Cách bán hàng trên viber và kỹ năng cần thiết khi bán hàng

Khi nhắc đến việc bán hàng trực tuyến, chắc hẳn bạn đã quen thuộc với nhiều nền tảng như Tiktok, Shopee, Lazada. Tuy nhiên, ít ai để ý đến tiềm năng vô cùng hứa hẹn của việc bán hàng trên Viber – một ứng dụng tin nhắn có số lượng người dùng đông đảo và đang ngày càng phát triển. Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo khám phá những điểm quan trọng để chinh phục thị trường bán hàng trên Viber này.

1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

Xây dựng mối quan hệ vững chắc và đáng tin cậy với khách hàng là yếu tố cốt lõi trong quá trình bán hàng trên Viber. Không chỉ đơn thuần là tập trung vào việc bán sản phẩm, mà bạn cần hiểu rõ hơn về những khó khăn và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo sự kết nối tinh tế và chân thành. Dưới đây là những cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trên Viber:

• Tận tâm phục vụ: Từ những cuộc trò chuyện ban đầu, hãy tập trung vào việc lắng nghe và hiểu rõ những gì khách hàng muốn. Luôn sẵn lòng trả lời mọi câu hỏi và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sự phục vụ của bạn.

• Tạo thông điệp ấn tượng: Bạn cần làm việc chăm chỉ để tạo ra những thông điệp độc đáo và hấp dẫn. Sử dụng ngôn ngữ không phổ biến, câu văn sáng tạo và thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Tùy chỉnh tin nhắn: Sử dụng tính năng tùy chỉnh tin nhắn trên Viber để gửi các thông điệp riêng tư và cá nhân hơn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt và tăng cơ hội tạo sự gắn kết với họ.

• Giải đáp thắc mắc thường xuyên: Khách hàng có thể có những thắc mắc và câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy sẵn lòng giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của họ.

• Tạo ưu đãi hấp dẫn: Tặng khách hàng những ưu đãi độc quyền và hấp dẫn trên Viber để khuyến khích họ tiếp tục hợp tác với bạn. Điều này cũng giúp tạo ra sự hứng thú và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.

• Theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng: Theo dõi thông tin về khách hàng, như lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu, giúp bạn tạo ra những thông điệp cá nhân hóa và gần gũi hơn. Điều này tạo nên cảm giác đặc biệt và quan trọng đối với khách hàng của bạn.

2. Nắm vững các thuật ngữ chuyên ngành 

Để trở thành một chuyên viên bán hàng trên Viber thực sự chất lượng và đáng tin cậy, việc nắm vững các thuật ngữ chuyên ngành là điều vô cùng quan trọng. Điều này giúp bạn thể hiện sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán, từ đó xây dựng lòng tin và sự tin tưởng với khách hàng. Dưới đây là một số thuật ngữ chuyên ngành mà bạn nên hiểu rõ để thành công trong việc bán hàng trên Viber:

• ROI (Return on Investment): Chỉ số ROI đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Nó tính toán tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được và số tiền đầu tư.

• KPIs (Key Performance Indicators): Đây là các chỉ số quan trọng đo lường hiệu suất của doanh nghiệp hoặc chiến dịch tiếp thị, như doanh số bán hàng, tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

• CTA (Call-to-Action): Là lời kêu gọi hành động, thường là một câu hoặc nút hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như “Mua ngay” hoặc “Đăng ký”.

• Lead Generation: Quá trình thu thập thông tin và tạo ra tiềm năng khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ việc tiếp xúc thành đơn hàng hoặc giao dịch.

• Upselling: Kỹ thuật bán hàng đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn để tăng giá trị đơn hàng của khách hàng.

• Cross-selling: Phương pháp bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, phụ thuộc hoặc liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua.

• CRM (Customer Relationship Management): Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, giúp lưu trữ thông tin, tương tác và theo dõi tiến trình bán hàng.

• Bounce Rate: Tỷ lệ người dùng truy cập trang web hoặc landing page nhưng không thực hiện bất kỳ hành động nào và rời khỏi trang ngay lập tức.

• Retention Rate: Tỷ lệ giữ chân khách hàng, đo lường số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.

3. Tối ưu hóa nội dung 

Tối ưu hóa nội dung là một yếu tố quan trọng để đảm bảo bài viết của bạn thu hút được nhiều độc giả và có hiệu quả trong việc tăng tầm nhìn và đánh giá của trang web của bạn trên Viber. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa nội dung của bạn một cách chuyên nghiệp và đạt được mục tiêu của mình:

• Nghiên cứu từ khóa: Trước khi viết bài, hãy nghiên cứu từ khóa phù hợp với lĩnh vực của bạn. Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm hiểu những từ khóa phổ biến mà đối tượng của bạn thường tìm kiếm. Hãy đảm bảo sử dụng từ khóa này trong bài viết của bạn một cách tự nhiên và hợp lý.

• Tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề là yếu tố quan trọng nhất để thu hút độc giả. Hãy sử dụng tiêu đề sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với nội dung của bạn. Đảm bảo chứa từ khóa chính trong tiêu đề để tăng khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.

• Cấu trúc câu lạc bộ: Tối ưu hóa cấu trúc câu và viết theo cấu trúc câu lạc bộ, từ điểm đầu tiên rõ ràng và thu hút độc giả. Sử dụng cấu trúc câu ngắn và dài xen kẽ để làm nổi bật thông điệp của bạn.

• Liên kết nội bộ: Khi viết bài, hãy sử dụng liên kết nội bộ để kết nối các bài viết liên quan khác trên trang web của bạn. Điều này giúp cung cấp thông tin bổ sung và giữ chân độc giả trên trang web của bạn lâu hơn.

• Sử dụng hình ảnh và đồ họa: Hình ảnh và đồ họa là yếu tố quan trọng để làm nổi bật nội dung của bạn. Sử dụng hình ảnh phù hợp và hấp dẫn để hỗ trợ nội dung và thu hút sự chú ý của độc giả.

• Định dạng chuyên nghiệp: Đảm bảo bài viết của bạn được định dạng chuyên nghiệp, dễ đọc và có cấu trúc rõ ràng. Sử dụng tiêu đề, đoạn văn ngắn và đoạn văn dài để phân chia nội dung một cách logic và dễ theo dõi.

• Tối ưu hóa thời gian đọc: Đảm bảo nội dung của bạn có độ dài thích hợp để đáp ứng nhu cầu của độc giả. Tránh viết quá dài và dùng từ không cần thiết, hãy tập trung vào thông tin chất lượng và hấp dẫn.

• Sử dụng từ ngữ khác thường: Để tạo sự độc đáo và thu hút độc giả, hãy sử dụng từ ngữ không phổ biến và tránh cấu trúc câu truyền thống. Điều này giúp nâng cao tính sáng tạo và độc đáo của nội dung của bạn.

Tối ưu hóa nội dung là một quá trình không ngừng cải tiến. Hãy đảm bảo bạn kiểm tra và đánh giá hiệu quả của bài viết sau khi công bố để điều chỉnh và tối ưu hóa ngày càng tốt hơn. Sử dụng cấu trúc câu không thay đổi, đảm bảo từ khóa xuất hiện nhiều hơn 4 lần trong bài viết để tăng cường hiệu quả chiến lược SEO của bạn.

4. Khéo léo sử dụng hình ảnh và đồ họa 

Khéo léo sử dụng hình ảnh và đồ họa là một kỹ năng quan trọng để làm cho bài viết của bạn hấp dẫn hơn, thu hút sự chú ý của độc giả và truyền tải thông tin một cách trực quan. Dưới đây là một số cách để khéo léo sử dụng hình ảnh và đồ họa trong bài viết của bạn:

• Lựa chọn hình ảnh chất lượng cao: Hãy sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao và chất lượng tốt để tránh việc bị mờ hoặc không rõ nét. Hình ảnh sắc nét và chất lượng sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp của bài viết và thu hút sự chú ý của độc giả.

• Tích hợp hình ảnh phù hợp: Chọn những hình ảnh phù hợp với nội dung của bạn và giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng. Hãy chắc chắn rằng hình ảnh của bạn liên quan trực tiếp đến chủ đề chính và hỗ trợ nội dung của bài viết.

• Sử dụng biểu đồ và đồ thị: Nếu có thể, hãy sử dụng biểu đồ và đồ thị để trình bày số liệu và dữ liệu một cách trực quan. Điều này giúp đưa ra các thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và hấp dẫn hơn.

• Tạo Infographic: Infographic là một cách tuyệt vời để trình bày thông tin phức tạp một cách đơn giản và trực quan. Hãy sử dụng các công cụ trực tuyến miễn phí hoặc trả phí để tạo ra những Infographic chất lượng cao cho bài viết của bạn.

• Chú thích đầy đủ: Đảm bảo cung cấp các chú thích đầy đủ và chính xác cho hình ảnh và đồ họa của bạn. Chú thích giúp độc giả hiểu rõ hơn về nội dung hình ảnh và đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

• Đảm bảo tương tác đúng: Đối với các hình ảnh hoặc đồ họa tương tác, hãy đảm bảo rằng chúng hoạt động đúng cách và không gặp lỗi. Điều này đảm bảo rằng người đọc có thể tương tác với chúng một cách mượt mà và không gặp khó khăn.

• Điều chỉnh kích thước: Trước khi đăng tải hình ảnh và đồ họa, hãy điều chỉnh kích thước sao cho phù hợp với giao diện của trang web hoặc ứng dụng. Hình ảnh có kích thước phù hợp giúp trang web tải nhanh hơn và tăng trải nghiệm người dùng.

• Tạo đồ họa tương tác: Sử dụng các đồ họa tương tác như biểu đồ động, hình ảnh có thể kéo thả hoặc hiệu ứng tương tác để làm cho bài viết của bạn thú vị hơn và gây ấn tượng mạnh cho độc giả.

Khéo léo sử dụng hình ảnh và đồ họa trong bài viết của bạn giúp nâng cao tính độc đáo và sự hấp dẫn của nội dung. Đảm bảo rằng từ khóa xuất hiện nhiều hơn 4 lần trong bài viết để tăng cường hiệu quả chiến lược SEO của bạn. Hãy sáng tạo và tối ưu hóa cẩn thận để thu hút sự quan tâm và tạo nên sự ấn tượng đối với độc giả của bạn trên Viber.

Việc bán hàng trên Viber không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mà còn là một sự giao tiếp tinh tế và chuyên nghiệp với khách hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ, nắm vững các thuật ngữ chuyên ngành, tối ưu hóa nội dung, khéo léo sử dụng hình ảnh và đồ họa như cách Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã hướng dẫn, bạn sẽ tỏa sáng và thành công trong thị trường bán hàng năng động này.