Marketing Automation là một phương pháp giúp truyền đạt thông điệp về sản phẩm đến khách hàng một cách tự động. Đây là một cách để tối ưu hóa quy trình tiếp thị một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và công sức. Cùng tìm hiểu với Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo qua bài viết dưới đây.
MỤC LỤC
1. Marketing Automation là gì?
Trong quá trình này, khách hàng của bạn sẽ không cảm thấy bị kiểm soát, thậm chí họ không nhận ra rằng họ đang tương tác với các hệ thống tự động. Bởi vì, những hệ thống này được thiết kế đặc biệt để hiểu rõ các yếu tố như thói quen mua hàng của khách hàng, vị trí địa lý, các tương tác trước đó,… từ đó đưa ra nội dung phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Trong khi đó, bạn vẫn có thể thực hiện và hoàn thành các nhiệm vụ khác theo mục tiêu đề ra.
Nói một cách tổng quan, hình thức này là sự kết hợp của nhiều hoạt động tiếp thị và phát triển kinh doanh. Đó bao gồm Email Marketing, Content Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra khách hàng tiềm năng.
2. Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation là gì?
Phần mềm này được tạo ra để đảm bảo và tối ưu hóa các nhiệm vụ của tiếp thị diễn ra một cách trơn tru, hiệu quả và đúng tiến độ. Cụ thể, nó mang lại nhiều lợi ích cho các nhóm tiếp thị và cả nhóm bán hàng trong việc tìm kiếm hiệu quả và năng suất.
Khi bạn là khách hàng, bạn có thích nhận tin nhắn trả lời cá nhân hay tin nhắn thông báo chung không? Nếu câu trả lời là có, thì Marketing Automation đã đạt được tác dụng của nó.
Như đã đề cập, Marketing Automation còn có khả năng hiểu nhu cầu và vị trí của khách hàng trong quá trình chuyển đổi. Các chương trình này sẽ đánh giá điểm khách hàng tiềm năng giúp bạn xác định mục tiêu bán hàng nhanh chóng.
3. Lý do cần Marketing Automation là gì?
Hằng ngày, việc ngồi soạn email và gửi cho hàng trăm khách hàng trong cơ sở dữ liệu thực sự không hiệu quả. Có thể nói rằng đó là sự lãng phí thời gian, năng lượng và tiền bạc. Một số khách hàng đôi khi cảm thấy phiền phức và có thể chặn bạn hoàn toàn. Vậy bạn có đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận họ trong tương lai khi bạn có nhu cầu hay không?
Một trong những lý do phổ biến mà người dùng xem xét Marketing tự động hóa là để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
4. Quy trình của Marketing Automation
Dưới đây là một quy trình thông thường để gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot. HubSpot là một phần mềm Marketing tự động hóa phổ biến giúp doanh nghiệp tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy cùng theo dõi!
- Bước 1: Gửi email mời tải Ebook mới nhất đến nhóm khách hàng tiềm năng và có khả năng quan tâm.
- Bước 2: Gửi lời cảm ơn đến tất cả những người đã quan tâm và tải Ebook theo tin nhắn trước đó.
- Bước 3: Một vài ngày sau đó, gửi email mời họ tham khảo thêm một số tài liệu liên quan đến nội dung của Ebook.
- Bước 4: Khi khách hàng đồng ý tải tài liệu từ bước 3, phần mềm Marketing Automation sẽ tự động gửi thông báo. Thông báo này sẽ được nhóm bán hàng nhận và tiếp tục theo dõi, chăm sóc khách hàng một cách chi tiết hơn.
Khi đến giai đoạn này, chắc chắn bạn đã có cơ hội tiếp cận khách hàng này một cách đầy đủ. Lợi ích của tiếp thị tự động là giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn khi được gửi thông báo cá nhân hóa. Bằng cách làm như vậy, khách hàng cảm thấy ấn tượng hơn, tin tưởng hơn và sẵn lòng tham khảo về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Ngoài ra, những nhà tiếp thị sẽ không phải làm lại hàng nghìn lần thủ công như trong trường hợp của Marketing Automation.
5. Các ứng dụng của Marketing Automation
Marketing tự động có rất nhiều ứng dụng hiệu quả như:
- Thông điệp chào mừng.
- Khảo sát khách hàng.
- Định vị lại sản phẩm.
- Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ dở.
- Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa,…
6. 4 Bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Marketing Automation
Để xây dựng một kế hoạch Marketing Automation thành công, bạn cần tuân thủ 4 bước quan trọng sau:
- Định rõ mục tiêu: Trước khi bắt đầu Marketing Automation, hãy xác định rõ bạn muốn đạt được điều gì và mục tiêu cuối cùng của bạn là gì. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một chiến lược phù hợp.
- Xác định đối tượng mục tiêu: Ngoài việc xác định nhu cầu của bản thân, bạn cũng cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là tại các giai đoạn khác nhau trong quá trình chuyển đổi. Tùy thuộc vào mục tiêu chính của bạn, hãy tập trung thời gian và nguồn lực vào những khía cạnh quan trọng nhất.
- Tạo bản đồ chuyển động của người dùng: Ở bước này, bạn cần tạo ra những hành động cần thiết để khách hàng thực hiện. Bản đồ chuyển động của người dùng giúp bạn hình dung rõ quá trình mà khách hàng trải qua để thực hiện những hành động đó. Điều này giúp bạn nhận biết chính xác cách họ tiếp cận bạn, bao nhiêu bước họ đi qua để đạt được mục tiêu mong muốn.
- Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng: Rõ ràng rằng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không đồng nhất về mức độ quan tâm. Nó bao gồm những người sẵn sàng mua, muốn mua, đang tìm hiểu sản phẩm, và ngay cả những người không bao giờ chuyển đổi. Thay vì gửi thông điệp giống nhau cho tất cả, bạn nên phân khúc và đánh giá khách hàng.
- Phân khúc: Marketing Automation cho phép bạn phân chia cơ sở dữ liệu khách hàng từ cao đến thấp. Điều này giúp bạn gửi những thông điệp cá nhân hóa đến từng người.
- Đánh giá: Marketing Automation giúp bạn đánh giá khách hàng tiềm năng để chăm sóc đặc biệt. Nó gán giá trị cho các hành động và tương tác cụ thể, tính điểm và chuyển dữ liệu cho nhóm bán hàng để đánh giá khách hàng có tiềm năng cao hay không.
7. Câu hỏi thường gặp
Phần mềm Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là quá trình sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tự động hóa các hoạt động marketing, giúp tăng cường hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho các marketer.
Lợi ích của Marketing Automation là gì?
Marketing Automation giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Marketing Automation có phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa không?
Có, Marketing Automation không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Việc sử dụng Marketing Automation giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mặc dù Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích, hiện tại nó chỉ được sử dụng phổ biến trong việc tạo email cá nhân hóa như bạn tìm hiểu từ Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo. Một số doanh nghiệp cho rằng phần mềm Marketing Automation không đáng đầu tư, nhưng đây là một quan điểm sai về công cụ hữu ích này. Bạn cần tìm hiểu và sử dụng đầy đủ tiềm năng của nó. Hãy thử áp dụng nó vào chiến lược quảng cáo và tiếp thị của bạn để trải nghiệm hiệu quả mà nó mang lại.
