tình huống sau:
3.1. Hiểu về khách hàng
Nghiên cứu về nhân khẩu học của người mua bao gồm nhu cầu, yêu cầu và thói quen mua sắm của họ. Bất kể hành vi mua hàng của khách hàng là trực tiếp hay trực tuyến, việc hiểu người mua sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được thị trường mục tiêu mà họ đang hướng tới.
Hiểu thị trường mục tiêu cho sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quan trọng để thiết kế các chiến lược tiếp thị phù hợp.
3.2. Đảm bảo khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp
Các phương tiện truyền thông xã hội được xem là phương pháp tiện lợi để giao tiếp với khách hàng và hiểu mong muốn của họ về công ty và sản phẩm. Thông tin liên hệ như các mạng xã hội, số hotline, email,… nên được cung cấp trên trang web của công ty. Từ đó, khách hàng có thể tìm hiểu và đánh giá sản phẩm qua email.
Đồng thời, bạn cần kiểm tra và cập nhật định kỳ các phản hồi, nhận xét để đưa ra những giải pháp kịp thời.
3.3. Đáp ứng câu hỏi từ khách hàng
Dù khách hàng đưa ra nhận xét tích cực hay tiêu cực về công ty, họ luôn mong muốn ý kiến và phản hồi của mình được coi trọng.
Việc quan trọng là kiểm tra thường xuyên các phương thức liên lạc của công ty và phản hồi với khách hàng một cách công bằng, lịch sự và chuyên nghiệp. Không chỉ trên Facebook hoặc các trang web lớn, mà cần chú ý đến tất cả các kênh liên lạc mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
3.4. Tiếp tục nghiên cứu và thu thập phản hồi
Lắng nghe và hiểu khách hàng và người tiêu dùng là điều quan trọng, vì đó là cách tốt nhất để cải thiện sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp. Ngoài ra, cần mở rộng về các sản phẩm mới mà khách hàng có thể quan tâm.
Có thể nói, phản hồi từ khách hàng chính là nghiên cứu thị trường miễn phí. Doanh nghiệp nên tận dụng phương pháp này.
4. Sự kết hợp giữa 4C và 4P trong Marketing
Mối quan hệ giữa 4P và 4C là mối quan hệ liên kết, không thể tách rời hoặc riêng rẽ, vì hai mô hình này có mối liên hệ với nhau. Mặc dù lợi ích của doanh nghiệp luôn đứng đầu, bao gồm doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm, nhưng không nên bỏ qua lợi ích của khách hàng, vì khách hàng là nguồn lợi ích mà doanh nghiệp cần duy trì.
4.1. Sản xuất liên quan đến giải pháp cho khách hàng
Điều này có nghĩa là mọi sản phẩm phải có ý nghĩa và đáp ứng theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sản phẩm phải hướng tới khách hàng để khách hàng mua hàng, không chỉ tạo ra mà không có ý nghĩa. Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trước khi ra mắt một sản phẩm mới, doanh nghiệp cần tìm hiểu sở thích của khách hàng trước.
4.2. Giá cả liên quan đến chi phí của khách hàng
Mức giá của sản phẩm luôn phải phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Điều này rất quan trọng, vì nếu giá cả chênh lệch quá lớn, sẽ gây khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm cho người tiêu dùng. Giá không phải là vấn đề chính ở đây, mà giá cần phù hợp với chất lượng sản phẩm, từ đó khách hàng sẵn sàng chi trả một khoản tiền tương ứng để sử dụng sản phẩm.
4.3. Địa điểm liên quan đến sự tiện lợi
Phân phối hàng hóa phải đi kèm với sự tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng. Hình thức phân phối hàng hóa mọi lúc, mọi nơi tiết kiệm thời gian của khách hàng và đáp ứng sự tiện lợi trong quá trình mua hàng là rất quan trọng đối với người tiêu dùng hiện nay. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phân phối hàng hóa một cách phù hợp và tiện lợi, không tốn tiền và thời gian của khách hàng.
4.4. Quảng bá liên quan đến giao tiếp
Đây là cách doanh nghiệp giao tiếp, tiếp thị và truyền thông thông tin về sản phẩm tới khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương thức như khuyến mãi, quảng cáo, giảm giá,… để khách hàng biết về sản phẩm nhiều hơn, tạo ấn tượng và mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng và tương tác tốt hơn. Sự tương tác này luôn được đánh giá cao trong các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
5. Câu hỏi thường gặp
Marketing Mix 4C là gì?
Marketing Mix 4C là một khái niệm được sử dụng để mô tả các yếu tố cần thiết để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả. 4C bao gồm: Khách hàng (Customer), Chi phí (Cost), Tiếp thị (Communication) và Sự tiện lợi (Convenience).
Các yếu tố nào tạo nên Marketing Mix 4C?
Marketing Mix 4C bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Khách hàng (Customer), Chi phí (Cost), Tiện lợi (Convenience) và Truyền thông (Communication).
Tại sao Marketing Mix 4C quan trọng trong kinh doanh?
Marketing Mix 4C là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hiệu quả. Nó giúp các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo ra giá trị và tăng doanh số bán hàng.
Hy vọng rằng những chia sẻ xoay quanh câu hỏi Marketing Mix 4C là gì sẽ giúp bạn có thêm kiến thức thú vị và hữu ích trong quá trình học tập và công việc. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo chúc bạn luôn thành công!
