Người bán trong quá trình bán hàng cũng có được một số lượng khách hàng nhất định và đối với họ khách hàng rất quan trọng. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt người bán lại muốn chặn một vài khách hàng của chính họ. Vậy cách chặn khách hàng trên Lazada như thế nào? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu qua bài viết này nhé!
MỤC LỤC
1. Chặn khách hàng trên Lazada là gì?
Chặn khách hàng trên Lazada là hoạt động thể hiện sự mong muốn ngừng hợp tác, ngừng trao đổi, ngừng thỏa thuận hay ngừng cung cấp sản phẩm theo đơn đặt hàng của một số đối tượng khách hàng cụ thể nào đó.
Như vậy, khi người dùng bị chặn sẽ không thể tìm thấy nhà bán hàng và các sản phẩm được đăng tải. Đặc biệt là họ không được phép nhắn tin hoặc tạo đơn đặt hàng mới từ tên thương hiệu của nhà bán hàng vì đã bị chính nhà bán hàng nhấn chặn.
Không có lý gì mà người bán lại muốn chặn người mua hàng của mình khi người mua hàng đó hoàn toàn chấp hành quy tắc xử sự và nhận hàng theo đúng quy định. Như vậy, để có thể hiểu rõ hơn về lý do tại sao người bán lại nhất quyết nhấn chặn một khách hàng từng đặt đơn hàng của mình thì cùng tìm hiểu cụ thể ở nội dung phía dưới nhé.
2. Lý do người bán chặn khách hàng
2.1 Người mua có hành động không nhận hàng nhiều lần
Vấn đề này có thể nói trở thành một vấn đề chung mà nhiều nhà bán hàng cảm thấy vô cùng sợ hãi. Nhiều người vì quá bực tức dẫn đến không kiềm chế được cảm xúc và có những hành động quá mức như tìm đến địa chỉ người mua và dùng lời nói mất kiểm soát, nhắn tin cho tài khoản đặt hàng đó để bày tỏ cảm xúc bằng cách sử dụng những lời lẽ thô tục, vi phạm quy tắc của hệ thống.
Do đó, thay vì bày tỏ sự bực tức thiếu kiểm soát nhưng vô tình gây hại cho chính bản thân họ (người bán có thể bị Lazada cảnh báo về hành vi hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn nếu mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng nhiều) thì nhiều nhà bán hàng chọn cách chặn khách hàng đó để họ không thể thực hiện giao dịch với nhà bán hàng bằng bất kỳ hoá đơn hay đơn hàng nào nữa.
Có thể thấy có một số khách hàng liên tiếp đặt hàng và liên tiếp không nghe cuộc gọi nào có liên quan khi hàng trong quá trình vận chuyển là vì họ có suy nghĩ muốn cản trở hoạt động kinh doanh, làm giảm doanh số của shop vì tiền hoàn hàng, tiền phí vận chuyển 2 chiều.
2.2 Người mua có thái độ cư xử không phù hợp qua tin nhắn
Sau lý do phổ biến đầu tiên thì đây có lẽ là lý do tiếp theo có thể thúc đẩy người bán chọn phương án chặn khách hàng. Không phải người mua hàng nào cũng hiểu chuyện, cũng biết cách cư xử có văn hoá trong lời nói và tôn trọng người khác.
Vì để dẫn đến việc người bán quyết định chặn một người như vậy thì nội dung và lời lẽ trong câu chuyện không còn là vấn đề bình thường như những cuộc trò chuyện, giao tiếp thông thường qua tin nhắn nữa mà trở thành một câu chuyện khiến người bán không thể tiếp tục cuộc trò chuyện và trao đổi với người phản hồi tin nhắn phía còn lại nữa.
Để có thể hiểu rõ hơn cách chặn khách hàng trên Lazada, hãy cùng tìm hiểu ở nội dung phía dưới nhé.
3. Cách chặn khách hàng trên Lazada
3.1 Chặn thông qua việc cung cấp lịch sử đơn hàng
Nếu nhà bán hàng nhận thấy họ không đồng ý và không thể tiếp tục thỏa thuận, giao dịch và nhận đơn đặt hàng có ý định xấu của người dùng này nữa thì họ tiến hành chặn khách hàng đó.
Đầu tiên nhà bán hàng sẽ phải đăng nhập vào tài khoản Lazada Seller Center, khi quá trình đăng nhập được xác nhận thành công và giao diện hệ thống hiện ra cùng nhiều danh mục để nhà bán hàng có thể lựa chọn thì nhấn chọn mục chặn khách hàng ở phía dưới cùng.
Sau khi nhấn chọn vào mục chặn khách hàng, nhà bán hàng tiến hành điền đầy đủ các thông tin mà biểu mẫu hiển thị. Cụ thể bao gồm thông tin có liên quan như đơn hàng liên quan và lý do chặn. Ở mục đơn hàng liên quan, nhà bán hàng cần sao chép mã đơn hàng cần chặn và lưu ý quan trọng là nhà bán hàng chỉ được điền duy nhất 1 mã đơn hàng.
Như vậy, nếu nhà bán hàng muốn chặn bao nhiêu đơn hàng thì cần phải điền bấy nhiêu biểu mẫu chặn khách hàng tương ứng. Tiếp theo, trong phần lý do chặn người bán chọn lý do họ cảm thấy đúng và phù hợp nhất. Sau đó cần mô tả chi tiết về tình hình đơn hàng và khách hàng để Lazada có thể ghi nhận, nắm rõ tình hình và đưa vào danh sách chặn.
3.2 Chặn thông qua mục tin nhắn
Để chặn khách hàng thông qua mục tin nhắn chat, nhà bán hàng cũng tiến hành đăng nhập tài khoản Lazada Seller Center và nhân chọn danh mục tin nhắn chat. Khi đó danh sách các khách hàng đã nhắn tin với nhà bán hàng được hiện ra hàng loạt được sắp xếp theo thứ tự từ mới nhất đến cũ nhất. Khi đó, tìm kiếm đoạn chat muốn chặn và nhấn vào nút ba chấm ở góc phải màn hình và nhấn chọn chặn khách hàng.
Tóm lại, bài viết trên vừa đề cập cụ thể về nội dung lý do khiến người bán chặn khách hàng và cách chặn khách hàng trên Lazada. Hi vọng những thông tin từ bài viết trên do Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cung cấp sẽ hữu ích với bạn nhé!
