Quy trình xây dựng website thương mại điện tử

Cuộc sống hiện đại đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, dẫn đến sự dịch chuyển từ mô hình mua sắm trực tiếp sang mô hình mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, thế hệ trẻ đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi và tác động đến nền kinh tế mới. Vậy, trong việc xây dựng một website TMĐT chuyên nghiệp, các doanh nghiệp cần tuân thủ những nguyên tắc và Quy trình xây dựng website thương mại điện tử như thế nào? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu ngay qua bài viết sau nhé.

1. Xác định mục tiêu website thương mại điện tử

1.1. Mục đích

Quy trình xây dựng website thương mại điện tử đầu tiên đó chính là xác định mục tiêu. Các doanh nghiệp cần định rõ mục tiêu của trang web và xác định mức độ ưu tiên của từng mục tiêu để lên kế hoạch phát triển trang web phù hợp với từng giai đoạn:

• Tăng doanh thu: Tạo thêm kênh bán hàng để gia tăng doanh thu từ hoạt động bán hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Xây dựng và tăng cường thương hiệu để xác định vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường TMĐT.
• Hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp: Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics và Facebook Pixel để phân tích hành vi của khách hàng, xây dựng chiến lược Marketing TMĐT phù hợp. Điều này giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng và tương tác: Cung cấp dịch vụ thanh toán và hậu cần để tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu tư vấn.

1.2. Yêu cầu

Các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của trang web và ưu tiên mức độ của từng mục tiêu để lên kế hoạch phát triển trang web phù hợp với từng giai đoạn:

• Nâng cao doanh thu: Tạo kênh bán hàng bổ sung để tăng doanh thu từ hoạt động bán hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Xây dựng và tăng cường thương hiệu để xác định vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường TMĐT.
• Hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp: Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics và Facebook Pixel để phân tích hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược Marketing TMĐT phù hợp. Điều này giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng và tương tác: Cung cấp dịch vụ thanh toán và hậu cần để tăng cường tương tác và hỗ trợ, tư vấn khách hàng một cách nhanh chóng.

Trong Quy trình xây dựng website thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Hiệu suất: Website TMĐT cần đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích với mọi thiết bị.
• Giao diện: Giao diện của website là bộ mặt của thương hiệu khi khách hàng truy cập. Để tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng, giao diện cần đáp ứng các tiêu chí sau:
• Chuyên nghiệp, thể hiện hình ảnh thương hiệu.
• Cấu trúc thiết kế khoa học, tương thích với hành vi của khách hàng.

Ví dụ về cấu trúc một số trang phổ biến trên website TMĐT để hoạt động hiệu quả:

• Trang chủ: Hiển thị banner chương trình và danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Trang danh mục sản phẩm: Cung cấp mô tả chung về danh mục và các sản phẩm trong danh mục.
• Trang chi tiết sản phẩm: Hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm thuộc tính, hình ảnh/video, giá cả, khuyến mãi, thông tin tồn kho, đánh giá của khách hàng và gợi ý các sản phẩm tương tự.
• Trang quản lý tài khoản: Hiển thị thông tin cá nhân, cho phép thay đổi mật khẩu và xem tình trạng đơn hàng.
• Trang giỏ hàng: Hiển thị hình đại diện, tên sản phẩm, số lượng, giá cả và mã khuyến mãi.
• Trang thanh toán: Cung cấp thông tin về đơn hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển và xuất hóa đơn.
• Trang liên hệ: Hiển thị số hotline, địa chỉ email, chi nhánh của doanh nghiệp và mẫu liên hệ.

Để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng trên website TMĐT, cần tích hợp các tính năng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm phù hợp với hành vi mua sắm của khách hàng.

Ví dụ về một số tính năng phổ biến:

• Quản lý danh mục sản phẩm: Cho phép hiển thị không giới hạn số lượng sản phẩm, điều hướng danh mục đa cấp, bộ lọc tùy chỉnh và các tiện ích mở rộng hỗ trợ tăng chỉ số SEO…
• Quản lý bán hàng: Kiểm soát đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và phân công nhân viên phụ trách…
• Quản lý khách hàng: Cập nhật thông tin khách hàng, cho phép đăng ký/đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội như Facebook/Google…
• Quản lý Marketing: Cài đặt các công cụ hỗ trợ như Google Analytics, Google Tag Manager, Google AdWords…
• Quản lý nội dung: Tích hợp công cụ SEO, tùy chỉnh bố cục menu, quản lý nội dung CMS…
• Quản lý tồn kho: Sử dụng công cụ quản trị để xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho và hệ thống phân phối.
• Báo cáo và phân tích hoạt động bán hàng: Phân tích hiệu quả, nhận thức về khách hàng, dự báo kết quả kinh doanh và đề xuất chiến lược kinh doanh.

1.3. Xác định thời gian và ngân sách triển khai: 

Tùy theo mục tiêu và độ phức tạp của trang web thương mại điện tử (TMĐT) mà thời gian và ngân sách phát triển sẽ khác nhau. Để xác định thời gian và ngân sách phù hợp với thực tế, các doanh nghiệp nên tìm kiếm sự tư vấn từ các công ty chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

2. Lựa chọn nền tảng xây dựng website thương mại điện tử

Mỗi platform đều có ưu và nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng để chọn nền tảng xây dựng website phù hợp với chiến lược kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT). Dưới đây là một số platform phổ biến:

2.1. Magento:

• Ưu điểm: Là một platform mã nguồn mở dành riêng cho TMĐT, tích hợp nhiều tính năng và khả năng tùy chỉnh cao.
• Nhược điểm: Yêu cầu đầu tư chi phí cao và kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm triển khai.

Thích hợp cho việc xây dựng Quy trình thiết kế website thương mại điện tử cơ bản dành cho doanh nghiệp có đầu tư dài hạn và muốn tiết kiệm ngân sách trong tương lai.

2.2. Shopify:

• Ưu điểm: Dễ sử dụng, có nhiều giao diện và tiện ích sẵn có, hỗ trợ 24/7.
• Nhược điểm: Chi phí cao (bao gồm cả chi phí liên tục) và tốc độ trang web không ổn định. Thích hợp cho việc xây dựng các website TMĐT đơn giản, ít tùy chỉnh.

2.3. OpenCart:

• Ưu điểm: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng cho doanh nghiệp và có nhiều mẫu giao diện sẵn có.
• Nhược điểm: Hạn chế tính năng, bảo mật không cao, thích hợp cho việc xây dựng các website TMĐT cho các thương hiệu mới tham gia TMĐT với nguồn vốn hạn chế.

2.4. BigCommerce:

• Ưu điểm: Hỗ trợ tính năng thanh toán và tích hợp các công cụ Marketing đa dạng.
• Nhược điểm: Hạn chế doanh thu hàng năm. Gói tiêu chuẩn: $29,95/tháng, hạn chế doanh thu: $50.000/năm. Phù hợp cho việc xây dựng các website TMĐT cho doanh nghiệp mới và có doanh thu tương đối ít.

2.5. WooCommerce:

• Ưu điểm: Đơn giản, dễ sử dụng và có nhiều mẫu giao diện sẵn có.
• Nhược điểm: Không thể tùy chỉnh để tạo phong cách riêng cho website. Phù hợp cho việc xây dựng các website TMĐT cho doanh nghiệp mới và quy mô nhỏ.

3. Lựa chọn đơn vị thiết kế website thương mại điện tử

Trong quá trình xây dựng website TMĐT, việc hợp tác với các đơn vị cần tuân thủ các tiêu chí sau:

• Kinh nghiệm chuyên sâu về lĩnh vực TMĐT: Bao gồm thời gian hoạt động, số lượng và chất lượng các dự án đã hoàn thành (bao gồm cả mức độ phức tạp).
• Đội ngũ chuyên nghiệp: Bao gồm nhân viên tư vấn giải pháp, nhân viên IT và nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Quy trình làm việc rõ ràng: Từ giai đoạn phân tích kinh doanh, đề xuất giải pháp, xây dựng, kiểm thử và bảo trì.
• Sử dụng hệ thống sẵn có.
• Khả năng xử lý và hỗ trợ nhanh chóng.
• Cam kết về bảo hành và bảo trì.
• Cung cấp dịch vụ nâng cấp và bảo trì cho website TMĐT.

Dưới đây là một số đơn vị thiết kế website TMĐT tại Việt Nam:

• Magento: Secomm, SmartOSC, MoniGroup, Co-well Asia,…
• Shopify: Webico, Meowcart, Duyalex,…
• BigCommerce: Itexpress, Websolution,…

4. Mua tên miền & Hosting

Khi lựa chọn tên miền, cần tuân thủ các tiêu chí sau: sự ngắn gọn và dễ nhớ.

Đối với việc chọn đơn vị hosting, các tiêu chí sau cần được xem xét:

• Cấu hình: Bao gồm dung lượng đĩa (disk space), băng thông (bandwidth), số lượng tên miền được đăng ký (parked domain), CPU, dung lượng RAM, tài khoản FTP, tài khoản MySQL, IP riêng,…
• Dịch vụ hỗ trợ: Bao gồm việc sao lưu dữ liệu (back-up data), hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua livechat, gửi yêu cầu để xử lý các vấn đề phát sinh qua hệ thống ticket.

5. Phát triển website thương mại điện tử

Để đảm bảo quá trình phát triển website diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp cần phối hợp tốt với đơn vị phát triển và thường xuyên cập nhật tiến độ dự án theo giải pháp đã được thông qua. Đồng thời, cần liên tục cập nhật các thay đổi và tương tác với đơn vị hợp tác. Trong quá trình tiến hành kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), doanh nghiệp cần tuân thủ danh sách kiểm tra để đảm bảo quá trình phát triển website đáp ứng như mong đợi.

Ngoài ra, trong quá trình phát triển, doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị thanh toán và vận chuyển để cung cấp dịch vụ cho website TMĐT. Trong việc ký kết hợp đồng với các đơn vị thanh toán, cần chú ý đến mặt bảo mật, khả năng tương thích giữa nền tảng website và nền tảng thanh toán, cùng với các chi phí dịch vụ. Một số đơn vị cung cấp cổng thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam bao gồm Paypal, Ngân lượng, VNPay, Airpay và các ví điện tử như Momo, ZaloPay. Đối với hợp tác với các đơn vị vận chuyển, doanh nghiệp cần xem xét chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên vận chuyển, phương thức đóng gói và bảo quản hàng hóa để đảm bảo không ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Một số đơn vị vận chuyển đáng tin cậy tại Việt Nam bao gồm Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, VNPost, ViettelPost.

6. Hoàn thành thủ tục pháp lý

Theo quy định của Chính phủ trong Nghị định 52/2013/NĐ-CP, tất cả cá nhân hoặc tổ chức sở hữu trang web thương mại điện tử để bán hàng đều cần thông báo và đăng ký với Bộ Công Thương thông qua Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử (http://online.gov.vn/).

Cần lưu ý rằng, những trang web mà kéo dài thời gian hoặc không thực hiện đăng ký/thông báo đúng quy định với cơ quan quản lý có thẩm quyền trong thời gian quy định sẽ bị xử phạt hành chính theo quy định. Và đó là Các bước xây dựng website thương mại điện tử.

Để thành công trong việc triển khai thương mại điện tử, Quy trình xây dựng website thương mại điện tử hoàn chỉnh sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết trước khi chính thức khởi động, phát triển và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh. Đồng thời, tuỳ thuộc vào tình hình hiện tại của từng doanh nghiệp, các bước thực hiện cần được điều chỉnh linh hoạt và áp dụng phù hợp. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo xin gửi lời cảm ơn đến các bạn đã theo dõi bài viết này.