Để việc hợp tác với Influencer diễn ra suôn sẻ và thành công, sự tôn trọng và giao tiếp cởi mở là những yếu tố quan trọng. Nhiều chiến dịch marketing với Influencer thất bại do không tuân thủ các yêu cầu này. Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ cùng bạn tìm hiểu về 5 chiến lược Influencer marketing thất bại trên thế giới để học hỏi từ chiến lược influencer marketing thất bại và tránh sai lầm trong tương lai.
MỤC LỤC
1. Phá vỡ các nguyên tắc
Cả thương hiệu và Influencer đều cần đảm bảo việc quảng cáo sản phẩm diễn ra trách nhiệm, đặc biệt là đối với những sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Nếu không tuân thủ các quy tắc và quy định, cả thương hiệu và Influencer đều sẽ phải đối mặt với hậu quả đáng trách. Một ví dụ điển hình là trường hợp của Kim Kardashian, một Influencer có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội mà chúng ta cần học hỏi từ chiến lược influencer marketing thất bại, khi cô hợp tác với Duchesnay để quảng cáo loại thuốc chống ốm nghén Diclegis của họ.
Bài đăng của Kim không tuân thủ các quy định của Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (FDA). FDA phản đối việc Kim chỉ tập trung vào lợi ích của sản phẩm mà không đề cập đến các rủi ro tiềm tàng khi sử dụng thuốc này trong bài đăng của mình. FDA yêu cầu bài đăng phải truyền tải đúng thông tin về các hạn chế và rủi ro của thuốc.
Nếu không tuân thủ, Duchesnay sẽ phải đối mặt với hậu quả pháp lý. Kim Kardashian đã phải gỡ bỏ bài đăng và thay thế bằng một bài đăng khác, trong đó đã bổ sung các thông tin về rủi ro khi sử dụng Diclegis. Tuy nhiên, cả Kim và thương hiệu Duchesnay đều bị ảnh hưởng tiêu cực. Để tránh điều này, cần tiết lộ đầy đủ các tác dụng phụ và cảnh báo liên quan đến sản phẩm trong các bài đăng quảng cáo, đặc biệt đối với các loại thuốc có thể gây hại lâu dài cho sức khỏe.
2. Truyền tải thông điệp không rõ ràng
Người tiêu dùng hiện nay nhạy cảm với những bài quảng cáo không rõ ràng trên mạng xã hội của người nổi tiếng, nếu họ không thấy mục đích của việc xem quảng cáo đó. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các chiến lược quảng cáo đó sẽ được ưa chuộng hơn.
Ví dụ, chiến dịch toàn cầu của Snickers là một ví dụ mà chúng ta cần học hỏi từ chiến lược influencer marketing thất bại của họ. Trong nhiều năm, Snickers đã sử dụng slogan “Bạn không phải là bạn khi bạn đói”. Khi hợp tác với Katie Price và Ian Botham, họ quyết định sử dụng nghĩa đen của slogan để quảng bá thương hiệu.
Katie Price, trước đây, thường đăng các bài viết không liên quan đến chính trị trên Twitter, chủ yếu xoay quanh thời trang. Trên chiến dịch này, cô bắt đầu đăng những tweet liên quan đến chính trị và kinh tế. Tương tự, Ian Botham, người thường tweet về cricket, bắt đầu tweet về việc học chơi đàn violoncello.
Những tweet này thu hút sự chú ý lớn trên Twitter, với một số người dùng nghi ngờ tài khoản của Katie và Ian đã bị hack. Tuy nhiên, sau một loạt các tweet như vậy, họ đã tiết lộ mục đích cuối cùng thông qua một bức ảnh selfie với thanh Snickers và câu chú thích “Bạn không phải là bạn khi bạn đói”.
Vì các bài đăng trong chiến dịch không liên quan đến nội dung quảng cáo, nhiều người dùng Twitter đã đặt câu hỏi về tính hợp pháp của chiến dịch này. Cơ quan tiêu chuẩn quảng cáo của Anh đã tiến hành điều tra và sau đó chiến dịch đã bị xóa. Tuy nhiên, thương hiệu và hình ảnh liên quan đều bị ảnh hưởng nặng nề.
Từ trường hợp này, chúng ta nhận thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng và mong muốn của họ. Dựa trên điều này, cần điều chỉnh chiến lược Influencer marketing để tạo sự kết nối tốt hơn với người dùng.
3. Chiến dịch quảng cáo sao chép – dán
Hiện nay, người tiêu dùng rất nhạy cảm với các bài viết quảng cáo, đặc biệt là từ các người nổi tiếng. Thương hiệu cần phải tìm cách kết hợp với các influencer một cách hiệu quả để người dùng vẫn chấp nhận và vui vẻ sử dụng sản phẩm, mặc dù họ biết đó là quảng cáo. Một yếu tố quan trọng là sự chân thật và uy tín.
Bootea, một thương hiệu bán sản phẩm tập thể dục và giải độc, đã hợp tác với Scott Disick, một nhân vật nổi tiếng từ loạt phim truyền hình thực tế “Keeping Up with the Kardashians”. Trong một bài viết quảng cáo, Scott Disick đã bị người theo dõi chỉ trích vì sử dụng nội dung từ trang web của công ty mà không chỉnh sửa khi đăng lên tài khoản cá nhân của mình.
Ngay cả các dấu thời gian trong nội dung gốc cũng không được thay đổi. Không chỉ có trường hợp này, siêu mẫu Naomi Campbell cũng đã gặp lỗi tương tự khi đăng một bức ảnh trên Instagram với đôi giày Adidas. Trong phần chú thích, cô đã quên chỉnh sửa phần nội dung từ đội ngũ marketing của adidas.
Cả hai chiến dịch trên đã bị ảnh hưởng do một sai lầm không đáng có. Người theo dõi đã chế nhạo cả thương hiệu và influencer vì việc sử dụng cách quảng cáo mờ nhạt như vậy. Vì vậy, trong vai trò của thương hiệu đề xuất hợp tác, bạn nên cung cấp đủ thông tin chi tiết cho các influencer để họ có thể sáng tạo, thay vì yêu cầu họ chỉ đăng nội dung đã được chuẩn bị sẵn bởi công ty.
4. Sử dụng các vấn đề xã hội một cách thiếu tế nhị
Các vấn đề nổi bật trong xã hội như phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, môi trường thường là những chủ đề đầy cảm hứng được sử dụng thường xuyên trong các chiến dịch quảng cáo toàn cầu. Tuy nhiên, mỗi thương hiệu có cách tiếp cận vấn đề khác nhau và nhiều doanh nghiệp đã hứng chịu những hậu quả đáng nhớ do sử dụng vấn đề xã hội một cách không cẩn thận.
Quảng cáo của Pepsi với sự tham gia của Kylie Jenner gần đây đã liên quan đến vấn đề sắc tộc. Trong quảng cáo đó, Kylie tham gia cuộc biểu tình Black Lives Matter. Khi cảnh sát ập tới để kiểm soát cuộc biểu tình, Kylie đã mời cảnh sát một lon Pepsi.
Chiến dịch này đã gây ra tranh cãi lớn vì nó đã coi nhẹ cuộc biểu tình của toàn cầu. Trong số những người chỉ trích chiến dịch, có Bernice King, con gái của Martin Luther King Jr – nhà hoạt động nhân quyền người Mỹ gốc Phi, người đã đoạt Giải Nobel Hòa bình năm 1964.
Bằng một dòng tweet châm biếm, cô ấy viết, “Giá như bố biết về sức mạnh của #Pepsi.” Dòng tweet này đã nhận được 147 nghìn lượt retweet và hơn 278 nghìn lượt thích. Phần bình luận có rất nhiều người yêu cầu Pepsi xóa quảng cáo này. Sau đó, Pepsi đã phải đưa ra lời xin lỗi và ngừng phát sóng quảng cáo này.
Không chỉ các thương hiệu, ngay cả những người có ảnh hưởng cũng cần cẩn thận với nội dung mà họ chia sẻ. Đặc biệt là khi đề cập đến các vấn đề xã hội, mỗi người cần đảm bảo sự tôn trọng đối với tất cả mọi người. Nếu bạn muốn sử dụng nội dung hài hước, bạn cần cẩn thận gấp đôi, vì đôi khi bạn có thể không cố ý thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với ai đó.
5. Thiếu chuẩn bị kỹ lưỡng
Hãy xem ví dụ về Lễ hội Fyre – một sự kiện âm nhạc hoành tráng được tổ chức tại Bahamas. Ban tổ chức đã quảng cáo lễ hội này là một trải nghiệm sang trọng với chỗ ở xa hoa và ẩm thực tinh tế. Ja Rule và Kylie Jenner đã tham gia và là những người có ảnh hưởng đồng hành từ đầu. Với giá vé lên tới 12.000 USD, người hâm mộ kỳ vọng rất nhiều vào sự kiện này.
Nhưng thực tế lại không như quảng cáo. Ban tổ chức chỉ cung cấp những chiếc lều bình thường để ở và bữa trưa chỉ gồm bánh mỳ nướng và phô mai. Du khách đã chia sẻ sự thất vọng của họ trên mạng xã hội, tạo nên một làn sóng phản đối đối với ban tổ chức. Ban tổ chức thậm chí đã phải hoàn lại nhiều vé vì không đủ chỗ ở cho khách chưa đến. Tất cả các chuyến bay tới đảo Exuma, nơi diễn ra lễ hội, đã bị hủy.
Để tránh tình huống này, việc lập kế hoạch chi tiết cho chiến dịch của bạn là cần thiết. Đừng bán quá nhiều vé hoặc quảng cáo quá lố để thu hút người tiêu dùng. Hãy thận trọng đánh giá khả năng của thương hiệu và tạo ra nội dung quảng cáo hợp lý để đạt được hiệu quả tốt hơn bao giờ hết.
Tiếp thị thông qua influencer có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp nhanh chóng. Tuy nhiên, không phải lúc nào đầu tư cũng đem lại hiệu quả như mong đợi. Nếu bạn không lập kế hoạch tốt cho chiến dịch, nó có thể gây ra nhiều thiệt hại hơn, thậm chí làm tổn hại danh tiếng thương hiệu của bạn.
Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng từ việc học hỏi từ chiến lược influencer marketing thất bại trên sẽ mang đến cho bạn một cái nhìn mới về việc sử dụng influencer và cung cấp thông tin hữu ích giúp bạn tạo ra các chiến dịch marketing thành công.
