Bình luận trên Facebook là lời nhận xét về uy tín và chất lượng của thương hiệu bạn. Để giữ cho hình ảnh công ty luôn đẹp và chuyên nghiệp, việc quản lý comment trở nên vô cùng quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo về cách quản lý comment trên Fanpage hiệu quả nhất, giúp bạn xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực và đáng tin cậy.
MỤC LỤC
1. Những vấn đề gặp phải khi quản lý comment trên Fanpage
Dưới đây là một số vấn đề gặp phải khi quản lý comment trên Fanpage:
1.1. Xóa Bình Luận
Nếu bạn gặp những bình luận tiêu cực hoặc không đúng với thông tin của doanh nghiệp, bạn có thể xóa chúng. Nhấn vào biểu tượng “X” bên phải của bình luận để xóa. Lưu ý rằng hãy hạn chế việc xóa bình luận để tránh giảm tương tác.
1.2. Trả Lời Bình Luận
Luôn trả lời bình luận của khách hàng để họ cảm thấy được quan tâm. Nếu thông tin cần được trao đổi riêng tư, bạn có thể nhắn tin cho họ và thông báo qua bình luận công khai rằng bạn đã gửi thông tin vào hòm thư của họ.
1.3. Ẩn Bình Luận
Tránh bị quấy rối từ các bình luận tiêu cực bằng cách ẩn chúng. Bạn vẫn có thể thấy những bình luận này, nhưng người khác sẽ không thấy. Điều này bảo vệ không chỉ uy tín của bạn mà còn thông tin khách hàng.
- Ngăn Chặn Đối Thủ Cướp Khách Hàng
Nhiều doanh nghiệp gặp vấn đề khi phải đối mặt với “người quấy rối”. Những bình luận công kích hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến kinh doanh của bạn có thể được giải quyết bằng cách ẩn bình luận ngay lập tức để ngăn chặn các ảnh hưởng xấu đối với khách hàng khác.
Tránh cho đối thủ lấy thông tin khách hàng của bạn thông qua việc ẩn các bình luận yêu cầu mua hàng hoặc liên hệ tư vấn. Bạn có thể tự động ẩn các bình luận chứa từ khóa nhất định:
- Ẩn Bình Luận Tự Động Bằng Từ Khóa
- Bước 1: Vào Cài Đặt => Dòng Thời Gian và Gắn Thẻ.
- Bước 2: Nhấn vào “Ẩn Bình Luận Chứa Một Số Từ Nhất Định Khỏi Dòng Thời Gian Của Bạn”.
- Bước 3: Nhập các từ ngữ hoặc câu chuyện bạn nghĩ có thể gây ảnh hưởng đến bạn. Sau đó, nhấn “Thêm”.
- Bước 4: Lưu các thay đổi của bạn.
Bên cạnh việc quản lý bình luận trực tiếp trên fanpage, nhiều doanh nghiệp cũng có trang web riêng để bán hàng. Thú vị thay là bạn có thể tích hợp bình luận từ Facebook vào trang web của mình để tăng sự tin tưởng và thuận tiện cho khách hàng đăng nhận xét của họ.
1.4. Thêm Bình Luận Facebook Bằng Mã Code
Để quản lý comment trên Fanpage cũng như thêm bình laaunnj Facebook, bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Tạo app mới trên Facebook và lấy App ID.
- Bước 2: Truy cập trang quản trị của bạn và gắn mã JavaScript SDK vào trang web.
- Bước 3: Thêm ID ứng dụng vào giao diện website đã tạo.
2. Các lợi ích khi quản lý comment trên Fanpage Facebook
- Đánh giá và phản hồi nhanh chóng cho mỗi bình luận, cho thấy sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
- Xuất bản nội dung chất lượng để thu hút bình luận tích cực từ khán giả, hạn chế sử dụng ngôn từ tiêu cực hoặc gây tranh cãi.
- Áp dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh để tự động lọc và phản hồi các bình luận, đặt từ khóa để lọc bình luận không mong muốn.
- Tránh phản hồi tự động không linh hoạt và thiếu cảm xúc.
- Duy trì sự liên tục trong việc phản hồi bình luận, kể cả khi chúng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Kiểm soát ngôn ngữ và hạn chế việc sử dụng từ ngữ thô tục hoặc gây xúc phạm.
- Thưởng cho những bình luận tích cực, thúc đẩy Fanpage bằng cách tặng quà hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Luôn giữ lời hứa và cam kết với khách hàng, không để họ phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi.
- Đối mặt với bình luận tiêu cực một cách chuyên nghiệp, không nên trả lời bằng sự căm phẫn hoặc gây gắt.
- Liên tục học hỏi từ phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Quản lý comment Fanpage Facebook bằng Blogspot
Sau khi thêm khung bình luận vào trang web của bạn, bạn cần quản lý các bình luận này:
- Truy cập trang công cụ quản lý bình luận của Facebook.
- Tìm ứng dụng của bạn và bắt đầu quy trình xem và quản lý bình luận.
- Bạn có thể thêm người quản lý bình luận bằng cách vào Cài Đặt, vào Người Kiểm Duyệt, sau đó thêm tài khoản Facebook bạn muốn làm người quản lý bình luận trên trang web. Nhấn “Lưu” để hoàn tất.
4. Quản lý bình luận trên Fanpage thông qua dịch vụ của bên thứ 3
Ngoài việc thực hiện các cách quản lý comment trên Fanpage thủ công, bạn cũng có thể mua, sử dụng các dịch vụ quản lý bình luận của các đơn vị cung cấp dịch vụ này. Nếu bạn muốn quản lý các bình luận một cách hiệu quả và thuận tiện hơn, việc sử dụng phần mềm quản lý bình luận trên Facebook là một lựa chọn tốt.
Các phần mềm này sẽ giúp bạn tích hợp và quản lý bình luận trên Facebook một cách dễ dàng. Bạn sẽ không cần lo lắng về các đoạn mã phức tạp, mà vẫn có được nhiều công cụ quản lý trang hiệu quả. Bạn có thể quản lý đồng thời nhiều trang một lúc, gộp các bình luận lại với nhau. Bạn cũng có thể trả lời nhanh chóng bằng các tin nhắn mẫu hoặc phân loại khách hàng bằng cách gắn thẻ.
Trên đây là một số hướng dẫn của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo về cách quản lý comment trên Fanpage. Hy vọng rằng những thông tin sẽ hữu ích tới bạn, giúp bạn xây dựng Fanpage tốt hơn.
