Bạn muốn hủy đơn hàng đã đặt trên Taobao để được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác? Bạn chưa biết làm thế nào để hủy đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả? Đừng lo, trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước để hủy đơn hàng Taobao cũng như những lưu ý quan trọng khi hủy đơn.
MỤC LỤC
1. Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Taobao là ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến của Trung Quốc. Và hiện nay, đây cũng là kênh thương mại điện tử được người Việt ưa chuộng bởi giá cả và tính đa dạng của của sản phẩm. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, chắc hẳn nhiều khi bạn có nhu cầu muốn hủy đơn hàng đã đặt. vậy vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào hủy đơn hàng trên Taobao. Trước khi hủy đơn hàng Taobao, bạn cần kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được xử lý hay chưa. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách vào phần “My Taobao” (biểu tượng hình người) trên app Taobao hoặc website Taobao. Sau đó, bạn chọn mục “Đã mua” (已买到的宝贝) để xem danh sách các đơn hàng của bạn. Bạn sẽ thấy các trạng thái khác nhau của đơn hàng như sau:
- Đang chờ thanh toán (等待买家付款): Đây là trạng thái khi bạn mới đặt hàng nhưng chưa thanh toán. Bạn có thể hủy đơn hàng ngay lập tức bằng cách chọn “Hủy” (取消订单) và lý do hủy.
- Đã thanh toán (买家已付款): Đây là trạng thái khi bạn đã thanh toán cho người bán nhưng người bán chưa gửi hàng. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách chọn “Hoàn lại/trả lại” (退款/退货) và lý do hủy. Sau đó, bạn cần chờ người bán đồng ý hoặc từ chối yêu cầu của bạn. Nếu người bán đồng ý, bạn sẽ được hoàn tiền. Nếu người bán từ chối, bạn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng của Taobao để giải quyết.
- Đã gửi hàng (卖家已发货): Đây là trạng thái khi người bán đã gửi hàng cho bạn nhưng bạn chưa nhận được hàng. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách chọn “Hoàn lại/trả lại” (退款/退货) và lý do hủy. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc hủy đơn hàng ở trạng thái này sẽ khó khăn hơn vì bạn cần chịu phí vận chuyển và có thể mất nhiều thời gian để hoàn tiền. Bạn cũng cần liên hệ với người bán để xác nhận việc hủy đơn hàng và yêu cầu người bán không gửi hàng nữa.
- Đã nhận hàng (交易成功): Đây là trạng thái khi bạn đã nhận được hàng và xác nhận giao dịch thành công. Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách chọn “Hoàn lại/trả lại” (退款/退货) và lý do hủy. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc hủy đơn hàng ở trạng thái này sẽ phức tạp hơn vì bạn cần gửi lại hàng cho người bán và chịu phí vận chuyển. Bạn cũng cần tuân thủ các quy định về đổi trả hàng của người bán và Taobao.
2. Chọn lý do hủy đơn hàng Taobao
Khi bạn yêu cầu hủy đơn hàng Taobao, bạn cần chọn một trong các lý do sau:
- Không muốn mua nữa (不想买了): Đây là lý do khi bạn đổi ý hoặc không có nhu cầu mua hàng nữa. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đang chờ thanh toán” hoặc “Đã thanh toán”.
- Đặt nhầm hàng (拍错了): Đây là lý do khi bạn đặt nhầm sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước hoặc thông tin khác của hàng. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đang chờ thanh toán” hoặc “Đã thanh toán”.
- Đặt trùng hàng (重复拍了): Đây là lý do khi bạn đặt trùng sản phẩm hoặc số lượng của sản phẩm. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đang chờ thanh toán” hoặc “Đã thanh toán”.
- Thời gian giao hàng quá lâu (卖家发货太慢): Đây là lý do khi bạn không muốn chờ quá lâu để nhận được hàng hoặc có nhu cầu gấp. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đã thanh toán” hoặc “Đã gửi hàng”.
- Hàng không như mong muốn (商品与描述不符): Đây là lý do khi bạn nhận được hàng không giống như mô tả của người bán về chất lượng, kích thước, màu sắc hoặc tính năng. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở trạng thái “Đã nhận hàng”.
- Khác (其他): Đây là lý do khi bạn có những vấn đề khác không nằm trong các lý do trên. Bạn có thể chọn lý do này khi đơn hàng của bạn ở bất kỳ trạng thái nào và nhập lý do cụ thể của bạn.
Khi chọn lý do hủy đơn hàng, bạn nên chọn một cách chính xác và trung thực để tránh gây phiền phức cho người bán và Taobao. Bạn cũng nên cân nhắc kỹ trước khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Taobao liên tục sẽ ảnh hưởng đến uy tín của bạn trên Taobao.
3. Theo dõi quá trình hủy đơn hàng Taobao
Sau khi yêu cầu hủy đơn hàng trên Taobao, bạn cần theo dõi quá trình hủy đơn hàng để biết kết quả. Bạn có thể theo dõi quá trình hủy đơn hàng bằng cách vào phần “My Taobao” (biểu tượng hình người) trên app Taobao hoặc website Taobao. Sau đó, bạn chọn mục “Hoàn lại/trả lại” (退款/退货) để xem danh sách các đơn hàng bạn đã yêu cầu hủy. Bạn sẽ thấy các trạng thái khác nhau của quá trình hủy đơn hàng như sau:
- Đang chờ người bán xử lý (等待卖家处理): Đây là trạng thái khi bạn đã yêu cầu hủy đơn hàng nhưng người bán chưa phản hồi. Bạn cần chờ trong vòng 48 giờ để người bán đồng ý hoặc từ chối yêu cầu của bạn. Nếu người bán không phản hồi trong thời gian này, yêu cầu của bạn sẽ được tự động chấp nhận và bạn sẽ được hoàn tiền.
- Người bán đã từ chối (卖家拒绝了): Đây là trạng thái khi người bán đã từ chối yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Bạn có thể xem lý do từ chối của người bán và liên hệ với người bán để thương lượng lại. Nếu không có sự thoả thuận, bạn có thể yêu cầu can thiệp của Taobao bằng cách chọn “Yêu cầu can thiệp” (申请客服介入) và nhập các thông tin cần thiết. Sau đó, Taobao sẽ xem xét vấn đề và ra quyết định cuối cùng.
- Người bán đã đồng ý (卖家同意了): Đây là trạng thái khi người bán đã đồng ý yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Bạn sẽ được hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của bạn trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn đã nhận được hàng, bạn cần gửi lại hàng cho người bán trong vòng 10 ngày và nhập số vận đơn để xác nhận việc gửi hàng. Nếu bạn không gửi lại hàng trong thời gian này, yêu cầu của bạn sẽ bị hủy bỏ.
- Đã hoàn tiền (退款成功): Đây là trạng thái khi bạn đã được hoàn tiền thành công. Bạn có thể xem số tiền được hoàn và thời gian hoàn tiền. Bạn cũng có thể đánh giá quá trình hủy đơn hàng bằng cách chọn “Đánh giá” (评价) và nhập nhận xét của bạn.
4. Lưu ý khi hủy đơn hàng trên Taobao
Khi hủy đơn hàng trên Taobao, bạn cần lưu ý những điều sau:
- Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi đặt hàng. Nếu quá thời gian này, bạn không thể hủy đơn hàng trên Taobao mà phải liên hệ với người bán để xin hủy đơn hàng ngoài Taobao.
- Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng một lần cho mỗi đơn hàng. Nếu bạn đã hủy đơn hàng rồi mà muốn mua lại, bạn phải đặt hàng mới.
- Bạn không nên lạm dụng việc hủy đơn hàng trên Taobao vì điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của bạn trên Taobao. Nếu bạn hủy quá nhiều đơn hàng, bạn có thể bị giảm điểm tín dụng hoặc bị cấm mua hàng trên Taobao.
- Bạn nên tôn trọng quyền lợi của người bán và không gây khó khăn cho người bán khi hủy đơn hàng. Bạn nên liên hệ với người bán trước khi hủy đơn hàng để thông báo lý do và xin lỗi. Bạn cũng nên tuân thủ các quy định về hủy đơn hàng của người bán và Taobao.
Hủy đơn hàng trên Taobao là một quyền lợi của người mua hàng khi gặp phải những vấn đề không mong muốn. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách hủy đơn hàng Taobao và có thể áp dụng thành công khi cần thiết. Chúc bạn có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng Taobao!
