Bạn có muốn biết cách quản lý hiệu quả các bình luận trên Facebook, để tăng tương tác, khách hàng và doanh thu cho trang của bạn như thế nào không? Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ hướng dẫn bạn cách lọc comment trên Facebook bằng hai phương pháp: thủ công và sử dụng tool.
MỤC LỤC
1. Lợi ích của việc lọc comment trên Facebook
Lọc comment trên Facebook là một trong những kỹ năng quan trọng mà mọi quản trị viên fanpage cần nắm vững. Bởi vì, lọc comment có thể giúp bạn:
- Chọn ra người may mắn trong các chương trình khuyến mãi, mini game hay giveaway. Đây là cách thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo sự gắn kết với thương hiệu của bạn.
- Chốt đơn hàng nhanh chóng và chính xác. Nếu bạn bán hàng online trên Facebook, bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại thông tin như mã sản phẩm, số lượng, số điện thoại hay địa chỉ. Sau đó, bạn chỉ cần lọc comment theo các tiêu chí này để xử lý đơn hàng.
- Loại bỏ các comment spam, xấu, vi phạm chính sách của Facebook hay gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của bạn. Bạn có thể xóa, ẩn hay báo cáo các comment này để duy trì một không gian lành mạnh và an toàn cho cộng đồng.
2. Cách lọc comment trên Facebook thủ công
Cách lọc comment trên Facebook thủ công đơn giản nhất là bạn xem qua từng comment một và tìm kiếm những comment phù hợp với yêu cầu của bạn. Cách này có thể áp dụng được với những bài đăng có ít comment (khoảng dưới 50) và không quá phức tạp. Tuy nhiên, cách này cũng có những hạn chế như:
- Mất nhiều thời gian và công sức
- Dễ bỏ sót hoặc nhầm lẫn các comment
- Không thể lưu lại hoặc xuất ra file excel để phân tích dữ liệu
3. Cách lọc comment trên Facebook bằng tool
Cách lọc bình luận trên Facebook hiệu quả hơn là sử dụng các công cụ hay phần mềm hỗ trợ. Các tool này có thể giúp bạn:
- Lọc comment nhanh chóng và chính xác
- Lưu lại hoặc xuất ra file excel để phân tích dữ liệu
- Tiết kiệm thời gian và công sức
Sau đây là một số tool lọc comment trên Facebook mà tôi muốn giới thiệu cho bạn:
3.1. Phần mềm Abitmes
Abitmes là phần mềm ứng dụng hỗ trợ quản lý tin nhắn và bình luận trên Facebook ưu việt cho người dùng. Phần mềm này có thể xuất kết quả lọc ngay trong giao diện thay vì thông qua một trình tác vụ thống kê khác như excel. Khi sử dụng ứng dụng này, bạn có thể lựa chọn lọc với các tùy chọn sau:
- Lọc comment theo ký tự: Bạn có thể nhập một từ khóa hay một cụm từ vào ô tìm kiếm và phần mềm sẽ trả về các comment chứa từ khóa đó. Ví dụ, bạn muốn lọc comment có chứa số điện thoại, bạn có thể nhập vào ô tìm kiếm là “0” và phần mềm sẽ lọc ra các comment có số 0.
- Lọc comment theo nhãn dán: Bạn có thể chọn một loại nhãn dán mà bạn muốn lọc và phần mềm sẽ quét và trả về các comment có nhãn dán đó. Ví dụ, bạn muốn lọc comment có nhãn dán cười, bạn có thể chọn nhãn dán cười và phần mềm sẽ lọc ra các comment có nhãn dán cười.
- Lọc comment theo thời gian: Bạn có thể chọn một khoảng thời gian mà bạn muốn lọc và phần mềm sẽ trả về các comment được đăng trong khoảng thời gian đó. Ví dụ, bạn muốn lọc comment được đăng trong ngày hôm nay, bạn có thể chọn khoảng thời gian là “Hôm nay” và phần mềm sẽ lọc ra các comment được đăng trong ngày hôm nay.
3.2. Phần mềm Ninja Comment
Ninja Comment là phần mềm có khả năng quản lý bình luận trên fanpage và đặc biệt là trong buổi livestream với số lượng lớn. Để sử dụng phần mềm này, bạn cần đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản trên Ninja Comment. Sau đó, bạn cần lấy token Facebook bằng cách sau:
- Truy cập vào trang [https://developers.facebook.com/tools/explorer/]
- Chọn ứng dụng là “Graph API Explorer”
- Chọn quyền truy cập là “Get User Access Token”
- Chọn các quyền truy cập bao gồm “email”, “manage_pages”, “pages_show_list”, “publish_pages” và “user_posts”
- Nhấn “Get Access Token” và sao chép mã token
Sau khi đã kích hoạt phần mềm thành công, bạn có thể trích xuất dữ liệu ở dạng danh sách và thực hiện một số thao tác thống kê, lọc, tìm kiếm với file này. Đồng thời, quản trị viên nên cập nhật file thường xuyên nhằm có được dữ liệu mới và chính xác nhất14.
3.3. Phần mềm Monokai Toolkit
Monokai Toolkit là ứng dụng cho phép người dùng có thể quản lý tài khoản Facebook dễ dàng hơn. Không những vậy, công cụ này còn có thể lấy mã định danh của các tài khoản khác nhanh chóng chỉ với cái click chuột.
Lọc bình luận bằng một cụm từ là chức năng thường được sử dụng để tìm khách hàng giành chiến thắng trong trò chơi hay những người đã chốt mua một sản phẩm nào đó. Để lọc được, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Tải và cài đặt Monokai Toolkit từ [https://monokai.pro/]
- Đăng nhập vào Facebook bằng Monokai Toolkit
- Chọn tab “Bình luận” ở menu bên trái
- Kéo nút tròn của “Bình luận ᴄhứa ᴄụm từ” để hiển thị trạng thái xanh,
- Nhập cụm từ mà bạn muốn lọc vào ô bên dưới, ví dụ “Đã chốt” hay “Đã inbox”
- Nhấn nút “Lọc bình luận” và chờ kết quả
- Bạn sẽ thấy danh sách các bình luận chứa cụm từ mà bạn đã nhập, kèm theo tên, ảnh đại diện và thời gian của người bình luận
- Bạn có thể sao chép danh sách này vào file excel để tiện theo dõi và liên hệ
Socialfy.pw là một trang web cho phép bạn lấy dữ liệu từ Facebook như số lượt thích, bình luận, chia sẻ, số điện thoại, email, địa chỉ… của một bài đăng hay một trang nào đó. Bạn có thể sử dụng trang web này kết hợp với phần mềm Excel để lọc comment trên Facebook như sau:
- Truy cập vào trang [https://socialfy.pw/]
- Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản trên trang web này
- Chọn chức năng “Lấy dữ liệu bài viết” ở menu bên trái
- Nhập ID của bài viết mà bạn muốn lọc comment vào ô “Nhập ID bài viết”
- Nhấn nút “Lấy dữ liệu” và chờ kết quả
- Bạn sẽ thấy một bảng dữ liệu với các cột như “Tên”, “ID”, “Nội dung”, “Thời gian”, “Số điện thoại”, “Email”, “Địa chỉ”…
- Bạn có thể nhấn nút “Xuất Excel” để tải về file excel chứa dữ liệu này
- Sau khi mở file excel, bạn có thể sử dụng các công thức hay chức năng lọc của Excel để tìm kiếm các comment theo yêu cầu của bạn
3.5. Phần mềm Excel và CRM Profile
CRM Profile là một ứng dụng cho phép bạn quản lý khách hàng trên Facebook một cách hiệu quả1. Bạn có thể sử dụng ứng dụng này để lấy thông tin khách hàng từ các comment trên Facebook và xuất ra file excel để phân tích hay liên hệ. Cách làm như sau:
- Tải và cài đặt CRM Profile từ [https://crmprofile.com/]
- Đăng nhập vào Facebook bằng CRM Profile
- Chọn tab “Bình luận” ở menu bên trái
- Chọn bài viết mà bạn muốn lọc comment từ danh sách các bài viết của bạn
- Bạn sẽ thấy danh sách các comment của bài viết đó, kèm theo tên, ảnh đại diện, số điện thoại, email, địa chỉ… của người bình luận
- Bạn có thể nhấn nút “Xuất Excel” để tải về file excel chứa dữ liệu này
- Sau khi mở file excel, bạn có thể sử dụng các công thức hay chức năng lọc của Excel để tìm kiếm các comment theo yêu cầu của bạn
4. Lưu ý khi dùng tool lọc comment facebook
Khi bạn sử dụng các tool lọc comment trên Facebook, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
- Hãy chọn tool uy tín và an toàn, không chứa mã độc hay vi phạm quyền riêng tư của người dùng
- Hãy kiểm tra lại thông tin của khách hàng trước khi liên hệ hay gửi hàng, để tránh nhầm lẫn hay gian lận
- Hãy cập nhật tool thường xuyên để có được phiên bản mới nhất và tránh lỗi
- Hãy tuân thủ các chính sách và quy định của Facebook khi sử dụng tool, để tránh bị khóa tài khoản hay xóa bài đăng
Đó là những cách lọc comment trên Facebook mà tôi muốn chia sẻ với bạn. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn quản lý bình luận trên Facebook một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
