Email vẫn là một công cụ mạnh mẽ trong lĩnh vực marketing. Do đó, email marketing vẫn được các doanh nghiệp phổ biến sử dụng, nhờ khả năng tiếp cận khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cao. Cụ thể, Email Automation là gì? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu trong bài viết này.
MỤC LỤC
1. Email automation là gì?
Email Automation là gì? Email automation marketing (email marketing tự động) là quá trình gửi một chuỗi email đến người dùng dựa trên tương tác của họ trên các điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng.
Doanh nghiệp có thể triển khai email marketing tự động thông qua các phần mềm được thiết kế để gửi email tự động cho người dùng. Việc gửi email được tự động hoá, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác.
2. Lợi ích của Email Automation tự động cho doanh nghiệp
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng email automation? Email automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đạt được tăng trưởng nhanh chóng.
2.1. Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Email marketing tự động cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả dựa trên sự hiểu biết về khách hàng. Mỗi email được gửi đi dựa trên hành động trước đó của người dùng, do đó, họ sẽ dễ dàng tương tác với những nội dung liên quan.
Qua mỗi tiếp xúc của người dùng trên hành trình khách hàng, email automation marketing giúp doanh nghiệp hiểu được những điều người dùng quan tâm và dễ dàng chuyển đổi họ từ người dùng thành khách hàng tiềm năng.
2.2. Cá nhân hóa hành trình khách hàng
Cá nhân hóa là xu hướng trong lĩnh vực marketing. Theo Pardot, 77% khách hàng mong muốn nhận được nội dung độc nhất và liên quan trong mỗi giai đoạn nghiên cứu của họ.
Dữ liệu khách hàng lớn gây khó khăn trong việc theo dõi và phân loại. Tuy nhiên, email automation có thể xử lý đồng thời khối lượng dữ liệu người dùng lớn. Marketing automation đơn giản hóa quy trình này và có thể phân phối nội dung đến khách hàng đúng thời điểm và địa điểm.
Với cơ chế hoạt động của email marketing tự động dựa trên tương tác của người dùng trên website, mỗi hoạt động của họ sẽ quyết định nội dung email tiếp theo được gửi đi. Điều này giúp người dùng luôn cảm thấy hài lòng khi những nhu cầu và mối quan tâm cá nhân của họ được chú ý.
2.3. Thấu hiểu khách hàng dễ dàng và đúng đắn
Dữ liệu không bao giờ nói dối. Đó là lý do tại sao việc áp dụng chiến lược marketing dựa trên dữ liệu khách hàng mang lại hiệu quả rõ ràng nhất. Email marketing tự động là công cụ đáng tin cậy để doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết về từng khách hàng của mình.
Tại mỗi giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ lúc họ chỉ mới biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi họ quan tâm và truy cập vào website để tìm kiếm sản phẩm, email marketing cho biết cách mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp.
Hiểu rõ hành trình của khách hàng thông qua tự động hóa marketing là cách hiệu quả nhất để tiếp cận và tạo lòng tin cho họ.
Đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu thực tế
Dựa trên báo cáo và phân tích dữ liệu từ email marketing tự động, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định cho các hướng đi tiếp theo một cách dễ dàng.
Các phần mềm marketing tự động hiệu quả luôn cung cấp báo cáo với các con số cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch và dự đoán hành vi của người dùng để chuẩn bị cho kế hoạch tiếp theo.
2.4. Tiết kiệm nhân lực và thời gian
Ngoài những lợi ích đã nêu trên, sử dụng email marketing tự động còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực bằng cách tự động hoá việc gửi và theo dõi email.
Danh sách khách hàng được tự động cập nhật và các tương tác với khách hàng cũng được tự động quản lý. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ và startup tối ưu hóa chi phí khi áp dụng email automation.
3. Email Automation xuất hiện ở đâu trên hành trình khách hàng?
Hành trình người mua là quá trình dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau. Khách hàng trải qua một chuỗi các giai đoạn từ việc nhận thức, cân nhắc, đánh giá cho đến quyết định cuối cùng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu bạn đã quen thuộc với khái niệm “phễu marketing”, thì hành trình khách hàng cũng không còn xa lạ nữa.
Tùy thuộc vào từng ngành hàng, các giai đoạn trong hành trình khách hàng có thể được bổ sung hoặc rút ngắn. Hành trình khách hàng trong lĩnh vực B2B và B2C cũng có thể khác nhau.
Về cơ bản, một hành trình khách hàng có thể được miêu tả bằng ba giai đoạn chính sau đây:
- Giai đoạn nhận thức: Người mua nhận thức vấn đề mà họ đang đối mặt. Trong giai đoạn này, họ bắt đầu tìm hiểu thông tin để hiểu rõ hơn về vấn đề đó là gì.
- Giai đoạn cân nhắc: Người mua xác định vấn đề, tìm kiếm các giải pháp và cân nhắc các phương án khả thi.
- Giai đoạn đưa ra quyết định: Người mua đánh giá các lựa chọn/giải pháp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Sau giai đoạn thứ ba, khi người mua đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, họ có thể quay lại mua hàng tiếp, tạo lòng tin và trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu.
4. Email Automation xuất hiện ở đâu?
Email marketing thường xuất hiện trong giai đoạn cân nhắc. Cụ thể, khi người tiêu dùng nhận ra vấn đề của mình và tìm kiếm các giải pháp, họ bắt đầu tìm hiểu trên internet và có thể phát hiện sản phẩm của bạn. Sau đó, họ có hứng thú và tiếp tục nghiên cứu kỹ hơn bằng cách truy cập vào trang web của bạn, để lại thông tin cá nhân để nhận tư vấn và cung cấp thêm thông tin.
Khi đó, bạn đã có được thông tin liên hệ của một khách hàng tiềm năng. Đến lúc sử dụng email automation để dẫn dắt họ từng bước từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Các email có thể chứa lời chào hỏi kèm thông tin cần thiết về sản phẩm mà họ quan tâm, mã giảm giá và nhiều nội dung khác.
5. 3 bước xây dựng chiến dịch email automation marketing hiệu quả
Không có gì trong tự động hoá email marketing có thể tự động. Để thành công, bạn cần thực hiện các bước sau:
5.1. Xây dựng chiến lược email marketing
Đầu tiên, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, cụ thể và thông minh. Để tạo ra một chiến lược email marketing tự động hiệu quả, bạn cần xác định các yếu tố sau:
- Xác định đối tượng mục tiêu: Người dùng là trung tâm của chiến dịch, vì vậy bạn cần hiểu rõ về đối tượng mục tiêu của mình. Họ là ai? Họ quan tâm đến cái gì? Vấn đề và khó khăn của họ là gì?
- Xác định mục tiêu của chiến dịch: Một mục tiêu cụ thể sẽ là hướng dẫn cho chiến dịch của bạn. Có thể có nhiều chuỗi email khác nhau với các mục tiêu khác nhau. Mục tiêu giúp bạn tập trung và đo lường hiệu quả dựa trên tỷ lệ hoàn thành mục tiêu.
- Xác định các chỉ số đo lường: Các chỉ số đo lường giúp bạn theo dõi hiệu quả của chiến dịch dựa trên các con số cụ thể. Các chỉ số này cũng là cơ sở để đánh giá xem mục tiêu đã được đạt được hay chưa. Một số chỉ số phổ biến bao gồm tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi,…
5.2. Xác định các quy trình email marketing sẽ triển khai
Có nhiều quy trình khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong email marketing tự động. Một số quy trình phổ biến bao gồm:
- Email chào mừng: Gửi khi có người dùng mới đăng ký.
- Bản tin email: Gửi nội dung định kỳ và liên tục đến khách hàng.
- Quy trình nuôi dưỡng: Chuỗi email dẫn dắt người dùng qua các giai đoạn trong hành trình khách hàng.
- Email quảng cáo: Gửi khi có chương trình khuyến mãi,…
- Quy trình giỏ hàng bỏ quên: Gửi khi khách hàng thoát khỏi trang web mà chưa thanh toán.
- Quy trình tăng giá trị đơn hàng: Giới thiệu các sản phẩm liên quan để tăng giá trị đơn hàng của khách hàng.
Còn nhiều quy trình khác nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiết với khách hàng.
5.3. Chọn công cụ email marketing tự động phù hợp
Một phần mềm phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt được thành công trong email marketing tự động.
Khi lựa chọn phần mềm phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như mục tiêu kinh doanh, ngân sách, tính năng, hỗ trợ,…
6. Câu hỏi thường gặp
Email Automation là gì?
Email Automation là quá trình tự động hóa việc gửi email cho khách hàng dựa trên hành động hoặc thông tin mà họ cung cấp.
Các công cụ Email Automation phổ biến hiện nay là gì?
Các công cụ Email Automation phổ biến hiện nay bao gồm: Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, GetResponse, và ConvertKit.
Làm thế nào để thiết lập một chiến dịch Email Automation?
Để thiết lập một chiến dịch Email Automation, trước tiên bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch, lựa chọn nền tảng Email Automation phù hợp, tạo nội dung email hấp dẫn và thiết lập các luồng tự động để gửi email đến khách hàng.
Để triển khai một chiến dịch Email Automation thành công mà không mất quá nhiều thời gian, bạn cần tìm kiếm một công cụ hỗ trợ phù hợp để triển khai email marketing tự động dựa trên nhu cầu và mục tiêu của bạn như Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã hướng dẫn.
