Cách khiếu nại trên sendo cho những đơn hàng bạn đã mua?

Bạn sẽ làm gì nếu đặt hàng trên Sendo mà bị vỡ, hỏng hay sai so với thông tin…? Hãy cùng nghiên cứu khiếu nại sendo ở đâu và cách khiếu nại trên Sendo khi mua hàng để có cho mình phương hướng giải quyết tốt nhất. Hãy theo dõi bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo.  

1. Làm thế nào để tạo khiếu nại đơn hàng sendo đã mua?

Khi mua hàng trên Sendo, bạn có thể gửi phản hồi với một số trường hợp như sau:

• Sản phẩm không đạt chất lượng, không khớp với mô tả
• Sản phẩm có màu sắc, kích cỡ/kích thước không chính xác
• Sản phẩm bị hỏng, vỡ, biến dạng
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
• Sản phẩm được giao nhầm
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Sản phẩm không hoạt động hoặc bị lỗi
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Không nhận được sản phẩm như cam kết
• Giao hàng bị trễ
• Thông tin trạng thái từ nhà vận chuyển không chính xác
• Cửa hàng giao thiếu sản phẩm
• Khách hàng chưa nhận được voucher
• Yêu cầu bảo hành sản phẩm

Sendo sẽ tiếp nhận đơn khiếu nại từ bạn trong các trường hợp sau:

• Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm của mình, nhưng trạng thái đơn hàng đã được đánh dấu là “Đã giao hàng” hoặc “Hoàn tất”, bạn có quyền khiếu nại.
• Nếu hàng nhận được không đúng, không đủ theo thông tin bạn đã đặt, chẳng hạn như sai kích cỡ, màu sắc, hoặc giao sản phẩm khác, bạn có thời gian để thực hiện và giải quyết khiếu nại.

Thời gian thực hiện và giải quyết khiếu nại trên Sendo như sau:

• Đối với trường hợp hàng hóa bị hỏng hoặc không giữ được hiện trạng ban đầu do quá trình vận chuyển, không có quy định về thời hạn khiếu nại. Tuy nhiên, nếu bạn đã nhận được sản phẩm, bạn có 48 giờ để thực hiện khiếu nại. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động hoàn tất giao dịch và khiếu nại sẽ không có hiệu lực.
• Thời gian giải quyết khiếu nại: Sendo sẽ có nhân viên liên hệ với bạn trong vòng 1 ngày sau khi bạn gửi yêu cầu khiếu nại trên hệ thống. Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, Sendo sẽ cung cấp câu trả lời cho bạn, và sau 16 ngày, khiếu nại sẽ được giải quyết hoàn tất.

2. Chính sách hoàn tiền khi trả hàng trên Sendo

Trong trường hợp bạn khiếu nại trên sendo thành công, Sendo sẽ đồng ý xử lý theo chính sách hiện tại, bao gồm chính sách trả hàng và hoàn tiền. Nếu bạn trả hàng do lỗi từ phía người bán, ví dụ như sản phẩm không đúng với hình ảnh, mô tả, giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước… bạn sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán.

Nếu bạn trả hàng với lý do khác, bạn sẽ chỉ được hoàn lại giá trị sản phẩm mà bạn mua, không bao gồm phí vận chuyển và các phí phát sinh khác (nếu có). Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán và hình thức nhận tiền hoàn trả của bạn, cụ thể như sau:

• Đối với thanh toán qua Senpay: Thanh toán trực tuyến qua hệ thống thanh toán của Sendo (qua internet banking, thẻ ATM hoặc mobile banking): Sau 3 đến 7 ngày làm việc, tiền sẽ tự động được hoàn vào ví Senpay của bạn.
• Thẻ tín dụng quốc tế hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Visa hoặc Mastercard): Sau 7 đến 45 ngày làm việc, tiền sẽ tự động được chuyển vào tài khoản của bạn. Điều này do quy định về thời hạn nhận tiền đối với hai loại thẻ quốc tế và quy trình xác thực bắt buộc.
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Bạn cần cung cấp thông tin số tài khoản và chủ tài khoản cho Sendo, cũng như số tiền bạn đã thanh toán. Trong một số trường hợp, Sendo có thể yêu cầu mã giao dịch (mã số sau mỗi lần giao dịch chuyển tiền) để xác thực nhanh chóng. Sau khi có đủ thông tin, tiền của bạn sẽ được hoàn vào ví Sendo trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc. Bạn cũng có thể chuyển số tiền từ ví vào tài khoản ngân hàng của mình.
• Thanh toán qua ví điện tử Senpay: Số dư tài khoản của bạn sẽ được cộng lại chậm nhất trong vòng 24 giờ. Đây là cách nhanh nhất để hoàn tiền, và Sendo khuyến khích khách hàng sử dụng ví Senpay khi mua sắm.
• Đối với thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Bạn có thể chọn nhận tiền hoàn lại thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví Senpay. Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sendo, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc.

Lưu ý nhỏ: Nếu bạn chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản (nếu có). Mức phí này phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng bạn lựa chọn.

3. Hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại trên Sendo qua website

Cách khiếu nại trên sendo, bạn cần thực hiện đầy đủ các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào trang web của Sendo và nhấp vào nút đăng nhập ở phía trên bên phải của màn hình chính.

• Bước 2: Chọn hình thức đăng nhập. Bạn có thể sử dụng tài khoản SenID, tài khoản Facebook hoặc tài khoản Google để đăng nhập. Đảm bảo rằng bạn đăng nhập bằng tài khoản đã được sử dụng để mua sản phẩm liên quan đến khiếu nại.

• Bước 3: Nhấp vào biểu tượng tài khoản của bạn ở góc trên bên phải màn hình để hiển thị danh sách menu. Chọn mục “Theo dõi đơn hàng”.

• Bước 4: Nhấp vào đơn hàng muốn khiếu nại.

• Bước 5: Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào nút “Khiếu nại” ở phía bên phải cuối trang.

• Bước 6: Điền đầy đủ và chính xác thông tin theo mẫu và ghi rõ lý do chi tiết của khiếu nại, cũng như yêu cầu của bạn như muốn đổi hàng, trả hàng hoặc yêu cầu khác. Ví dụ: hàng không đúng mẫu, không đúng kích thước, giao nhầm sản phẩm, hoặc chưa nhận được hàng…
• Lưu ý: Nếu bạn đã nhận được sản phẩm, hãy chụp và đính kèm hình ảnh sản phẩm mà bạn nhận được cùng với tờ thông tin thanh toán trong gói hàng. Điều này sẽ cung cấp căn cứ cho Sendo giải quyết khiếu nại của bạn.

• Bước 7: Kiểm tra lại thông tin khiếu nại bằng cách truy cập vào đơn hàng một lần nữa. Nếu bạn thấy phần “Thông tin khiếu nại” kèm theo mã code hiển thị chữ trắng trên nền đỏ ở góc bên trái dưới màn hình chính, điều đó có nghĩa là bạn đã gửi thành công thông tin khiếu nại.

4. Cách khiếu nại trên Sendo qua tổng đài

Nếu bạn không thấy thông tin như mô tả trên, hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài Sendo để được trợ giúp nhanh nhất trong cách khiếu nại sendo, để tránh trường hợp khiếu nại bị trễ thời gian. Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, hệ thống sẽ không tiếp nhận đơn khiếu nại.

Số tổng đài Sendo: 1900 6000. Vui lòng liên hệ theo số hotline này để nhận được sự hỗ trợ từ Sendo. Nhân viên sẽ nhiệt tình hỗ trợ bạn và giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng.

Quy trình giải quyết khiếu nại trên Sendo được thực hiện nhanh chóng, nhằm điều hòa mối quan hệ mua bán và bảo vệ lợi ích hợp pháp của người bán và người mua. Sendo sẽ kiểm tra dựa trên các chứng cứ được cung cấp và đưa ra kết luận cuối cùng, đồng thời đề xuất các biện pháp khắc phục và giải quyết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên. Hệ thống cũng sẽ nghiêm khắc xử lý các vi phạm như gian lận hoặc việc không tuân thủ cam kết trong quá trình hợp tác với Sendo – hệ thống phân phối lớn nhất tại Việt Nam.

Hy vọng rằng qua bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo bạn đã biết các chính sách hoàn tiền khi trả hàng và cách khiếu nại trên sendo khi nhận hàng không đúng như trên hình hoặc bị hỏng. Chúc bạn thành công!