Khi khách hàng thấy một doanh nghiệp có nhiều sao và nhận xét tích cực, họ sẽ ưu tiên lựa chọn dịch vụ đó. Điều này đồng nghĩa với việc các đánh giá trên Google Maps có thể có tác động lớn đến khả năng thu hút khách hàng mới của bạn. Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm cách khắc phục review 1 sao trên Google Map nhé.
MỤC LỤC
1. Cách khắc phục review 1 sao trên Google Map
Cách khắc phục review 1 sao trên Google Map chính là trả lời mọi đánh giá từ khách hàng. Nếu bạn tương tác và phản hồi cho tất cả các đánh giá từ người dùng, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để giữ chân khách hàng. Điều này khá dễ hiểu khi so sánh với việc bạn không bao giờ phản hồi đánh giá.
Hãy giải quyết các vấn đề cụ thể mà người đánh giá đưa ra và cho họ biết rằng bạn cam kết tìm ra giải pháp. Đừng quên bày tỏ lòng biết ơn với khách hàng đã dành thời gian để chia sẻ ý kiến của họ. Phản hồi từ họ là vô cùng quý giá đối với doanh nghiệp của bạn, giúp doanh nghiệp đi theo đúng hướng và nâng cao trải nghiệm thực tế.
Trong mắt các khách hàng tiềm năng, việc phản hồi công khai đối với đánh giá và bình luận tiêu cực trên Google Reviews cũng có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn quan tâm, lắng nghe ý kiến của khách hàng và xử lý các vấn đề. Đừng bao giờ rơi vào cuộc tranh cãi với khách hàng. Hãy liên hệ với họ, hỏi xem doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu họ hài lòng, hãy yêu cầu họ chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá Google Maps của họ.
Bất kỳ ai sở hữu tài khoản Google đều có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá mà họ đã viết. Tuy nhiên, khách hàng của bạn có thể không biết cách thực hiện điều này một cách chính xác nên hãy hướng dẫn họ.
- Bước 1: Mở ứng dụng Google Maps trên máy tính hoặc thiết bị của họ.
- Bước 2: Ở góc trên bên trái, nhấp vào biểu tượng Menu (bao gồm 3 dòng ngang).
- Bước 3: Tìm và nhấp vào phần “Đóng góp của bạn”, sau đó chọn “Nhận xét”.
- Bước 4: Gần đánh giá của họ về doanh nghiệp của bạn, nhấp vào biểu tượng “Thêm” (bao gồm 3 chấm).
- Bước 5: Chọn một tùy chọn (chỉnh sửa hoặc xóa) và làm theo hướng dẫn.
>> Xem thêm: Vì sao review không hiển thị trên Google Maps
2. Cách khắc phục review 1 sao trên Google Map trong việc đánh giá giả
Thật đáng tiếc khi mỗi ngày doanh nghiệp lại phải đối mặt với những đánh giá giả mạo trên Google. Có thể đó là những bình luận rác từ người spam hoặc đối thủ cạnh tranh trực tiếp; thậm chí có thể là những người lao động không hài lòng và cố tình tạo ra sự cố để hạ thấp doanh nghiệp của bạn.
Để khắc phục tình hình này, trước hết hãy cố gắng xác định tính xác thực của các đánh giá bạn nhận được trên Google. Mặc dù Google đã có các biện pháp phát hiện thư rác để loại bỏ những đánh giá giả mạo và rác, bạn cũng có thể thực hiện những bước để xóa đánh giá trên Google nếu bạn cho rằng nó không chính xác, không liên quan và không hữu ích. Bên cạnh đó bạn cũng có thể nhờ đến dịch vụ buff đánh giá google map để giải quyết vấn đề hoặc tắt hẳn đánh giá trên Maps.
Nếu bạn chắc chắn rằng nội dung đó vi phạm chính sách đánh giá, hãy thử xóa những đánh giá đó bằng cách gắn cờ như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào Google My Business của bạn.
- Bước 2: Chọn địa điểm kinh doanh của bạn và nhấp vào phần Nhận xét trong menu.
- Bước 3: Tìm đánh giá mà bạn muốn gắn cờ, nhấp vào biểu tượng ba chấm và sau đó chọn Đánh dấu là không phù hợp.
3. Xử lý Bad Review trên Google Map bằng cách đáp lại những đánh giá giả mạo
*Lưu ý: Hãy nhớ rằng phản ứng của doanh nghiệp đối với đánh giá 1 sao của khách hàng có thể ảnh hưởng lớn hơn đến danh tiếng so với những lời chỉ trích ban đầu từ khách hàng.
Dưới đây là mẫu tham khảo về cách bạn có thể đáp lại những đánh giá giả mạo trên Google: “Xin chào (Tên khách hàng), chúng tôi rất coi trọng vấn đề này. Thật không may, chúng tôi không tìm thấy bất kỳ hồ sơ hoặc kỷ niệm nào về trải nghiệm khách hàng phù hợp với tài khoản này và không thể xác minh danh tính của bạn từ tên có trong hồ sơ của chúng tôi. Nếu bạn là khách hàng của chúng tôi, chúng tôi muốn điều tra thêm vấn đề này. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua (Địa chỉ Email) để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này ngay lập tức“.
4. Liên hệ Google để giải quyết
Ngoài việc gắn cờ đánh giá trên Google My Business, bạn cũng có thể tăng tốc quá trình xóa đánh giá trên Google Maps bằng cách yêu cầu gọi lại, yêu cầu trò chuyện hoặc yêu cầu hỗ trợ qua email.
- Bước 1: Trên Google My Business của tôi, nhấp vào Menu, cuộn xuống và tìm Hỗ trợ.
- Bước 2: Một cửa sổ bật lên sẽ hiển thị, tìm Liên hệ chúng tôi và nhấp vào Yêu cầu trợ giúp.
- Bước 3: Chọn đánh giá của khách hàng và hình ảnh> Quản lý đánh giá của khách hàng.
- Bước 4: Chọn một trong ba tùy chọn liên hệ: yêu cầu gọi lại, yêu cầu trò chuyện hoặc hỗ trợ qua email.
- Bước 5: Sau khi bạn liên hệ với Google, bạn sẽ nhận được email từ Google giải quyết vấn đề.
5. Câu hỏi thường gặp
Cách khắc phục review 1 sao trên Google Map như thế nào?
Để khắc phục review 1 sao trên Google Map, bạn nên trả lời và giải quyết các vấn đề mà khách hàng đã đề cập trong review. Nếu bạn đã giải quyết được vấn đề của khách hàng, hãy yêu cầu họ cập nhật lại review của mình. Nếu không được, bạn cũng có thể yêu cầu Google xem xét và xóa review không chính xác hoặc vi phạm chính sách của họ.
Tại sao lại có review 1 sao trên Google Map?
Review 1 sao trên Google Map có thể là do khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, hoặc có thể là do đối thủ cạnh tranh hoặc kẻ địch giả mạo để gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp.
Có nên xóa review 1 sao trên Google Map không?
Không nên xóa review 1 sao trên Google Map vì đây là ý kiến của khách hàng và có thể giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Như vậy là bạn đã hình dung và hiểu được cơ bản cách khắc phục review 1 sao trên Google Map. Nếu vẫn còn câu hỏi hoặc thắc mắc cần được hỗ trợ tư vấn, hãy liên hệ ngay với đội ngũ tư vấn của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo để được trợ giúp.
