Shopee là website thương mại điện tử nổi tiếng và đáng tin cậy tại Việt Nam. Tuy nhiên ngoài cách đổi trả hàng trên shopee thì không phải ai cũng biết cách hủy đơn hàng trên shopee, hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu nhé!
MỤC LỤC
1. Cách hủy đơn hàng trên shopee
Về cơ bản có 3 cách hủy đơn hàng trên Shopee. Cách 1 là cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đã xác nhận.
Bước 1 Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng điện thoại hoặc website https://shopee.vn/.
Bước 2 Nhấp vào Tôi, chọn Chờ xác nhận và tìm đơn hàng bạn muốn hủy.
Bước 3 Cuộn xuống dưới cùng và nhấp vào nút Hủy đơn hàng.
Bước 4 Bạn sẽ được nhắc Chọn Lý do Hủy bỏ. Chọn một lý do phù hợp và nhấn OK để hủy đơn hàng.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ giao hàng:
Đơn hàng đang ở trong trạng thái chờ giao hàng có nghĩa là người bán đã đóng gói sản phẩm, nhưng chưa đưa cho bên vận chuyển. Lúc này nếu bạn muốn hủy đơn thì chỉ có thể nhắn tin trực cho bên shop để hủy đơn.
Shop sẽ phản hồi theo hai trường hợp xảy ra: Nếu shop chấp nhận đồng ý hủy thì đơn hàng của bạn sẽ không được giao nữa. Còn nếu shop không chịu đồng ý thì đơn hàng vẫn sẽ chuyển sang trạng thái Đang Giao.
Cách hủy đơn hàng trên shopee khi đang giao:
Đơn hàng trong trạng tháo Đang Giao nghĩa là hàng đã được đưa cho bên vận chuyển, đồng nghĩa với việc bạn không thể hủy đơn hàng trên hệ thống, hay thông qua Shop được nữa, tức là không có cách huỷ đơn hàng đang giao trên shopee. Hiện tại, lựa chọn duy nhất của bạn là từ chối món hàng khi người giao hàng gọi cho bạn. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối 3 lần chỉ trong 60 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị khóa COD. Và nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng, số tiền sẽ không được hoàn lại.
2. Điểm lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí. Sau khi hủy đơn hàng, bạn cũng có thể thực hiện thao tác rút lại yêu cầu hủy đơn hàng. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể rút yêu cầu hủy một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn có nhiều mặt hàng, nhưng bạn chỉ muốn hủy một số mặt hàng, còn lại không thuộc đối tượng được giảm giá, khuyến mại, miễn phí vận chuyển thì Shopee cũng sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
Lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee:
Các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không được sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Nếu bạn trả trước cho đơn hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi hủy đơn hàng. Shopee sẽ gửi thông báo đến khu vực thông báo trong tài khoản của bạn.
3. Về xử lý yêu cầu hủy của người mua
Nếu người mua hủy đơn đặt hàng, nó sẽ xuất hiện trong phần đã hủy trong Quản lý đơn hàng của người bán.
Hướng dẫn người bán xem lí do huỷ đơn hàng:
Để xem chi tiết đơn hàng và biết được lý do hủy đơn của Người mua, Người bán cần làm theo 2 bước sau:
Bước 1 Truy cập trang Đã hủy tại mục Quản lý đơn hàng. Đơn hàng được chọn hủy bởi Người mua sẽ xuất hiện trong mục này.
Bước 2 Chọn đơn hàng có yêu cầu hủy và bấm vào thao tác Xem Chi Tiết để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy
Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu huỷ đơn hàng
Nếu Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua thì bạn chọn “Đồng ý hủy”
Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Người bán sẽ ngừng việc chuẩn bị và giao đơn hàng này. Nếu Người mua muốn mua lại sản phẩm sau khi Người bán đã đồng ý hủy, Người bán KHÔNG ĐƯỢC giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác. Tiền hoàn lại (nếu trả trước) được hệ thống xử lý tự động và người bán không cần thực hiện thêm hành động nào.
Đơn hàng do người mua hủy không được tính vào tiêu chí xếp hạng của người bán và không ảnh hưởng đến xếp hạng của shop.
Nếu người bán không chấp nhận hủy đơn hàng thì chọn “Từ chối hủy đơn hàng”.
Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục Hủy đơn hàng.
Tại thời điểm này, người bán phải tiến hành giao hàng trong khoảng thời gian quy định.
Yêu cầu hủy bỏ không thể bị Người bán từ chối cho đến khi hàng hóa đã được giao cho người vận chuyển.
4. Câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên shopee
Đơn hàng đã thanh toán Shopee có thể hủy đơn hàng của tôi không?
Tôi có thể hủy đơn hàng trên Shopee và được hoàn tiền không?
Tiền mặt khi nhận hàng Số dư tài khoản Shopee 24 giờ
Internet banking Số dư tài khoản Shopee 24h
Chuyển khoản ngân hàng Số dư tài khoản Shopee 24h
Ví ShopeePay trong vòng 24 giờ
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
Tôi có thể hủy đơn hàng trên Shopee và được hoàn tiền không?
Hủy đơn hàng trên Shopee có mất phí không? Nếu bạn hủy đơn hàng trên Shopee (đang chờ xác nhận, chờ giao, đang xử lý) thì sẽ không phát sinh phí.
Tôi có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng của mình không? Sau khi hủy đơn hàng, bạn chỉ được rút lại yêu cầu hủy một lần. Hãy suy nghĩ kỹ trước khi nhấp vào nút Hủy bỏ.
Hủy Đơn hàng Tôi có được giảm giá bằng voucher khuyến mại không? Nếu sau khi hủy đơn hàng, coupon vẫn còn hiệu lực, hệ thống sẽ lập tức hoàn thiện coupon cho người mua trong vòng 1-3 phút.
Việc hủy bỏ một số sản phẩm có yêu cầu một đơn đặt hàng mới không? Nếu bạn chỉ muốn hủy một số mặt hàng trong đơn hàng mà các mặt hàng còn lại không được hưởng khuyến mãi, giảm giá thì Shopee cũng sẽ tự động hủy đơn hàng của bạn.
5. Câu hỏi thường gặp
Cách huỷ đơn hàng trên Shopee là gì?
Để huỷ đơn hàng trên Shopee, bạn cần truy cập vào mục đơn của tôi trong ứng dụng Shopee, chọn đơn hàng cần huỷ và chọn huỷ đơn hàng. Sau đó, bạn cần chọn lý do huỷ đơn hàng và xác nhận việc huỷ đơn hàng.
Tôi có thể huỷ đơn hàng trên Shopee sau khi đã thanh toán không?
Có, bạn có thể huỷ đơn hàng trên Shopee sau khi đã thanh toán nhưng phải đáp ứng được các điều kiện của Shopee về việc huỷ đơn hàng.
Làm thế nào để biết đơn hàng đã được huỷ thành công trên Shopee?
Sau khi huỷ đơn hàng trên Shopee, bạn sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng Shopee và qua email đăng ký tài khoản. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng để xác nhận việc huỷ thành công.
Trên đây là những thông tin chi tiết cơ bản nhất về cách hủy đơn hàng trên shopee nhanh chóng và tiện lợi mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo muốn giới thiệu tới các bạn. Mong rằng bài viết này sẽ hữu ích đối với những người đam mê mua hàng trên Shopee. Hãy theo dõi website của chúng tôi để nhận thêm nhiều kiến thức bổ ích.
