Trong quá trình mua các sản phẩm tại sàn thương mại điện tử Lazada, nhiều người dùng rất lo ngại về vấn đề bảo hành sản phẩm, nhất là đối với các sản phẩm kỹ thuật, máy móc, thiết bị. Vậy Lazada có chế độ bảo hành không, điều kiện để được bảo hành trên Lazada là gì? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu qua bài viết này nhé!
MỤC LỤC
1. Bảo hành trên Lazada là gì?
Bảo hành trên Lazada là hình thức cam kết của Lazada dành cho các dòng sản phẩm nhất định được hưởng chế độ bảo đảm trong quá trình người mua vận hành và sử dụng. Nhất là những sản phẩm có liên quan đến máy móc, thiết bị.
Bảo hành trên Lazada được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, không chỉ cố định bằng một hình thức nhất định. Vậy điều kiện để người mua được hưởng chế độ và chính sách bảo hành tại Lazada là gì? Hãy cùng tìm hiểu cụ thể ở nội dung phía dưới nhé.
2. Điều kiện để được bảo hành trên Lazada
Người mua sẽ được Lazada áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm trên Lazada nếu sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình nhận hàng và sử dụng, lỗi này lại được kiểm chứng thuộc về phía nhà cung cấp của hệ thống Lazada, không phải lỗi do khách hàng.
- Sản phẩm đang còn trong thời gian bảo hành dựa theo thời hạn bảo hành được niêm yết trên giấy tờ trên hệ thống hoặc hóa đơn có liên quan. Nếu trong quá trình sử dụng nhưng sản phẩm không còn hoạt động hoặc bị hỏng chi tiết thiết bị mà người dùng không chắc chắn về thời gian bảo hành còn hay không có thể kiểm tra lại chính xác trên phiếu hoặc liên hệ tổng đài.
- Phiếu thông tin bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu chắp vá, chỉnh sửa hay có hành vi tác động nhằm mục đích mong muốn thay đổi thông tin. Nếu Lazada nhận thấy phiếu bảo hành không đạt điều kiện trên thì sẽ không chấp nhận để bảo hành sản phẩm.
- Phiếu bảo hành phải được ghi chú và điền đầy đủ các thông tin cần thiết, có liên quan đến máy móc, thiết bị như dạng máy móc, số seri, ngày sản xuất, họ và tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua (đối với trường hợp sản phẩm không áp dụng hình thức bảo hành điện tử).
- Người sử dụng phải đảm bảo rằng máy móc hoặc thiết bị có tem dán bảo hành còn nguyên vẹn và đã được niêm phong, không bị làm rách hoặc có dấu hiệu bị tác động làm hỏng đi.
Người mua sẽ không được Lazada áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm Lazada nếu sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật vận hành mà lỗi này do người mua trong quá trình sử dụng tác động đến chi tiết máy móc, thiết bị, chủ động tác động vật lý làm máy móc thiết bị gặp phải tình trạng hư hỏng, không thể hoạt động được nữa. Tức là đây là lỗi hoàn toàn thuộc về người mua, do người mua chủ động có hành động tác động làm hư, hỏng sản phẩm hoặc chi tiết máy móc, thiết bị.
- Sản phẩm có phần thông tin không khớp với thông tin được ghi chú trong phiếu bảo hành.
- Sản phẩm được kiểm chứng bị hỏng do người dùng tự ý được đưa đến các cửa hàng sửa chữa khác và đã chịu sự tác động, thay đổi thiết bị, chi tiết máy móc. Nói tóm lại, không sản phẩm gặp vấn đề hoàn toàn không phải là lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi không thuộc danh mục được áp dụng chế độ bảo hành.
Vậy Lazada hiện có các hình thức bảo hành nào, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn ở nội dung phía dưới nhé.
3. Các hình thức bảo hành trên Lazada
3.1 Bảo hành bằng hóa đơn mua hàng
Khi người dùng tiến hành mua hàng trên Lazada, nhà bán hàng sẽ gửi kèm cho bạn hóa đơn mua hàng thay cho phiếu bảo hành. Do vậy, khi mua sản phẩm người mua cần phải kiểm tra cẩn thận xem có hóa đơn mua hàng trong đơn hàng hay không, nếu không có phiếu bảo hành do thiếu sót của người gửi thì phải liện hệ ngay để được hỗ trợ và giải quyết.
Bởi vì sự xuất hiện của hóa đơn giao hàng khi đó sẽ thay thế cho phiếu bảo hành, người mua phải giữ lại hóa đơn mua hàng để có thể áp dụng chế độ bảo hành sản phẩm khi cần. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày được ghi chú cụ thể trên hóa đơn.
3.2 Bảo hành bằng phiếu bảo hành và hóa đơn
Đối với trường hợp này, khi nhận hàng ngoài việc kiểm tra hóa đơn mua hàng, người mua cần phải kiểm tra xem có phiếu bảo hành hay không. Người mua sẽ không được hưởng chế độ bảo hành nếu thiếu 1 trong 2 loại giấy tờ trên. Vì vậy cần kiểm tra và cất giữ cẩn thận để có thể phòng trừ trường hợp cần sử dụng đến.
3.3 Bảo hành bằng hình thức bảo hành điện tử
Việc bảo hành bằng hình thức bảo hành điện tử chỉ áp dụng đối với một số nhãn hàng nhất định như Samsung, Nokia, Sony, các nhãn hàng có thương hiệu khá lớn và uy tín. Hình thức bảo hành này được kích hoạt bởi Lazada và nhà bán hàng. Cụ thể, với hình thức này bạn có thể theo dõi thời gian bảo hành qua tin nhắn SMS, không phải lưu giữ lại hóa đơn hay phiếu bảo hành dưới hình thức giấy tờ như 2 dạng bảo hành được đề cập ở trên.
Tóm lại, bài viết trên vừa đề cập cụ thể nội dung về khái niệm bảo hành trên Lazada là gì, điều kiện để người dùng được áp dụng chế độ bảo hành trên Lazada và các hình thức bảo hành trên Lazada. Hi vọng những thông tin từ bài viết trên do Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cung cấp sẽ hữu ích với bạn nhé!
