Nguyên nhân Lazada báo giao hàng không thành công – Limoseo

Nguyên nhân dẫn tới Lazada báo giao hàng không thành công là gì? Khi gặp phải trường hợp này, khách hàng nên làm gì? Cách liên hệ với các đơn vị vận chuyển khi cần là như thế nào? Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ trả lời các câu hỏi trên và đưa ra một số lời khuyên hữu ích cho bạn.

1. Quy trình giao hàng của Lazada

Để hiểu rõ hơn về nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng báo giao hàng không thành công trước tiên bạn hãy cùng mình tìm hiểu về quy trình giao hàng của Lazada nhé!

Một chu trình vận chuyển bình thường của đơn hàng Lazada đến tay bạn, cơ bản sẽ qua một số bước sau:

• Lazada và Nha bán hàng Xác nhận đơn hàng
• Nhà bán hàng Chuẩn bị đơn hàng
• Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Đơn vị vận chuyển tiến hành vận chuyển hàng đến bạn
• Shipper giao hàng thành công đến tay bạn

Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ gọi điện liên hệ với bạn trước khi giao hàng tới. Nếu không thể liên lạc được, hoặc bạn bận không nhận hàng được. Lúc này sẽ có thông báo giao hàng không thành công. Đơn hàng đó sẽ được chuyển về bưu cục và giao lại vào hôm sau. Nhưng quá trình này chỉ lặp lại tối đa 3 lần. Nếu vẫn thất bại thì đơn hàng đó sẽ được trả về cho nhà bán hàng. 

2. Nguyên nhân giao hàng không thành công trên Lazada

Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn tới Lazada báo giao hàng không thành công cho khách hàng. Một số nguyên nhân giao hàng không thành công trên lazada phổ biến nhất là:

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc không liên lạc được với nhân viên giao hàng. Đây là nguyên nhân thường xuyên xảy ra khi khách hàng đặt hàng trên Lazada. Do có thể có sự chênh lệch giữa thời gian dự kiến giao hàng và thời gian thực tế giao hàng, nhiều khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc không để ý điện thoại khi nhân viên giao hàng liên hệ.
  • Khi đó, nhân viên giao hàng sẽ phải chờ trong một khoảng thời gian nhất định, nếu vẫn không liên lạc được với khách hàng, họ sẽ phải mang đơn hàng quay lại kho và thông báo cho Lazada rằng giao hàng không thành công.
• Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc sai sót: Một số khách hàng khi đặt hàng trên Lazada có thể nhập sai hoặc thiếu thông tin về địa chỉ giao hàng, ví dụ như số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện hoặc tỉnh/thành phố.
  • Điều này khiến cho nhân viên giao hàng khó tìm được địa chỉ chính xác của khách hàng hoặc phải mất nhiều thời gian để xác minh lại thông tin. Nếu không tìm được địa chỉ hoặc xác minh được thông tin của khách hàng, nhân viên giao hàng sẽ phải trả lại đơn hàng cho Lazada và thông báo cho khách hàng rằng giao hàng không thành công.
• Sản phẩm bị hết hàng hoặc hủy bỏ bởi người bán: Đây là nguyên nhân ít xảy ra hơn nhưng vẫn có thể xảy ra khi khách hàng đặt hàng trên Lazada.
  • Do có thể có sự cập nhật chậm trễ giữa số lượng sản phẩm còn lại trên Lazada và số lượng sản phẩm thực tế của người bán, nhiều khách hàng có thể đặt hàng những sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn kinh doanh. Khi đó, người bán sẽ phải hủy bỏ đơn hàng của khách hàng và thông báo cho Lazada rằng giao hàng không thành công.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển: Đây là nguyên nhân hiếm gặp nhất nhưng vẫn có thể xảy ra khi khách hàng đặt hàng trên Lazada.
  • Do có thể có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, ví dụ như tai nạn giao thông, thiên tai, đánh cắp hoặc làm rơi vỡ, nhiều sản phẩm có thể bị hư hỏng hoặc mất mát trước khi đến tay khách hàng. Khi đó, nhân viên giao hàng sẽ phải báo cáo cho Lazada rằng giao hàng không thành công và yêu cầu người bán hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

3. Hướng xử lý khi Lazada báo giao hàng không thành công

Khi nhận được thông báo từ Lazada rằng giao hàng không thành công, khách hàng nên làm theo các bước sau:

• Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trên Lazada. Khách hàng nên vào phần “Đơn hàng của tôi” trên Lazada để kiểm tra lại thông tin về đơn hàng, ví dụ như mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, giá tiền, phí vận chuyển, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc và tình trạng đơn hàng. Nếu có sai sót hoặc thiếu sót nào, khách hàng nên sửa lại thông tin hoặc liên hệ với Lazada để yêu cầu sửa lại thông tin.
• Liên hệ với người bán hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh lại lý do giao hàng không thành công. Khách hàng nên liên hệ với người bán hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh lại lý do giao hàng không thành công và yêu cầu giải quyết vấn đề.
  • Nếu lý do là do khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc không liên lạc được với nhân viên giao hàng, khách hàng nên xin lỗi và yêu cầu giao lại đơn hàng vào thời gian thuận tiện hơn. Nếu lý do là do địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc sai sót, khách hàng nên cung cấp lại thông tin chính xác và yêu cầu giao lại đơn hàng.
  • Nếu lý do là do sản phẩm bị hết hàng hoặc hủy bỏ bởi người bán, khách hàng nên yêu cầu người bán hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm tương tự. Nếu lý do là do sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên yêu cầu người bán hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới. Khách hàng nên giữ lại các bằng chứng như hóa đơn, biên nhận, ảnh chụp hoặc video để chứng minh cho trường hợp của mình.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng trên Lazada và yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm nếu cần. Khách hàng nên theo dõi tình trạng đơn hàng trên Lazada để biết được khi nào đơn hàng được giao lại, hoàn tiền hoặc đổi trả. Nếu quá thời hạn giao hàng, khách hàng nên yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.
  • Nếu nhận được sản phẩm không đúng với mô tả, khách hàng nên yêu cầu đổi trả sản phẩm. Khách hàng nên sử dụng chức năng “Yêu cầu hoàn tiền/đổi trả” trên Lazada để gửi yêu cầu và cung cấp các bằng chứng cần thiết. Khách hàng cũng nên đánh giá người bán và sản phẩm để phản ánh về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

4. Cách liên hệ với các đơn vị vận chuyển khi cần

Khi cần liên hệ với các đơn vị vận chuyển để xác minh lại lý do giao hàng không thành công hoặc yêu cầu giao lại đơn hàng, khách hàng có thể sử dụng các cách sau:

• Liên hệ qua số điện thoại của nhân viên giao hàng. Đây là cách nhanh nhất và tiện lợi nhất để liên hệ với nhân viên giao hàng. Khách hàng có thể gọi điện thoại cho nhân viên giao hàng theo số điện thoại được gửi qua tin nhắn SMS hoặc email từ Lazada khi đơn hàng được xác nhận. Khách hàng nên gọi trong giờ hành chính và lịch sự khi nói chuyện với nhân viên giao hàng.
• Liên hệ qua số điện thoại của đơn vị vận chuyển. Đây là cách thứ hai để liên hệ với đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể gọi điện thoại cho đơn vị vận chuyển theo số điện thoại được ghi trên Lazada khi chọn phương thức vận chuyển. Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, tên người nhận và địa chỉ giao hàng khi liên hệ với đơn vị vận chuyển.
• Liên hệ qua email của đơn vị vận chuyển. Đây là cách thứ ba để liên hệ với đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể gửi email cho đơn vị vận chuyển theo email được ghi trên Lazada khi chọn phương thức vận chuyển. Khách hàng nên viết email rõ ràng, ngắn gọn và có các bằng chứng kèm theo khi liên hệ với đơn vị vận chuyển.

Lazada báo giao hàng không thành công là một trong những tình huống khó chịu mà khách hàng có thể gặp phải khi mua sắm trên Lazada. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và kinh nghiệm khi mua sắm trên Lazada.