Bạn có biết không? Để dẫn dắt khách hàng từ sự tò mò, hứng thú đến hành động mua hàng, cần phải sử dụng một công thức! Một trong những công thức quan trọng đó là mô hình AIDA – khái niệm quan trọng trong lĩnh vực truyền thông và Marketing. Vậy AIDA là gì? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này nhé!
MỤC LỤC
1. AIDA là gì?
Nguyên tắc AIDA là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực quảng cáo, được tạo ra bằng cách kết hợp các chữ cái đầu tiên của bốn từ: Attention (sự chú ý), Interest (sự quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động). Đây được xem là một công thức phổ biến trong marketing content PR và có vai trò quan trọng trong việc đưa ra những chiến lược quảng cáo thành công.
2. Nguồn gốc của AIDA?
Các chuyên gia Marketing đã tiến hành nghiên cứu và xác định rằng E.St.Elmo Lewis, một nhà quảng cáo và bán hàng người Mỹ, là người đầu tiên đưa ra lý thuyết AIDA. Ông đã trình bày ba nguyên tắc quảng cáo như sau trong một tác phẩm của mình:
“Nhiệm vụ của một quảng cáo là thu hút người đọc để anh ấy xem và bắt đầu đọc nó; sau đó quan tâm đến anh ta, để anh ấy tiếp tục theo dõi nó; cuối cùng thuyết phục người nọ để sau khi đọc quảng cáo, anh ta sẽ tin điều đó. Nếu một chiến dịch tiếp thị có đủ ba phẩm chất thành công này, thì đó là một quảng cáo thành công”.
Sau đó, từ tháng 12 năm 1899 đến tháng 2 năm 1900, công ty Bissell Carpet Sweeper tại Mỹ đã tổ chức một cuộc thi viết nội dung quảng cáo. Trong cuộc thi này, chuyên gia quảng cáo Fred Macey, chủ tịch của công ty Fred Macey tại Grand Rapids (Michigan), đã đánh giá bài thi dựa trên những tiêu chí sau đây:
- Quảng cáo phải gây được “sự chú ý”, sau đó phải tạo ra “sự thích thú” cho người xem, sự thích thú này sau đó phải kích thích “mong muốn mua”, và mong muốn mua sẽ dẫn đến “quyết định” mua.
- Tuy nhiên, đến năm 1921, khái niệm AIDA mới chính thức được hình thành, do C.P. Russell đưa ra công thức này. Kể từ đó, mô hình này đã được áp dụng rộng rãi cho đến ngày nay.
3. Phân tích mô hình thông tin AIDA
3.1. A – Attention: Gây sự chú ý
Theo mô hình AIDA, bước đầu tiên để thu hút khách hàng mục tiêu là tạo sự chú ý (Attention). Để kích thích sự tò mò và thu hút sự chú ý ban đầu của đối tượng, cần áp dụng các nội dung, công cụ, cách thức và phương pháp phù hợp để tiếp cận óc tò mò và thu hút sự chú ý của họ.
Theo một nghiên cứu gần đây của ConversionArium, vị trí gây thu hút nhất trên trang kết quả tìm kiếm (SERPs) của Google là phần tiêu đề và các mô tả của bài viết SEO. Vì vậy, để tăng khả năng thu hút sự chú ý khi khách hàng tìm kiếm thông tin, phần tiêu đề và mô tả của bài viết cần được tối ưu một cách hiệu quả.
3.2. I – Interest: Tạo sự hứng thú
Một trong những yếu tố quan trọng của mô hình thông tin AIDA là giai đoạn I – Interest – Tạo hứng thú. Đối với các doanh nghiệp, đây thường là giai đoạn thách thức nhất khi thực hiện AIDA.
Sau khi đã tạo sự tò mò cho đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tìm cách kích thích sự thích thú của họ đối với thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của mình. Để hoàn thành bước này, doanh nghiệp cần tiếp cận sâu hơn với thông tin liên quan đến nhu cầu, mối lo và nỗi đau tiềm ẩn mà khách hàng chưa khai thác.
Bạn và doanh nghiệp có thể làm điều này bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng/người mua hàng và tự đặt câu hỏi “Tại sao?”. Từ đó, bạn sẽ tạo ra những nội dung hữu ích có thể tiếp tục kích thích sự hứng thú cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
3.3. D – Desire: Giai đoạn mong muốn
Bước D – Desire – Tạo mong muốn thường được thực hiện song song với bước I – Interest. Khi bạn kích thích các nhu cầu, lo lắng, nỗi đau tiềm ẩn bên trong các đối tượng khách hàng mục tiêu, họ sẽ bắt đầu hình thành các pain point – yếu tố quan trọng để hiểu các nhu cầu, mong muốn và khát khao sở hữu sản phẩm/dịch vụ. Hãy khuyến khích khách hàng mục tiêu tự nhận thức được lý do chính khiến họ mong muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Có thể sử dụng những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ (để giải quyết vấn đề của họ), cách truyền tải thông tin, trình bày và sáng tạo nội dung, câu chuyện thương hiệu/sản phẩm trên các kênh tiếp thị và quảng cáo để khai thác điều này. Điều này sẽ giúp các đối tượng khách hàng mục tiêu nhận ra nhiều giá trị của sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu, từ đó biến giá trị thành nhu cầu.
3.4. A – Action: Hành động
Tại bước cuối cùng của mô hình AIDA là Hành động, bạn có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn bằng cách áp dụng một số phương pháp thuyết phục kết hợp với các lời kêu gọi hành động.
Một trong những cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng mua hàng là đưa ra các lợi ích kèm với Kêu gọi hành động như giảm giá, tặng quà cho đơn hàng đầu tiên, cho khách hàng đăng ký sớm nhất, hoặc những ưu đãi khác như miễn phí vận chuyển, giảm giá cho đơn hàng tiếp theo, và nhiều hơn nữa.
Để tối ưu trải nghiệm người dùng, cần phải đảm bảo rằng quá trình mua hàng của khách hàng diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn từ khi khách hàng click vào nút “Kêu gọi hành động” (CTA) cho đến khi đơn hàng được đặt thành công.
Hơn nữa, cần thông báo và nhắc nhở khách hàng mục tiêu nhanh chóng mua hàng do các khuyến mãi, ưu đãi sắp hết hạn, hoặc những cơ hội cuối cùng trong thời hạn có thể nhận được các lợi ích khi mua hàng.
4. Cách sử dụng mô hình AIDA
Mô hình AIDA có thể được coi là một mô hình truyền thông hơn là mô hình ra quyết định, bởi nó xác định các công ty, cách thức và thời điểm giao tiếp trong từng giai đoạn. Do đó, khách hàng sẽ sử dụng các nền tảng khác nhau, tham gia ở các điểm tiếp xúc khác nhau và yêu cầu thông tin khác nhau xuyên suốt các giai đoạn từ nhiều nguồn khác nhau. Vì vậy, sử dụng mô hình này để giúp lập kế hoạch cho chiến dịch truyền thông mục tiêu và phù hợp của bạn có thể là bước khởi đầu quan trọng.
Có thể đặt cho bản thân một số câu hỏi quan trọng trong từng giai đoạn như sau:
- Giai đoạn nhận thức: Làm thế nào để khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi? Chiến lược tiếp cận của chúng tôi là gì? Chiến dịch quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu của chúng tôi có hiệu quả không? Chúng tôi sử dụng công cụ hoặc nền tảng nào? Thông điệp của chúng tôi cần phải phù hợp như thế nào?
- Giai đoạn quan tâm: Làm thế nào chúng ta có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Chiến lược nội dung của chúng tôi là gì? Bằng chứng xã hội có sẵn để hỗ trợ danh tiếng của chúng tôi? Làm thế nào chúng tôi cung cấp thông tin này và ở đâu? Ví dụ: trên website, qua video, đánh giá của khách hàng.
- Giai đoạn mong muốn: Điều gì làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi được khách hàng mong muốn? Làm thế nào chúng ta có thể tương tác cá nhân để tạo ra một kết nối cảm xúc? Trò chuyện trực tuyến? Phản hồi ngay lập tức với nguồn cấp dữ liệu từ Twitter? Chia sẻ mẹo và lời khuyên?
- Thúc đẩy hành động: Lời kêu gọi hành động là gì và chúng ta triển khai chúng ở đâu? Người tiêu dùng có dễ dàng tiếp cận không và họ mong muốn tìm nó ở đâu? Hãy suy nghĩ về kênh hoặc nền tảng tiếp thị mà bạn đang sử dụng và cách tương tác với khách hàng, có thể qua email, trang web, trang đích hoặc cuộc gọi đến, vv.
- Giữ chân khách hàng: Những gợi ý để giữ chân khách hàng của chúng tôi là gì? Chúng tôi khuyến khích các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến này ở giai đoạn nào và bằng phương pháp nào?
5. Các ví dụ và vai trò về công thức AIDA trong khi viết bản copy quảng cáo
5.1. Gây chú ý
Các hình ảnh minh họa được thiết kế bắt mắt, phông chữ và kích thước phông chữ nổi bật để thu hút khách hàng. Chúng tôi luôn có chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong các sự kiện như ngày lễ hay sinh nhật, cùng với chương trình giảm giá mua 2 tặng 1 để khách hàng có được nhiều lựa chọn hơn.
5.2. Đưa ra lý do mua
Bên cạnh đó, sản phẩm của chúng tôi còn mang đến các lợi ích vượt trội, đặc biệt là không chứa chất gây ung thư 3-MCPD. Phần mềm khách sạn của ezCloud là duy nhất tại Việt Nam có khả năng kết nối các kênh OTA như Booking, Agoda, Traveloka,… để bán phòng tự động.
5.3. Chứng minh sự tin cậy
Các cách để chứng minh niềm tin:
- Trình bày chi tiết về công nghệ.
- Sử dụng sản phẩm bởi người nổi tiếng.
- Xin ý kiến từ chuyên gia trong ngành.
- Được xác nhận bởi các đối tác lớn.
- Được ca ngợi trên báo chí và truyền hình.
- Hiển thị video demo về tác dụng hoặc ý kiến của khách hàng.
- Thực hiện thử nghiệm và quay video tại chỗ.
- Livestream chứng minh sự thật.
- Đạt giải thưởng hoặc kỷ lục.
5.4. Kêu gọi hành động
- Sản phẩm hiện đang khan hiếm
- Số lượng sản phẩm còn lại có hạn
- Thời gian khuyến mãi sẽ kết thúc vào một ngày cụ thể
Câu hỏi thường gặp
AIDA là gì?
➤ Nguyên tắc AIDA là một khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực quảng cáo, được tạo ra bằng cách kết hợp các chữ cái đầu tiên của bốn từ: Attention (sự chú ý), Interest (sự quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động)
Attention trong mô hình AIDA là gì?
➤ Theo mô hình AIDA, bước đầu tiên để thu hút khách hàng mục tiêu là tạo sự chú ý (Attention). Để kích thích sự tò mò và thu hút sự chú ý ban đầu của đối tượng, cần áp dụng các nội dung, công cụ, cách thức và phương pháp phù hợp để tiếp cận óc tò mò và thu hút sự chú ý của họ.
Vai trò của mô hình AIDA trong Marketing là gì?
➤ Công thức AIDA là một phương pháp viết nội dung kinh điển được ứng dụng bởi những người viết bài quảng cáo và nhà tiếp thị để tạo ra các bài viết bán hàng có tính hiệu quả cao trong việc chuyển đổi.
Mô hình cổ điển AIDA đã đem lại nhiều thành công cho các chiến dịch kinh doanh của các doanh nghiệp. Bằng những thông tin hữu ích này, hy vọng bạn hiểu rõ AIDA là gì cũng như cách áp dụng để đạt được kết quả tích cực. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết hữu ích trên Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo để hiểu thêm về các yếu tố quan trọng trong thành công của doanh nghiệp!
