Các doanh nghiệp và thương hiệu đang ngày càng sử dụng nhiều phương thức trực tiếp để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình. Trong đó, Direct Marketing đã trở thành chiến lược kinh doanh tối ưu để tối đa hóa mọi cuộc trao đổi giữa khách hàng và nhà cung cấp. Cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu rằng direct marketing là gì ở bài viết dưới đây nhé!
MỤC LỤC
1. Direct marketing là gì?
1.1 Khái niệm marketing trực tiếp
Direct Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị trực tiếp, là hệ thống các hoạt động tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác trực tiếp với khách hàng, thu hút sự quan tâm và đo lường hiệu quả tương tác đó. Direct Marketing sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng, và cho phép khách hàng trao đổi và phản hồi trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
Direct Marketing được thiết lập để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng các thông tin và dữ liệu khách hàng có sẵn như email, số điện thoại, địa chỉ,…
1.2 Lịch sử ra đời của tiếp thị trực tiếp
Thuật ngữ Direct Marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1967 trong bài phát biểu của Lester Wunderman – người tiên phong sử dụng kỹ thuật tiếp thị trực tiếp cho các thương hiệu nổi tiếng như American Express, Columbia Records.
1.3 Các loại direct marketing là gì?
Direct Marketing được chia thành hai nhóm: nhóm truyền thống và nhóm công cụ hiện đại. Nhóm truyền thống bao gồm các công cụ như thư trực tiếp (Direct mail), brochure/catalogue (Mail order), telemarketing, newsletter, phiếu giảm giá (Coupon), quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct Response Advertising) và tiếp thị từ cửa hàng đến cửa hàng (Door to door marketing). Nhóm công cụ hiện đại gồm email marketing, SMS marketing và tiếp thị trên mạng xã hội.
1.4 Những lợi ích của marketing trực tiếp là gì
Direct Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng.
- Tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm ngân sách.
- Hỗ trợ chia từng nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả dựa trên các thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, nghề nghiệp, nhu cầu, giúp doanh nghiệp xây dựng các phương án và kế hoạch tốt để đạt được mức tần suất tiếp cận lý tưởng trên môi trường Digital Marketing.
- Làm việc với nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc, đồng thời giúp doanh nghiệp chủ động và linh hoạt về thời gian thực hiện.
- Tối ưu hóa thông điệp tương ứng với từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Hiệu quả truyền thông cao hơn so với các phương tiện Marketing khác.
- Đo lường chính xác các phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh và xây dựng chiến lược phù hợp hơn.
2. Xây dựng kế hoạch Direct Marketing thành công
2.1 Định hình mục tiêu Direct Marketing
- Khảo sát thị trường
Direct Marketing cho phép các công ty cung cấp thông tin về đặc điểm và xu hướng của thị trường dựa trên mẫu khách hàng và phản hồi của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu được thị hiếu tiêu dùng, định vị khách hàng mục tiêu và thấu hiểu mong muốn, nhu cầu về sản phẩm của từng nhóm khách hàng cụ thể. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược Marketing hiệu quả và chạm đúng tâm lý khách hàng thông qua các hoạt động Direct Marketing.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Duy trì mối tương quan, tạo sự gắn bó mật thiết với khách hàng là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thúc đẩy lợi nhuận và hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình trạng khách hàng không hài lòng, họ có thể chia sẻ quan điểm một cách rõ ràng và tiêu cực trên các kênh xã hội hoặc website. Điều này không chỉ làm giảm sút doanh thu mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp.
2.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Cơ sở dữ liệu là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của chiến lược Direct Marketing.
Trên thị trường Việt Nam, có rất nhiều đơn vị bán cơ sở dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp, tuy nhiên độ chính xác và tin cậy của chúng không cao và khó để kiểm chứng. Vì vậy, cách tốt nhất là doanh nghiệp tự xây dựng cơ sở dữ liệu của riêng mình thông qua quá trình bán hàng, quảng cáo và truyền thông online và offline.
Một cơ sở dữ liệu chất lượng cần đầy đủ thông tin về khách hàng như tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, thu nhập, sở thích và hành vi. Tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra chiến dịch Direct Marketing hiệu quả và chuyên nghiệp. Các cách thường được sử dụng để thu thập dữ liệu bao gồm:
- Thu thập thông tin từ lịch sử bán hàng.
- Thực hiện khảo sát.
- Tổ chức các cuộc thi, minigame và chương trình khuyến mãi.
- Khách hàng truy cập trang web của doanh nghiệp và nhấp vào nút “quan tâm”.
2.3 Lựa chọn phương tiện thực hiện Truyền thông Trực tiếp
Các phương tiện thực hiện Truyền thông Trực tiếp có cách thức vận hành và ưu nhược điểm khác nhau, tuy nhiên, mục đích chung của chúng là tạo ra cơ hội giao tiếp trực tiếp, chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần lựa chọn phương tiện phù hợp với đặc tính và mục đích của sản phẩm/dịch vụ mà họ muốn truyền tải đến khách hàng. Các phương tiện thực hiện Truyền thông Trực tiếp phổ biến bao gồm: Email Marketing, SMS Marketing, Gọi điện trực tiếp, Quảng cáo tại điểm bán và Tổ chức sự kiện.
- Email Marketing
Đây là hoạt động Marketing bằng cách gửi Email tới người nhận trong danh sách mà doanh nghiệp đã lựa chọn nhằm giới thiệu, quảng bá hoặc cảm ơn, chúc mừng khách hàng. So với các công cụ truyền thông trực tiếp khác như tờ rơi, thư mời, Email Marketing là phương tiện tiết kiệm chi phí và thời gian, cho phép doanh nghiệp gửi đến hàng nghìn khách hàng thông tin Marketing đầy đủ và thiết kế đẹp mắt. Ngoài ra, Email Marketing còn giúp doanh nghiệp theo dõi dữ liệu và tự động hóa chiến dịch, mang lại kết quả ngay lập tức. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lạm dụng Email Marketing làm cho khách hàng cảm thấy phiền phức và từ chối nhận Email.
- SMS Marketing
SMS Marketing là phương tiện gửi tin nhắn trực tiếp tới điện thoại khách hàng. Tỷ lệ khách hàng đọc tin nhắn gần như là 100%, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp. Tuy nhiên, hạn chế của SMS Marketing là không thể kết hợp các hình ảnh và âm thanh để thu hút khách hàng, và tình trạng tin rác cũng khá phổ biến.
- Gọi điện trực tiếp
Phương tiện này cho phép người bán hàng gọi điện trực tiếp để giới thiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Gọi điện trực tiếp giúp doanh nghiệp lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lạm dụng gọi điện trực tiếp và biến tướng nó thành một hình thức spam, khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và từ chối ngay khi có cuộc gọi tiếp thị.
- Quảng cáo tại điểm bán
Phương tiện này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại đúng thời điểm họ đang mua hàng tại điểm bán. Quảng cáo tại điểm bán giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tin tưởng và uy tín với khách hàng thông qua lời giới thiệu và thuyết phục có thể kiểm chứng ngay lập tức.
- Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là phương tiện đòi hỏi doanh nghiệp bỏ ra nhiều chi phí và công sức để xây dựng, nhưng mang lại hiệu quả lớn. Doanh nghiệp có thể lồng ghép quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình vào sự kiện và tiếp nhận đóng góp từ khách hàng để cải thiện hơn. Tổ chức sự kiện thành công sẽ ghi nhận được ấn tượng và hình ảnh chuyên nghiệp, tích cực và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Câu hỏi thường gặp
Direct marketing là gì?
Direct marketing là phương pháp tiếp thị trực tiếp đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông như email, tin nhắn, điện thoại, thư tín, quảng cáo trực tiếp, v.v.
Những lợi ích của direct marketing là gì?
Direct marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí quảng cáo so với các hình thức truyền thống và tăng tính tương tác với khách hàng.
Làm thế nào để xây dựng chiến dịch direct marketing thành công?
Để xây dựng chiến dịch direct marketing thành công, cần phải tập trung vào khách hàng mục tiêu, đưa ra thông điệp rõ ràng và hấp dẫn, sử dụng phương tiện truyền thông phù hợp và thực hiện đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Tóm lại, mỗi phương tiện thực hiện Truyền thông Trực tiếp đều có ưu nhược điểm và đặc tính riêng. Doanh nghiệp cần phải lựa chọn phương tiện phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình và đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận. Hy vọng những thông tin trên mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đưa ra đã giúp bạn rõ direct marketing là gì.
