Đối với những người kinh doanh trực tuyến trên Facebook hoặc làm quản trị viên trên Fanpage, không nên bỏ lỡ bài viết này. Hôm nay, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo muốn chia sẻ với các bạn cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook một cách đơn giản.
MỤC LỤC
1. Tính năng trả lời tự động Fanpage
Bạn có biết về tính năng gửi tin nhắn tự động trên Fanpage của Facebook không? Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng phản hồi tin nhắn từ khách hàng, từ đó được đánh giá và đánh giá cao hơn bởi Facebook. Điều này tạo ra sự tin tưởng và đánh giá tích cực từ khách hàng, giúp nâng cao uy tín của Fanpage và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.
Tính năng nhắn tin tự động trên Facebook cho phép bạn thiết lập các mẫu tin nhắn tự động để trả lời khi bạn không có mặt hoặc khi đang trò chuyện với khách hàng, đây là một công cụ rất hữu ích. Dưới đây là một số tính năng cụ thể của tính năng nhắn tin tự động:
- Thiết lập phản hồi nhanh tự động cho tất cả người gửi tin nhắn đến Fanpage của bạn.
- Tự động trả lời khách hàng khi bạn không có trực tuyến.
- Cài đặt thông báo chào mừng trên ứng dụng Messenger khi có người gửi tin nhắn đến.
Nếu bạn cài đặt tin nhắn tự động Fanpage, bạn có thể tự động phản hồi và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả trên Fanpage của mình. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của bạn.
2. Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook mới nhất
2.1. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi nhận được tin nhắn)
Bước đầu tiên trong cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage, bạn phài bật chức năng Tự động mở cửa sổ chat trên trang và thay đổi lời chào khi có khách hàng mới truy cập vào trang Fanpage của bạn. Bạn có thể thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang Fanpage của bạn sau đó nhấp vào phần Cài đặt Trang.
- Bước 2: Trong bảng Cài đặt, chọn mục Tin nhắn -> Khi bắt đầu cuộc trò chuyện trên Messenger -> Thay đổi lời chào hiển thị -> Nhấn Lưu.
2.2. Thiết lập tự động trả lời nhanh cho tin nhắn đầu tiên
Bước tiếp theo trong cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage là thiết lập tự động trả lời nhanh cho tin nhắn đầu tiên mà ai đó gửi tới Fanpage của bạn. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang Fanpage của bạn và nhấp vào tab “Cài đặt Trang”.
- Bước 2: Trong bảng Cài đặt, chọn “Nhắn tin” và sau đó chọn “Trả lời tự động”.
- Bước 3: Tiếp theo, truy cập vào “Chào mừng mọi người” và chọn “Tin trả lời nhanh”. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào đón khách hàng, cung cấp thông tin về Fanpage hoặc thông báo khi bạn sẽ trả lời.
- Bước 4: Nhấp vào nút “Chỉnh sửa tin nhắn” để bắt đầu chỉnh sửa. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, đừng quên nhấn “Lưu”.
Để tăng tính cá nhân hóa, bạn có thể thêm tên người nhận, họ của người nhận và họ tên người nhận vào tin nhắn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng câu chào: “Xin chào Hoàng Trà, chúng tôi rất cảm ơn bạn đã liên hệ. Hãy cho chúng tôi biết bạn cần hỗ trợ vấn đề gì nhé!” Trong đó, “Hoàng Trà” là tên của khách hàng.
Bằng cách thực hiện các bước trên, bạn có thể cài đặt tự động trả lời nhanh cho tin nhắn đầu tiên mà ai đó gửi tới Fanpage của bạn và tạo sự cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng.
2.3. Tự động phản hồi khách hàng khi bạn không có mặt trực tuyến
Để cài đặt tin nhắn tự động cho Fanpage khi bạn không có mặt, bạn có thể thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào phần cài đặt tin nhắn vắng mặt và bật chức năng tự động phản hồi khi bạn không có mặt trực tuyến.
- Bước 2: Chỉnh sửa nội dung tin nhắn phản hồi tự động và thiết lập thời gian bạn không có mặt.
- Bước 3: Nhấn lưu để áp dụng các thay đổi.
Lưu ý: Khi bạn không có mặt trực tuyến và đã cài đặt trả lời tự động trên Fanpage, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn tự động phản hồi thay vì tin nhắn trực tiếp từ bạn.
3. Cách quản lý tin nhắn hiệu quả trên Fanpage
Quản lý tin nhắn trên Fanpage là một quy trình quan trọng để tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Dưới đây là một số cách để quản lý tin nhắn một cách hiệu quả trên Fanpage:
- Đảm bảo kiểm tra và phản hồi tin nhắn đúng thời gian: Hãy cố gắng kiểm tra hộp thư đến Fanpage hàng ngày và phản hồi tin nhắn từ khách hàng càng nhanh càng tốt. Điều này giúp tạo lòng tin và sự tương tác tích cực với khách hàng.
- Sử dụng tính năng phân loại tin nhắn: Fanpage cung cấp tính năng phân loại tin nhắn thành các danh mục khác nhau như tin nhắn chính, tin nhắn đã xử lý, và tin nhắn spam. Sử dụng chức năng này để phân loại và quản lý tin nhắn một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Gán người xử lý tin nhắn: Nếu Fanpage của bạn có nhiều thành viên, hãy gán người xử lý tin nhắn cho từng cuộc trò chuyện. Điều này giúp tăng tính hiệu quả và đảm bảo rằng mỗi tin nhắn được xử lý đúng người và đúng thời gian.
- Đánh dấu tin nhắn đã đọc: Sau khi đọc và xử lý một tin nhắn, hãy đánh dấu nó là đã đọc hoặc đã xử lý. Điều này giúp bạn theo dõi và quản lý tin nhắn một cách có hệ thống.
- Sử dụng câu trả lời tự động: Nếu Fanpage của bạn nhận được số lượng lớn tin nhắn, hãy sử dụng câu trả lời tự động để gửi thông điệp xác nhận hoặc cung cấp thông tin cơ bản cho khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng mỗi tin nhắn đều nhận được phản hồi.
Với những cách quản lý tin nhắn hiệu quả trên Fanpage này, bạn có thể tạo một trải nghiệm tốt cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình trên nền tảng Fanpage.
Việc cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage sẽ giúp bạn phân loại và không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào từ khách hàng. Với bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã chia sẻ cách cài đặt và trả lời tin nhắn nhanh chóng trên Fanpage Facebook một cách đơn giản. Chúc bạn thành công trong kinh doanh!
