Có hơn 1 tỷ người truy cập các trang Fanpage trên Facebook để tìm kiếm thông tin hoặc mua sản phẩm/dịch vụ. Trong bối cảnh đó, cách nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage Facebook để thu hút sự chú ý luôn là một vấn đề được quan tâm. Cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo khám phá thêm về vấn đề này trong bài viết dưới đây!
MỤC LỤC
1. Nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage Facebook là gì?
Trước khi tìm hiểu về cách nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage Facebook, chúng ta cần phải rõ việc nhắn tin với tư cách Fanpage trên Facebook là gì. Gửi tin nhắn từ Fanpage có nghĩa là bạn tương tác và trò chuyện với khách hàng trực tiếp trên trang Fanpage của mình.
Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể dùng Fanpage nhắn tin cho khách hàng. Để có thể tương tác, Fanpage của bạn phải đáp ứng một trong hai tiêu chí sau đây:
- Khách hàng tự mình gửi tin nhắn tới Fanpage của bạn.
- Khách hàng viết bình luận trên một bài đăng nào đó trên Fanpage của bạn.
Để thu hút khách hàng mới gửi tin nhắn trên Fanpage, bạn có thể thêm nút CTA “Gửi tin nhắn” xuất hiện trên bài viết quảng cáo. Khi khách hàng quan tâm nhấn vào nút này, cửa sổ Facebook Messenger sẽ tự động mở ra, giúp khách hàng dễ dàng gửi câu hỏi hoặc yêu cầu tới doanh nghiệp của bạn. Những tin nhắn này sẽ đi kèm với nội dung quảng cáo để doanh nghiệp có thể phản hồi và tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
2. Hướng dẫn cách nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage Facebook
Để nhắn tin cho khách hàng cá nhân thông qua Fanpage, bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1: Truy cập vào Fanpage mà bạn muốn gửi tin nhắn cho khách hàng.
- Bước 2: Theo dõi mục comment trong bài viết cụ thể trên Fanpage.
- Bước 3: Nhấp vào chức năng “Nhắn tin” nằm ngay dưới phần comment của khách hàng.
- Bước 4: Nhập nội dung tin nhắn vào ô “Viết tin nhắn với tư cách Fanpage của bạn”. Sau đó nhấn nút “Gửi” để gửi tin nhắn đi.
Bằng cách thực hiện các bước trên trong cách gửi tin nhắn bằng Fanpage, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân cho khách hàng thông qua Fanpage của mình. Điều này cho phép bạn tương tác một cách trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng, đồng thời tạo cơ hội để trao đổi thông tin, giải đáp câu hỏi hoặc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng.
3. Một số điều cần nhớ khi thực hiện cách nhắn tin bằng Fanpage
3.1. Sử dụng công cụ ngăn chặn Spam tin nhắn hiệu quả
Nhằm cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, Facebook đã phát triển các công cụ để ngăn chặn Spam và cho phép cả doanh nghiệp và khách hàng kiểm soát tin nhắn được nhận.
Cụ thể, công cụ này bao gồm các tùy chọn chặn tin nhắn riêng từ doanh nghiệp để bảo vệ người dùng khỏi Spam hoặc quảng cáo không phù hợp. Tương tự, Fanpage của doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút chặn để tránh bị làm phiền bởi tin nhắn không mong muốn từ khách hàng.
Việc sử dụng công cụ này một cách hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp giới hạn số lượng khách hàng không quan tâm thực sự. Đồng thời, doanh nghiệp cần lưu ý tính năng này để hạn chế việc gửi tin nhắn Spam hoặc quảng cáo không phù hợp tới khách hàng, tránh nhận phản hồi tiêu cực từ người dùng.
3.2. Quan tâm đến thời gian phản hồi của Fanpage
Khi nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage, một điều cần quan tâm là thời gian phản hồi trên Facebook. Theo quy định, trong vòng 7 ngày gần nhất, Facebook sẽ đánh giá tổng số tin nhắn mà Fanpage đã trả lời và xác định thời gian trung bình để phản hồi tin nhắn. Kết quả đánh giá này sẽ được hiển thị trên phần giới thiệu của Fanpage, giúp khách hàng biết về tốc độ phản hồi của Fanpage đối với tin nhắn của họ.
Ví dụ, nếu Fanpage của bạn được đánh giá là phản hồi rất tích cực, điều đó có nghĩa là bạn thường trả lời khoảng 90% tin nhắn của khách hàng và thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút. Đánh giá này sẽ giúp khách hàng biết được tin nhắn của họ sẽ được phản hồi trong thời gian bao lâu, có thể là vài phút, vài giờ hay vài ngày.
Thực tế, khách hàng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng và không muốn phải đợi khi gửi tin nhắn cho Fanpage. Việc phản hồi nhanh chóng sẽ tạo thiện cảm và khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng hoặc nhắn tin cho Fanpage của bạn. Ngược lại, nếu phải chờ đợi quá lâu cho sản phẩm/dịch vụ hoặc không nhận được sự phản hồi, khách hàng có thể quay lưng và tìm đến các lựa chọn khác.
Thực tế, đảm bảo thời gian phản hồi tích cực đối với tin nhắn trên Fanpage không dễ dàng đối với các doanh nghiệp sử dụng nhân sự trực tiếp để trò chuyện. Đặc biệt là trong các tình huống quảng cáo thu hút nhiều khách hàng tương tác đồng thời hoặc trong các đợt giảm giá, khuyến mãi cao điểm.
Ngoài ra, việc phản hồi chậm các bình luận từ khách hàng dưới dạng tin nhắn cũng có thể khiến Fanpage đối mặt với nguy cơ bị bỏ lỡ cơ hội, mất khách hoặc thậm chí bị đối thủ cướp khách một cách nhanh chóng.
Trên đây là cách nhắn tin cho khách hàng từ Fanpage Facebook một cách hiệu quả từ Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo. Hãy tận dụng mọi cơ hội để gửi tin nhắn trên Fanpage và đạt được nhiều kết quả tốt trong việc xây dựng thương hiệu và tăng doanh số cho doanh nghiệp của bạn.
