Nếu bạn đang theo học ngành Tiếp thị hoặc quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị, bạn chắc chắn đã quen thuộc với thuật ngữ “Phễu tiếp thị” (Marketing Funnel). Có nhiều công thức “phễu” được áp dụng trong các chiến lược của các doanh nghiệp. Vậy, bạn có biết chính xác “Phễu tiếp thị” là gì và có các loại phễu marketing nào trong tiếp thị được sử dụng phổ biến và mang lại hiệu quả cao nhất? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo theo dõi qua bài viết dưới đây.
MỤC LỤC
1. Marketing Funnel có nghĩa là gì?
Phễu tiếp thị, hay còn gọi là Marketing Funnel, là một mô hình được sử dụng để mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng của bạn trải qua từ khi tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn cho đến khi thực hiện hành động mua hàng và sau đó. Trong mô hình này, khách hàng đóng vai trò trung tâm và Marketing Funnel giúp bạn hình dung rõ hơn về con đường mà họ đi qua.
Bằng cách sử dụng dữ liệu phân tích, nghiên cứu thị trường và thông tin về khách hàng, Marketing Funnel cho phép bạn hiểu được những hành động mà doanh nghiệp cần thực hiện để tác động đến khách hàng ở từng giai đoạn cụ thể. Nó cung cấp thông tin chi tiết giúp bạn hiểu được tại sao một số khách hàng chuyển đổi thành công trong khi một số khác không. Đánh giá thông qua các kênh tiếp thị giúp bạn tăng doanh số, tạo sự trung thành và mang lại nhận thức chi tiết về thương hiệu của bạn.
2. Các loại Marketing Funnel phổ biến
Hiện tại, có 06 mô hình phễu marketing phổ biến nhất. Dưới đây là danh sách các loại phễu marketing phổ biến mà Limoseo sẽ giới thiệu cho bạn:
2.1. Sales Funnel – Phễu bán hàng
Phễu bán hàng, còn được gọi là Sales Funnel, là quá trình tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng. Qua việc sử dụng các công cụ và nguồn lực marketing có sẵn, phễu bán hàng tạo ra một mô hình mô phỏng quá trình chuyển đổi từ “tiềm năng mua hàng” thành “hành động mua hàng”. Khi đi xuống phần dưới của phễu, khả năng mua hàng của khách hàng tiềm năng sẽ tăng lên. Bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng phễu bán hàng một cách dễ dàng.
2.2. Webinar Funnel – Phễu hội thảo
Phễu Webinar, hay còn gọi là hội thảo trực tuyến, là một trong các loại phễu marketing có thể được phát sóng trực tiếp hoặc lưu trữ để phát lại sau. Trong thời đại số hóa hiện nay, chúng ta có nhiều công cụ hỗ trợ để thực hiện điều này. Nếu không, bạn cũng có thể tổ chức một buổi họp trực tuyến trong một nhóm đóng, riêng tư.
2.3. Email Funnel – Kênh Email
Phễu Email là một trong các loại phễu marketing đóng vai trò là một kênh giao tiếp qua email giữa doanh nghiệp và khách hàng, có tính chất giáo dục và quảng cáo. Hình thức này đại diện cho quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức thông qua việc đăng ký email của doanh nghiệp. Để gửi các email marketing hiệu quả, các nhà tiếp thị cần hiểu rõ những thông tin và nhu cầu của người đăng ký để gửi thông điệp vào thời điểm phù hợp nhằm khuyến khích hành động. Các giai đoạn của phễu email bao gồm:
- Tương tác với doanh nghiệp.
- Khám phá doanh nghiệp.
- Mua hàng, tương tác và gắn kết.
- Mua lại sản phẩm.
2.4. Video Marketing Funnel – Kênh video tiếp thị
Phễu Video Marketing là một mô hình phễu marketing thường gặp, cung cấp một chuỗi các video quảng cáo phù hợp với hành trình và trạng thái của khách hàng, giúp doanh nghiệp thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tiết kiệm ngân sách quảng cáo.
Công thức xây dựng chuỗi video này dựa trên nguyên tắc nhận biết, cân nhắc và chuyển đổi. Đối với những sản phẩm mà khách hàng cần thời gian cân nhắc và nghiên cứu kỹ trước khi quyết định mua hàng, trong quá trình đó họ cần tham khảo nhiều thông tin khác nhau. Do đó, hành vi của khách hàng cần được thuyết phục thông qua nhiều video giới thiệu hơn là chỉ một video duy nhất.
2.5. Lead Magnet Funnel – kênh nam châm hút khách
Trong lĩnh vực SEO, Lead Magnet Funnel thường được gọi là “đòn bẩy hấp dẫn” hoặc “cái nam châm thu hút khách hàng”. Đây là một kênh sử dụng những phần thưởng hấp dẫn nhằm thuyết phục một nhóm đối tượng cung cấp thông tin liên hệ cho doanh nghiệp. Các Marketers thường sử dụng Lead Magnet để gửi tới khách hàng tiềm năng với mục tiêu trao đổi thông tin. Nếu những Lead (khách hàng tiềm năng) quan tâm và muốn nhận được những lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ để lại thông tin cá nhân như tên, tuổi, số điện thoại, email,…
Lead Magnet thường được biết đến dưới dạng thẻ thành viên mà bạn đăng ký tại cửa hàng, siêu thị,… Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng thông qua việc trao điểm để thu thập thông tin này.
2.6. Home Page Funnel – Về trang chủ
Trang Chủ Funnel là kênh trang chủ đầu tiên mà bạn truy cập khi vào một trang web. Trên Trang Chủ, sẽ có các cửa sổ pop-up, nút Gọi Hành Động hoặc các liên kết,…
Mục đích của trang chủ funnel là định hướng người dùng đến các trang khác bằng cách nhấp vào các liên kết, danh mục trên trang chủ hoặc thanh công cụ tìm kiếm. Nhờ đó, bạn sẽ được chuyển đến các trang mục tiêu mà bạn cần.
3. Tầm quan trọng của Marketing Funnel
Tầm quan trọng của Phễu Tiếp thị giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp nhằm tăng cường khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
Nhiều doanh nghiệp chưa có kiến thức đầy đủ về phễu tiếp thị đã tiêu tốn rất nhiều nguồn lực cho quảng cáo mà không đạt được số lượng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mong muốn. Điều này có liên quan đến những nguyên nhân sau đây:
- Nội dung trên trang web của bạn không phù hợp với tệp khách hàng hoặc không cung cấp thông tin mà họ thực sự cần.
- Tốc độ tải trang web không đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
- Trang web không có Lời Kêu Gọi Hành Động (CTA) mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng để lại thông tin.
Nếu gặp phải các nguyên nhân trên, doanh nghiệp nên nhận ra rằng cần sử dụng phễu tiếp thị. Thay vì phải kiểm tra lại toàn bộ quy trình và đoán nguyên nhân, Marketing Funnel sẽ giúp bạn quan sát hành vi mua hàng của khách hàng. Phương pháp này sẽ cung cấp các vấn đề chính xác mà doanh nghiệp đang gặp phải, định hướng đúng và tạo ra chiến lược dễ dàng hơn.
4. Chiến lược từng giai đoạn của Marketing Funnel
Phễu Tiếp thị hoạt động như một cấu trúc thống nhất, do đó, mỗi giai đoạn cần được phối hợp một cách mượt mà và hoàn hảo để đảm bảo quá trình mua sắm của khách hàng thành công. Có nhiều yếu tố làm giảm tỷ lệ bỏ rơi của khách hàng trong các giai đoạn của Phễu Tiếp thị như sau:
- Nhận thức (Awareness): Chiến lược nội dung có thương hiệu nhằm thu hút khách hàng sẽ tạo điều kiện cho họ dễ tiếp nhận tương tác trong giai đoạn tiếp theo.
- Cân nhắc (Consideration): Trong giai đoạn này, khách hàng thường so sánh doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Việc có người ủng hộ thương hiệu và các bằng chứng xã hội sẽ hỗ trợ khách hàng của bạn.
- Sự trung thành (Loyalty): Để duy trì sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải đưa ra các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết với mức chiết khấu hấp dẫn, ưu đãi định kỳ và tương tác thông qua email hay các phương tiện truyền thông khác để duy trì mối quan hệ.
- Sự ủng hộ (Advocacy): Doanh nghiệp triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để hỗ trợ và duy trì tệp khách hàng trung thành, và chính họ sẽ xây dựng mức độ tin cậy cao cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.
Qua nội dung bài viết trên, hy vọng rằng MarketingAI đã hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường kiến thức về các loại phễu marketing là gì? Đồng thời, giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến lược tiếp thị hiệu quả cho phễu tiếp thị. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết.
