CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management, một thuật ngữ rất quen thuộc với các quản lý, chủ doanh nghiệp và giám đốc công ty. Tuy nhiên, đối với những người ngoài ngành, hệ thống CRM vẫn còn mới mẻ và xa lạ. Vậy hệ thống CRM là gì và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp như thế nào? Mời bạn cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo khám phá sâu hơn về hệ thống này!
MỤC LỤC
1. Hệ thống CRM nghĩa là gì?
hệ thống CRM là gì? CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, tức là quản lý quan hệ khách hàng. CRM là sự kết hợp giữa các chiến lược và công nghệ nhằm nâng cao và xây dựng quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Hệ thống CRM được thiết kế với nhiều mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu chính là thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Hơn nữa, hệ thống CRM cũng giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành đối với công ty.
2. Đối tượng sử dụng CRM system là gì?
Đối tượng sử dụng hệ thống CRM là gì? Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ kinh doanh không thể thiếu đối với mọi loại tổ chức. Đây là một giải pháp tuyệt vời để hỗ trợ nhóm bán hàng trong việc hoàn tất các giao dịch nhanh chóng hơn. Dưới đây là nhóm đối tượng nên sử dụng hệ thống CRM.
- Các doanh nghiệp nhỏ
CRM có khả năng lưu trữ và tổ chức dữ liệu một cách có hệ thống. Thông thường, các doanh nghiệp nhỏ sẽ phân tán thông tin khách hàng trên bảng tính Excel, email và ghi chú. Sử dụng hệ thống CRM sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ thu hút và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
- Tổ chức đa quốc gia
Đối với các công ty có hoạt động đa quốc gia, hệ thống CRM là lựa chọn lý tưởng để đảm bảo tiêu chuẩn hóa quy trình và tăng cường luồng thông tin của khách hàng giữa các văn phòng ở các địa điểm địa lý khác nhau.
- Doanh nghiệp tầm trung
Các tổ chức vừa và nhỏ thường sử dụng hệ thống CRM để thúc đẩy hoạt động tiếp thị và bán hàng. Hệ thống CRM hỗ trợ mở rộng quy mô hoạt động, thúc đẩy mục tiêu chiến lược và tự động hóa các nhiệm vụ.
3. Chức năng chính của CRM
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nhiều chức năng đa dạng. Tuy nhiên, hệ thống CRM chủ yếu tập trung vào một số chức năng chính. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của hệ thống này.
Quản lý công việc: Chức năng này hoạt động như một trợ lý đồng hành. Khi doanh nghiệp phát triển và tệp khách hàng ngày càng lớn, việc ghi nhớ tất cả các công việc trở nên khó khăn. CRM system sẽ nhắc bạn về thời hạn và các công việc cần hoàn thành.
- Khách hàng: Chức năng này còn được gọi là liên hệ, tổ chức. Nó giúp bạn lưu trữ thông tin liên quan đến tệp khách hàng của doanh nghiệp.
- Tiềm năng: Đây là chức năng quản lý khách hàng tiềm năng, nhằm tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự cho doanh nghiệp.
- Cơ hội: Còn được gọi là cơ hội tiềm năng. Chức năng này giúp bạn quản lý và theo dõi các cơ hội từng khách hàng, bao gồm nguồn tạo cơ hội và các giai đoạn phát triển cơ hội.
Tóm lại, CRM system cung cấp các tính năng quan trọng để quản lý công việc, tệp khách hàng, khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh.
4. Quy trình hoạt động của hệ thống CRM là gì?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) là một tập hợp các hoạt động nhằm cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là các hoạt động chính của CRM:
- Bán hàng: CRM system cung cấp các hoạt động liên quan đến bán hàng như gửi email, báo giá, ký hợp đồng, giao dịch, thu tiền, xuất hàng và đặt lịch hẹn,….
- Dịch vụ: Hệ thống CRM luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất để đảm bảo khách hàng hài lòng. Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng mà còn giữ chân khách hàng trung thành và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong tương lai.
- Tương tác: CRM system tăng cường khả năng tương tác giữa khách hàng và công ty thông qua các kênh như gặp gỡ trực tiếp, email, thư từ, trang web,…. Điều này giúp hỗ trợ và kết nối kênh giao tiếp khách hàng với nhân viên.
- Phân tích: Để triển khai chiến lược CRM thành công, phân tích dữ liệu về các hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ là cần thiết.
- Marketing: Xây dựng chiến lược CRM nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, tăng cường tiếp cận sản phẩm và thúc đẩy mua hàng từ công ty.
Tổng kết lại, CRM system cung cấp các hoạt động quan trọng trong bán hàng, dịch vụ, tương tác, phân tích và marketing để tăng cường quan hệ và tương tác với khách hàng.
5. CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch marketing?
5.1. Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi
hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ tiếp nhận và lưu trữ tất cả các thông tin về tương tác và trao đổi giữa nhân viên tư vấn và khách hàng. Mọi bộ phận trong công ty đều có thể dễ dàng truy cập và sử dụng những thông tin đã được lưu trữ.
Điều này cho phép bộ phận Marketing sử dụng nguồn thông tin này để xác định những khách hàng đã có tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa mua sản phẩm. Từ đó, họ có thể phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng này.
5.2. Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng thật sự
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có khả năng xác định những khách hàng không có tiềm năng, ít tương tác với doanh nghiệp hoặc lọc ra những khách hàng có nhu cầu không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Tính năng này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của công ty.
5.3. Cơ hội marketing đổi mới
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra cơ hội tiếp thị sáng tạo bằng cách xác định danh sách khách hàng hiện tại nằm trong vùng chưa khai thác đầy đủ, từ đó đưa ra ý tưởng phát triển các chiến dịch tiếp thị mới.
5.4. Thúc đẩy hành vi mua hàng
Hiện nay, người tiêu dùng thường tìm hiểu và so sánh giá các sản phẩm cùng phân khúc trước khi quyết định mua. Với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công ty có thể biết được thời điểm khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm, từ đó tạo ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp với nhu cầu của họ, nhằm kích thích hành vi mua sắm.
6. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nên dùng
6.1. Phần mềm Vtiger CRM
Vtiger là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tập trung vào khách hàng trong quá trình bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị. Với Vtiger, bạn có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ quản lý khác nhau như quản lý danh bạ, gửi email chiến dịch (với khả năng gửi tới 25.000 email mỗi tháng), xây dựng và gửi báo giá, hoá đơn, cũng như theo dõi các giao dịch.
Hơn nữa, doanh nghiệp cũng có thể theo dõi các dự án của khách hàng để có những dự báo cho tương lai của công ty.
6.2. Phần mềm Hubspot CRM
Hubspot CRM là một trong những ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng được nhiều người lựa chọn sử dụng. Hubspot hiệu quả đặc biệt trong các công ty có quy mô từ 10-1000 nhân viên và đã nhận Giải thưởng “Sự lựa chọn của các chuyên gia” vào năm 2018.
Ngoài ra, Hubspot CRM có giao diện dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Phần mềm này được phát triển để giúp các nhóm bán hàng khởi đầu nhanh chóng mà không yêu cầu thay đổi quá nhiều trong quy trình làm việc, mang lại tiện ích cho doanh nghiệp.
Qua bài viết trên, mong rằng bạn đã có hiểu biết về khái niệm của hệ thống CRM là gì. Đối với các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, CRM system là một yếu tố quan trọng. Những chiến dịch tiếp thị đạt hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp một lượng khách hàng đông đảo, góp phần tăng doanh thu và phát triển. Hãy tiếp tục theo dõi Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo để tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!
