Vì sao bạn không nhận được hàng từ amazon? – Limoseo

Đôi khi có những trường hợp bạn không nhận được hàng từ Amazon, dù đã thanh toán tiền và theo dõi tình trạng đơn hàng. Điều này có thể gây ra nhiều phiền toái và lo lắng cho bạn. Vậy nguyên nhân và cách giải quyết khi bạn không nhận được hàng từ Amazon là gì? Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin hữu ích về vấn đề này.

1. Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn trên Amazon

Khi bạn đặt hàng một sản phẩm trên Amazon, bạn sẽ nhận được một email xác nhận đơn hàng từ Amazon, trong đó có thông tin về ngày giao hàng ước tính, phương thức vận chuyển, địa chỉ giao hàng và số theo dõi (tracking number) của gói hàng.

Bạn có thể sử dụng số theo dõi này để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn trên trang web của dịch vụ vận chuyển (như USPS, UPS, FedEx,…) hoặc trên trang web của Amazon.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn trên Amazon, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn và chọn Trả hàng & Đơn hàng trong menu. Bạn sẽ thấy tất cả các đơn hàng của bạn được sắp xếp theo thứ tự mới nhất. Mỗi đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái giao hàng, ví dụ:

• Chờ xử lý: Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị để giao
• Đã gửi: Đơn hàng của bạn đã được gửi đi và có thể theo dõi
• Đã giao: Đơn hàng của bạn đã được giao thành công
• Giao không thành công: Đơn hàng của bạn không thể giao được vì một số lý do

Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về đơn hàng của bạn, bạn có thể chọn Theo dõi gói hàng để xem ngày giao dự kiến, địa chỉ giao hàng, số theo dõi và các cập nhật vận chuyển khác.

2. Các lý do khiến bạn không nhận được hàng từ Amazon

Có nhiều lý do có thể khiến bạn không nhận được hàng từ Amazon, dù đã thanh toán tiền và theo dõi tình trạng đơn hàng. Dưới đây là một số lý do phổ biến:

2.1. Đơn hàng của bạn được giao bởi người bán bên thứ ba

Nếu bạn mua một sản phẩm từ một người bán trên Amazon Marketplace, thì việc giao hàng sẽ do người bán đó thực hiện, chứ không phải do Amazon. Điều này có thể làm cho thời gian vận chuyển kéo dài hơn bình thường, và bạn cũng có thể gặp khó khăn khi liên lạc với người bán hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin về người bán, chính sách vận chuyển, đánh giá và phản hồi của khách hàng trước khi mua hàng từ họ.

2.2. Đơn hàng của bạn bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng

Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, đại dịch, biểu tình, đình công, mất điện,… có thể ảnh hưởng đến khả năng của các dịch vụ vận chuyển để giao hàng cho bạn. Điều này có thể làm cho đơn hàng của bạn bị chậm trễ, mất tích hoặc hư hỏng. Bạn nên kiểm tra các thông báo từ Amazon hoặc dịch vụ vận chuyển để biết các cập nhật về tình hình giao hàng trong khu vực của bạn.

2.3. Đơn hàng của bạn bị sai địa chỉ giao hàng

Nếu bạn nhập sai địa chỉ giao hàng khi đặt hàng, hoặc nếu địa chỉ của bạn thiếu một số thông tin quan trọng như số nhà, số căn hộ, mã bưu điện,… thì đơn hàng của bạn có thể không được giao được. Bạn nên kiểm tra lại địa chỉ giao hàng của bạn trên email xác nhận đơn hàng hoặc trên trang web của Amazon, và liên hệ với Amazon hoặc dịch vụ vận chuyển để sửa đổi nếu cần.

2.4. Đơn hàng của bạn bị để ở một nơi không an toàn

Nếu nhà hoặc căn hộ của bạn không phải là nơi an toàn để để lại gói hàng, ví dụ như có nguy cơ bị mưa ướt, nắng nóng, hay bị đánh cắp,… thì tài xế giao hàng có thể không giao hàng cho bạn. 

Bạn nên cung cấp một số hướng dẫn chi tiết cho tài xế giao hàng về nơi để gói hàng an toàn nhất, ví dụ như ở cửa sau, ở hàng xóm, ở quầy lễ tân,… Bạn cũng có thể sử dụng các dịch vụ như Amazon Locker hoặc Amazon Hub để nhận gói hàng tại một địa điểm thuận tiện và an toàn hơn.

2.5. Đơn hàng của bạn yêu cầu chữ ký hoặc không thể truy cập

Nếu gói hàng của bạn yêu cầu chữ ký để xác nhận việc nhận hàng, hoặc nếu tài xế giao hàng không thể truy cập vào nhà hoặc căn hộ của bạn do có chuông cửa, cổng an ninh, hay con chó canh giữ,… thì việc giao hàng có thể không thành công. 

Bạn nên để ý đến số điện thoại của tài xế giao hàng để có thể liên lạc khi cần thiết, hoặc để lại một số thông tin liên lạc cho họ để họ có thể liên hệ với bạn khi giao hàng. Bạn cũng nên kiểm tra email hoặc tin nhắn từ Amazon hoặc dịch vụ vận chuyển để biết các thông báo về việc giao hàng.

2.6. Đơn hàng của bạn bị từ chối bởi hệ thống thanh toán

Nếu bạn sử dụng một phương thức thanh toán không hợp lệ, không đủ số dư, hoặc bị từ chối bởi ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn, thì đơn hàng của bạn có thể bị hủy bỏ. 

Bạn nên kiểm tra lại thông tin thanh toán của bạn trên email xác nhận đơn hàng hoặc trên trang web của Amazon, và liên hệ với ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn để giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể sử dụng một phương thức thanh toán khác để đặt lại đơn hàng.

3. Cách liên hệ với người bán hoặc dịch vụ khách hàng của Amazon

Nếu bạn không nhận được hàng từ Amazon, và bạn đã kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn, thì bạn có thể liên hệ với người bán hoặc dịch vụ khách hàng của Amazon để yêu cầu giải quyết vấn đề.

Nếu bạn mua hàng từ một người bán trên Amazon Marketplace, bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán đó để hỏi về tình trạng giao hàng, yêu cầu hoàn tiền, hoặc đổi trả sản phẩm. Bạn có thể liên hệ với người bán bằng cách chọn Trả hàng & Đơn hàng trong menu, sau đó chọn đơn hàng của bạn và chọn Liên hệ với người bán. 

Bạn nên cung cấp cho người bán các thông tin như số đơn hàng, số theo dõi, ngày giao hàng ước tính, và lý do liên hệ. Bạn nên chờ ít nhất hai ngày làm việc để nhận được phản hồi từ người bán.

Nếu bạn mua hàng từ Amazon, hoặc nếu bạn không nhận được phản hồi từ người bán, hoặc nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của người bán, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon để được hỗ trợ. 

Bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon bằng cách chọn Trợ giúp trong menu, sau đó chọn Liên hệ chúng tôi. Bạn có thể chọn một trong các phương thức liên hệ sau:

• Chat: Bạn sẽ được kết nối với một nhân viên dịch vụ khách hàng qua chat trực tuyến. Bạn nên cung cấp cho nhân viên các thông tin như số đơn hàng, số theo dõi, ngày giao hàng ước tính, và lý do liên hệ. Bạn nên giữ chat cho đến khi nhận được giải pháp cho vấn đề của bạn.
• Điện thoại: Bạn sẽ được gọi lại bởi một nhân viên dịch vụ khách hàng qua điện thoại. Bạn nên cung cấp cho nhân viên các thông tin như số đơn hàng, số theo dõi, ngày giao hàng ước tính, và lý do liên hệ. Bạn nên giữ điện thoại cho đến khi nhận được giải pháp cho vấn đề của bạn.
• Email: Bạn sẽ được gửi một email tới địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản Amazon. Bạn nên cung cấp trong email các thông tin như số đơn hàng, số theo dõi, ngày giao hàng ước tính, và lý do liên hệ. Bạn nên chờ ít nhất một ngày làm việc để nhận được phản hồi từ dịch vụ khách hàng.

4. Các quyền lợi và bảo vệ của bạn khi mua hàng trên Amazon

Khi bạn mua hàng trên Amazon, bạn có thể yên tâm rằng bạn sẽ được bảo vệ bởi các chính sách và chương trình của Amazon, bao gồm:

4.1. Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn không nhận được hàng từ Amazon, hoặc nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, sai mô tả, hoặc không đúng với đơn hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Amazon. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách chọn Trả hàng & Đơn hàng trong menu, sau đó chọn đơn hàng của bạn và chọn Trả lại hoặc thay thế. 

Bạn sẽ được hướng dẫn các bước để hoàn thành quá trình trả lại hoặc thay thế. Bạn sẽ nhận được hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi Amazon nhận được sản phẩm trả lại của bạn, hoặc trong vòng 2 giờ nếu bạn sử dụng Amazon Locker hoặc Amazon Hub để trả lại sản phẩm.

4.2. Chương trình bảo vệ khách hàng của Amazon

Nếu bạn mua hàng từ một người bán trên Amazon Marketplace, và bạn không nhận được hàng từ người bán đó, hoặc nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng, sai mô tả, hoặc không đúng với đơn hàng, và bạn không giải quyết được vấn đề với người bán, bạn có thể yêu cầu bảo vệ khách hàng từ Amazon. 

Bạn có thể yêu cầu bảo vệ khách hàng bằng cách chọn Trợ giúp trong menu, sau đó chọn Liên hệ chúng tôi và chọn Một vấn đề liên quan đến giao dịch của tôi. Bạn sẽ được hướng dẫn các bước để gửi yêu cầu bảo vệ khách hàng cho Amazon. Bạn sẽ nhận được phản hồi từ Amazon trong vòng 48 giờ. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng.

Mua sắm trực tuyến trên Amazon là một cách tiện lợi và nhanh chóng để mua các sản phẩm mà bạn mong muốn. Tuy nhiên, đôi khi có những trường hợp bạn không nhận được hàng từ Amazon, dù đã thanh toán tiền và theo dõi tình trạng đơn hàng. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và giải quyết được vấn đề khi bạn không nhận được hàng từ Amazon.