4 Cách hủy đơn hàng trên Tiki khi chưa đóng gói, đang vận chuyển

Ngoài phương pháp đặt hàng và quy trình đổi trả hàng trên Tiki, cách hủy đơn hàng trên Tiki cũng là một vấn đề được quan tâm. Đôi khi chúng ta phải hủy đơn hàng vì nhiều lý do, dù đã đặt mua. Nếu bạn đang băn khoăn về làm sao hủy đơn hàng trên Tiki, hãy yên tâm vì quy trình hủy đơn hàng rất đơn giản và dễ dàng khi bạn tuân thủ các hướng dẫn dưới đây từ Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo.

1. Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Tiki

1.1. Cách hủy đơn hàng trên Tiki qua website

• Bước 1: Truy cập vào Tiki.vn và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Bước 2: Thực hiện theo thứ tự sau: Bấm vào Tài khoản -> Đơn hàng của tôi -> Chọn mã đơn hàng cần hủy.
• Bước 3: Cuộn xuống dưới cùng và nhấn vào nút Hủy đơn hàng.
• Bước 4: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy đơn hàng. Chỉ cần chọn một trong các lý do và cung cấp chi tiết về lý do hủy, sau đó nhấn Đồng ý.

Lưu ý: Nếu bạn muốn giữ lại đơn hàng, bạn có thể nhấn vào biểu tượng (X) để thoát. Sau khi nhấn Đồng ý, hệ thống sẽ hiển thị thông báo “Đơn hàng của bạn đã được hủy”, đồng nghĩa với việc bạn đã hủy đơn hàng thành công.

1.2. Cách huỷ đơn hàng trên Tiki bằng điện thoại

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Tiki trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản chứa đơn hàng cần hủy. Sau đó, nhấn vào biểu tượng có 3 dấu gạch ngang ở góc trên bên trái màn hình.
• Bước 2: Chọn “Quản lý đơn hàng” và chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.
• Bước 3: Nhấn vào “Xem chi tiết”, cuộn xuống và chọn “Hủy đơn hàng”. Tiếp theo, chọn lý do hủy.
• Bước 4: Nhấn “Đồng ý” và đơn hàng của bạn sẽ được hủy thành công.

1.3. Cách hủy đơn hàng trên Tiki thông qua Trung tâm trợ giúp

Bạn có thể gửi yêu cầu hủy đặt hàng trên Tiki đến Trung tâm Trợ giúp của Tiki tại địa chỉ: http://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new

Hãy điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấn gửi. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và xử lý. Để kiểm tra, bạn có thể vào mục “Đơn hàng của tôi” -> “Quản lý đơn hàng” để xem liệu đơn hàng đã được hủy hay chưa.

1.4. Cách hủy đặt hàng trên Tiki qua Tổng đài

Một cách nhanh chóng hơn là gọi trực tiếp vào Tổng đài Tiki qua số hotline: 1900-6035. Nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và email, nên hãy ghi lại mã đơn hàng trước khi thực hiện cuộc gọi.

2. Cách huỷ đơn hàng Tiki khi đã đóng gói

Khi đơn hàng đạt trạng thái “Đã đóng gói”, điều đó cho biết thông tin đơn hàng của bạn đã được nhà bán tiếp nhận và sản phẩm đã được đóng gói hoàn chỉnh. Sản phẩm đang chuẩn bị được giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp này, bạn không thể hủy đơn hàng bằng cách sử dụng các phương pháp trên (trên website hoặc ứng dụng di động). Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Bạn có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki qua các cách sau:

• Gọi điện tới tổng đài chăm sóc khách hàng Tiki: 1900 6035.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email: hotro@tiki.vn
• Trò chuyện trực tiếp qua Fanpage Facebook của Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/

Phí cước gọi đến tổng đài là 1000 Đ/Phút. Thời gian hoạt động của tổng đài là từ 8h sáng đến 21h đêm hàng ngày, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.

3. Cách huỷ đơn hàng Tiki khi đang vận chuyển

Khi đơn hàng của bạn đã ở trạng thái “đã giao cho đơn vị vận chuyển”, điều này có nghĩa là đơn hàng đang được shipper vận chuyển đến địa chỉ của bạn. Trong trường hợp này, bạn không thể hủy đơn hàng bằng bất kỳ phương pháp nào.

Để hủy đơn hàng trong trường hợp này, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi shipper gọi điện cho bạn. Đối với đơn hàng đã thanh toán, bạn sẽ nhận được hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận hàng nhiều lần, Tiki có thể tạm khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng trên tài khoản của bạn.

4. Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Tiki

4.1. Có thể hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã thanh toán?

Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, Tiki sẽ hoàn lại số tiền đúng như đã thanh toán. Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng mà bạn sử dụng và thường mất từ 5 đến 15 ngày làm việc.

Nếu đã quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tiki để được hỗ trợ.

4.2. Có thể hủy đơn hàng Tiki khi đã đóng gói hoặc đang vận chuyển không?

Đối với các đơn hàng đã đóng gói, bạn có thể hủy bằng cách gọi điện đến số hotline 1900-6035 của Tiki và yêu cầu nhân viên Tiki liên hệ với người bán để hủy đơn hàng. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển, bạn không thể hủy bằng cách trên. Điều duy nhất bạn có thể làm là đợi shipper liên hệ và lịch sự từ chối nhận hàng. Vui lòng không từ chối cuộc gọi để tránh gây phiền hà và lãng phí thời gian của shipper.

4.3. Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn không?

Chỉ có thể hủy hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng. Nếu yêu cầu hủy đơn hàng bị từ chối, bạn sẽ không thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng lại cho đơn hàng đó.

Nếu bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, hãy truy cập vào trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn hàng -> Rút yêu cầu hủy đơn và nhấn Xác nhận.

4.4. Khi hủy đơn hàng, không được hoàn lại voucher khuyến mãi, giảm giá?

Theo chính sách mới của Tiki, không có sự hoàn lại voucher giảm giá nếu bạn hủy đơn hàng. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng.

4.5. Khi hủy một số sản phẩm, có cần đặt lại đơn hàng mới không?

Một đơn hàng bao gồm tất cả các sản phẩm bạn đã thêm vào giỏ hàng và đặt mua cùng lúc. Nếu bạn muốn hủy một sản phẩm trong đơn hàng, bạn sẽ phải hủy cả đơn hàng và đặt lại một đơn hàng mới.

Trên đây là những cách hủy đơn hàng trên Tiki mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo chia sẻ đến bạn. Tùy vào trạng thái của đơn hàng, sẽ có các phương thức hủy khác nhau. Tuy nhiên, hãy hủy đơn hàng càng sớm càng tốt để tránh lãng phí thời gian và công sức cho cả bạn và người khác.