Việc làm mất giấy bưu điện có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến việc tra cứu tình trạng vận đơn của khách hàng và thậm chí có thể gây nguy cơ ảnh hưởng đến tình trạng của hàng hóa mà họ vận chuyển. Với khách hàng thì họ thường thắc mắc nếu mất giấy bưu điện có lấy được tiền không? Hãy cùng theo dõi bài viết mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cung cấp dưới đây để tìm được giải pháp cho vấn đề này nhé!
MỤC LỤC
1. Giấy bưu điện là gì?
Giấy bưu điện (hay còn gọi là biên lai giao nhận) là một loại giấy chứa thông tin quan trọng về đơn hàng hoặc hàng hóa được gửi thông qua dịch vụ bưu điện. Thông tin trên giấy bưu điện bao gồm số vận đơn, thông tin người gửi và người nhận, địa chỉ giao hàng, nội dung hàng hóa, cước phí, và các thông tin liên quan khác.
Giấy bưu điện giúp cho việc giao nhận hàng hóa được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả. Thông qua số vận đơn và các thông tin ghi trên giấy bưu điện, người gửi và người nhận có thể theo dõi tình trạng của đơn hàng trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra, giấy bưu điện còn được sử dụng để xác nhận việc gửi và nhận hàng, đảm bảo tính minh bạch và tránh những sự nhầm lẫn trong quá trình giao dịch.
2. Cách xử lý khi bị mất biên lai bưu điện
Nếu muốn tìm giải pháp cho câu hỏi “Mất giấy bưu điện có lấy được tiền không?” thì bạn cần bình tĩnh để tìm ra cách xử lý cho vấn đề này. Dưới đây là cách xử lý khi bị mất biên lai bưu điện dành cho khách hàng và đơn vị vận chuyển cần biết.
2.1 Đối với khách hàng
Khi phát hiện rằng vận đơn giao hàng đã bị mất, người nhận hàng cần thực hiện như sau:
- Ngay lập tức thông báo cho đơn vị vận chuyển về tình trạng mất biên lai. Trong trường hợp không nhớ mã vận đơn, người nhận có thể cung cấp các thông tin còn lại trên biên lai như thông tin người nhận, thông tin người gửi, số điện thoại, loại hàng hóa…
- Thực hiện quy trình yêu cầu cấp lại biên lai theo đúng hướng dẫn và thủ tục của từng đơn vị vận chuyển hàng. Các quy định và thủ tục này sẽ không đồng nhất trong mọi đơn vị. Trong quá trình yêu cầu cấp lại biên lai việc kiểm tra có thể mất thời gian, vì vậy khách hàng cần kiên nhẫn. Không chỉ vậy, việc cấp lại biên lai cũng thường đi kèm với chi phí. Các đơn vị vận chuyển thường quy định rằng khách hàng phải chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh này.
2.2 Đối với đơn vị vận chuyển
Khi nhận được thông tin về việc mất biên lai từ khách hàng, đơn vị vận chuyển cần đưa ra phản hồi và hỗ trợ thông tin thích hợp.
- Tiếp nhận thông báo về việc mất biên lai từ khách hàng. Tiến hành kiểm tra tình trạng của đơn hàng liên quan đến biên lai để đưa ra quyết định xử lý thích hợp. Xác định liệu đơn hàng đã được giao chưa, nó đang ở đâu trong kho hoặc cảng…
- Thực hiện xác thực thông tin về đơn hàng. Sử dụng kiến thức chuyên môn, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành xác minh lại các thông tin liên quan đến đơn hàng dưới khía cạnh pháp lý;
- Thực hiện việc niêm phong hoặc tạm thời đình chỉ vận chuyển đơn hàng bị mất biên lai nếu cần;
- Yêu cầu thực hiện một số thủ tục hành chính liên quan để hoàn tất quy trình yêu cầu cấp lại biên lai;
- Hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng để làm an tâm sau khi đã xác nhận;
- Thực hiện việc cấp lại biên lai theo quy trình và thủ tục pháp lý, tuân thủ chính sách của đơn vị vận chuyển.
Cách giải quyết trên là trường hợp khách hàng mất biên lai mà không nhớ mã vận đơn thì cần cung cấp những thông tin khác liên quan để kiểm tra lại mã vận đơn. Nhưng việc mất giấy bưu điện sẽ cấm bạn lấy được tiền COD, chỉ cần bạn làm đúng quy trình ở trên thì sẽ đảm bảo số tiền của mình.
3. Cách tra cứu vận đơn bưu điện VNPost
Trong trường hợp bạn mất giấy bưu điện nhưng vẫn nhớ mã vận đơn thì sẽ dễ dàng cho việc giải đáp thắc mắc về việc “Mất giấy bưu điện có lấy được tiền không”. Nếu như bạn có đủ các thông tin thì việc mất giấy bưu điện sẽ không ảnh hưởng đến việc lấy tiền COD.
Sau đây là các cách để bạn tra cứu mã vận đơn của VNPost khi không có giấy bưu điện.
3.1 Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn VNPost bằng website
- Bước 1: Thu thập mã vận đơn bưu gửi
Khi bạn tới gửi hàng, nhân viên sẽ cung cấp cho bạn phiếu biên lai, chứa đầy đủ thông tin về đơn hàng của bạn. Trong phiếu này, bạn sẽ thấy mã vạch (gồm 13 chữ số) là mã vận đơn.
Nếu bạn là người nhận hàng và muốn kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã gần đến hay chưa, bạn có thể hỏi người gửi về mã vận đơn này để dễ dàng theo dõi.
- Bước 2: Truy cập trang tra cứu vận đơn
Truy cập địa chỉ http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham , sau đó nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm và bấm vào biểu tượng tìm kiếm (hình kính lúp) để tiến hành tra cứu.
- Bước 3: Kiểm tra kết quả
Tất cả các thông tin liên quan đến bưu phẩm và quá trình vận chuyển sẽ được thể hiện như sau:
Chưa phát đến người nhận: Đang di chuyển bưu phẩm
Đã phát thành công: Bưu phẩm đã được giao đến tay người nhận
Thông tin trạng thái: Hiển thị tất cả thông tin chi tiết về vị trí hiện tại của đơn hàng, thời gian xuất kho và điều hướng.
3.2 Tìm kiếm mã vận đơn, xác định vị trí bưu gửi VNPost qua ứng dụng
- Bước 1: Tải ứng dụng My Vietnam Post từ CH Play (dành cho hệ điều hành Android) hoặc Apple Store (dành cho hệ điều hành iOS) và đăng nhập vào ứng dụng.
- Bước 2: Để tra cứu mã vận đơn của bạn, bạn nhấn vào chức năng “định vị bưu gửi”.
- Bước 3: Nhập mã vận đơn cần tra cứu vào ô tìm kiếm, sau đó bấm vào biểu tượng tìm kiếm.
Với cách này, bạn có thể tra cứu tối đa 5 mã vận đơn trong mỗi lần tìm kiếm.
Qua bài viết mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cung cấp, chắc hẳn bạn tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Mất giấy bưu điện có lấy được tiền không?”. Mong rằng bạn đã biết thêm được nhiều thông tin bổ ích và biết cách giải quyết khi bị mất giấy bưu điện. Nếu bạn có thắc mắc gì thì hãy bình luận dưới bài viết, chúng tôi sẽ trả lời tận tình cho bạn. Xin cảm ơn!
