Bạn không thể quản lý toàn bộ các bình luận trên trang Fanpage Facebook của bạn và đang tìm cách giải quyết vấn đề này. Bài viết sau đây của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ hướng dẫn cách cài đặt bình luận trên Fanpage Facebook một cách nhanh chóng và đơn giản.
MỤC LỤC
1. Lợi ích của việc cài đặt tự động bình luận trên Fanpage
Trang Fanpage của bạn có một lượng người theo dõi đông đảo, và mỗi khi bạn đăng bài, Fanpage nhận được một số lượng lớn bình luận, bao gồm cả bình luận từ các bài viết mới, bài viết cũ và các tin tức khác.
Trong tình huống như vậy, việc quản lý và trả lời tất cả các bình luận từ khách hàng trở nên khó khăn. Bạn có thể không kịp trả lời tất cả những bình luận này, dẫn đến sự thất vọng của khách hàng khi không nhận được phản hồi từ bạn. Hơn nữa, có thể xảy ra trường hợp bạn bỏ sót các bình luận của khách hàng trên Fanpage, gây mất mát đơn hàng.
Vì vậy, việc thiết lập tính năng tự động bình luận trên Fanpage là cần thiết để bạn có thể phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, ngay cả khi bạn không có thể hiện trên mạng.
Điều này tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng vì họ nhận thấy rằng họ được chăm sóc và nhận được câu trả lời ngay lập tức khi có thắc mắc, mà không cần phải chờ đợi. Điều này giúp khách hàng tin tưởng và tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của bạn mà không cần phải làm việc vất vả.
2. Nguyên tắc hoạt động của tính năng phản hồi tự động bình luận trên Facebook
Hiện tại, Facebook chưa cung cấp một tính năng chính thức để cài đặt phản hồi tự động cho bình luận hoặc tin nhắn trên trang Fanpage. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là ý tưởng về việc tự động phản hồi trên Facebook trở nên không thực hiện được.
Nguyên nhân là có nhiều công ty đã phát triển thành công các công cụ chatbot giúp người quản lý trang có thể thiết lập phản hồi tự động cho cả tin nhắn trong Messenger và bình luận từ khách hàng trên các bài viết cụ thể trên Fanpage.
Cơ chế hoạt động của các chatbot tự động phản hồi bình luận này khá đơn giản. Bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook và kết nối với trang Fanpage, sau đó sử dụng công cụ hỗ trợ chatbot để cài đặt kịch bản tự động phản hồi bình luận trên trang Fanpage.
Khi có bình luận từ khách hàng, chatbot sẽ tự động phản hồi theo nội dung mà bạn đã thiết lập trước đó. Điều này là cơ bản, tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về cách cài đặt phần mềm tự động phản hồi bình luận này, bạn có thể tham khảo hướng dẫn của công cụ tương ứng.
3. Hướng dẫn thiết lập phản hồi tự động cho bình luận trên Fanpage Facebook
Để cài đặt bình luận trên Fanpage tự động, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào nền tảng Messnow và chọn bot mà bạn muốn sử dụng.
- Bước 2: Trong phần “Cài đặt”, vào mục “Cài đặt chung” và chọn các tùy chọn sau:
- Phản hồi tự động cho bình luận: Bật tính năng này nếu bạn muốn bot trả lời tự động khi người dùng bình luận trên bài viết của Fanpage.
- Nhắn tin tự động: Bật tính năng này nếu bạn muốn bot tự động gửi tin nhắn cho người dùng khi họ bình luận trên bài viết của Fanpage.
- Bạn cũng có thể chọn cả hai tính năng nếu muốn sử dụng chúng đồng thời.
- Sau đó, nhấn nút “Lưu” để lưu lại cài đặt.
- Bước 3: Tạo các kịch bản mà khách hàng có thể bình luận trên bài viết của bạn. Sau đó, vào phần “Huấn luyện bot” và dạy bot với các kịch bản đó.
Lưu ý: Bạn cần dạy bot cách phản hồi với văn bản trong trường hợp “Bot trả lời với văn bản” để hai tính năng trên hoạt động. Nếu người dùng bình luận bằng các từ mà bot chưa được dạy, hoặc trong trường hợp bot phản hồi với thẻ (card), bot sẽ không thể trả lời.
4. Những điều cần lưu ý khi cài đặt bình luận trên Fanpage
Khi thiết lập chức năng bình luận trên Fanpage, có một số điều cần lưu ý:
- Hỗ trợ bình luận công khai: Công cụ chỉ hỗ trợ tự động phản hồi bình luận cho các bài viết được chia sẻ công khai trên Fanpage. Điều này đảm bảo rằng chỉ các bình luận công khai mới sẽ nhận được phản hồi tự động.
- Kết nối với Fanpage: Để công cụ có thể hoạt động, cần kết nối nó với Fanpage của bạn. Sau khi kết nối thành công, công cụ mới có thể tự động phản hồi cho các bình luận trên Fanpage.
- Hạn chế trả lời bình luận cá nhân và trong nhóm: Hiện tại, công cụ tự động bình luận chưa hỗ trợ phản hồi tự động cho các bình luận trên Facebook cá nhân hoặc trong các nhóm trên Facebook. Do đó, chỉ các bình luận trên Fanpage mới có thể nhận được phản hồi tự động.
- Tính hiển thị của bình luận: Bình luận sẽ chỉ tự động hiển thị khi được thực hiện bởi người dùng cá nhân trên Facebook. Nếu bình luận dưới tư cách của trang Fanpage, bình luận đó sẽ không được hiển thị.
Với những điều lưu ý này, bạn có thể thiết lập chức năng bình luận trên Fanpage một cách hiệu quả và đảm bảo rằng khách hàng nhận được phản hồi tự động thích hợp.
Đó là hướng dẫn đơn giản và nhanh chóng về cách cài đặt bình luận trên Fanpage Facebook. Nếu bạn thấy bài viết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hữu ích, hãy để lại bình luận dưới đây. Chúc bạn thực hiện thành công!
