Hướng dẫn cách hoàn tiền Taobao trên máy tính, điện thoại

Đôi khi bạn có thể gặp phải những vấn đề như hàng hóa không đúng mô tả, chất lượng kém, giao hàng chậm hoặc thiếu. Khi đó, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền Taobao để bảo vệ quyền lợi của mình. Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giới thiệu cho bạn những điều cần biết về hoàn tiền Taobao.

1. Các trường hợp nào bạn được hoàn tiền Taobao

Theo quy định của Taobao, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn đã thanh toán cho đơn hàng nhưng shop chưa gửi hàng cho bạn trong thời gian quy định.
• Bạn đã nhận được hàng nhưng hàng hóa không đúng với mô tả của shop, chất lượng kém hoặc hỏng hóc.
• Bạn đã nhận được hàng nhưng số lượng hàng không đủ hoặc thiếu phụ kiện.
• Bạn đã gửi lại hàng cho shop nhưng shop không xác nhận nhận hàng hoặc không hoàn tiền cho bạn.

Trong các trường hợp trên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy theo mức độ sai sót của shop. Bạn cũng có thể yêu cầu shop bồi thường cho bạn nếu có thiệt hại do shop gây ra.

2. Hướng dẫn hoàn tiền trên Taobao trên máy tính

Để hoàn tiền trên Taobao trên máy tính, bạn cần làm theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Taobao của bạn và vào trang quản lý đơn hàng.
• Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn tiền và nhấn vào nút “退款/退货” (Hoàn tiền/Trả hàng).
• Bước 3: Chọn loại hoàn tiền mà bạn muốn, có hai lựa chọn là “仅退款” (Chỉ hoàn tiền) và “退货退款” (Trả hàng hoàn tiền). Nếu bạn chọn chỉ hoàn tiền, bạn không cần phải gửi lại hàng cho shop. Nếu bạn chọn trả hàng hoàn tiền, bạn phải gửi lại hàng cho shop và chịu phí vận chuyển.
• Bước 4: Nhập số tiền mà bạn muốn hoàn và lý do hoàn tiền. Bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi của hàng hóa. Sau đó, nhấn vào nút “提交申请” (Gửi yêu cầu).
• Bước 5: Chờ shop xử lý yêu cầu của bạn. Nếu shop đồng ý, bạn sẽ nhận được thông báo hoàn tiền thành công. Nếu shop từ chối, bạn có thể liên hệ với shop để thương lượng hoặc nhờ Taobao can thiệp.

3. Cách hoàn tiền trên Taobao trên điện thoại

Để hoàn tiền trên Taobao trên điện thoại, bạn cần làm theo các bước sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng Taobao trên điện thoại của bạn và đăng nhập vào tài khoản Taobao.
• Bước 2: Chọn mục “我的淘宝” (Taobao của tôi) và vào trang quản lý đơn hàng.
• Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn tiền và nhấn vào nút “退款/退货” (Hoàn tiền/Trả hàng).
• Bước 4: Chọn loại hoàn tiền mà bạn muốn, có hai lựa chọn là “仅退款” (Chỉ hoàn tiền) và “退货退款” (Trả hàng hoàn tiền). Nếu bạn chọn chỉ hoàn tiền, bạn không cần phải gửi lại hàng cho shop. Nếu bạn chọn trả hàng hoàn tiền, bạn phải gửi lại hàng cho shop và chịu phí vận chuyển.
• Bước 5: Nhập số tiền mà bạn muốn hoàn và lý do hoàn tiền. Bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi của hàng hóa. Sau đó, nhấn vào nút “提交申请” (Gửi yêu cầu).
• Bước 6: Chờ shop xử lý yêu cầu của bạn. Nếu shop đồng ý, bạn sẽ nhận được thông báo hoàn tiền thành công. Nếu shop từ chối, bạn có thể liên hệ với shop để thương lượng hoặc nhờ Taobao can thiệp.

4. Thời gian hoàn tiền Taobao

Thời gian hoàn tiền Taobao phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Thời gian shop xử lý yêu cầu của bạn. Shop có thể đồng ý, từ chối hoặc không phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ kể từ khi bạn gửi yêu cầu. Nếu shop không phản hồi, yêu cầu của bạn sẽ được tự động chấp nhận.
• Thời gian gửi lại hàng cho shop. Nếu bạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền, bạn phải gửi lại hàng cho shop trong vòng 10 ngày kể từ khi shop đồng ý yêu cầu của bạn. Sau khi shop nhận được hàng, shop sẽ xác nhận và hoàn tiền cho bạn. Nếu shop không xác nhận, bạn có thể nhờ Taobao can thiệp.
• Thời gian Taobao can thiệp. Nếu bạn và shop không thể thống nhất về việc hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu Taobao can thiệp để giải quyết tranh chấp. Taobao sẽ xem xét các bằng chứng và quyết định việc hoàn tiền trong vòng 7 ngày.
• Thời gian nhận được hoàn tiền. Sau khi hoàn tiền được xác nhận, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào tài khoản Alipay của bạn trong vòng 24 giờ. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày.

5. Lưu ý về việc hoàn tiền trên Taobao

Để hoàn tiền trên Taobao một cách hiệu quả và nhanh chóng, bạn nên lưu ý các điều sau:

• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu bạn phát hiện ra lỗi của hàng hóa, bạn nên từ chối nhận hàng và yêu cầu giao hàng viên ghi nhận lý do từ chối. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng yêu cầu hoàn tiền sau đó.
• Liên hệ với shop trước khi yêu cầu hoàn tiền. Bạn nên thử liên hệ với shop để bày tỏ sự bất mãn của mình và xem shop có thể đưa ra giải pháp nào không. Nhiều shop sẽ sẵn sàng đổi trả hàng hoặc bồi thường cho bạn để tránh tranh chấp. Nếu shop không hợp tác, bạn mới nên yêu cầu hoàn tiền trên Taobao.
• Cung cấp đầy đủ bằng chứng khi yêu cầu hoàn tiền. Bạn nên chụp ảnh hoặc quay video minh họa rõ ràng lỗi của hàng hóa và so sánh với mô tả của shop. Bạn cũng nên giữ lại biên lai, phiếu giao hàng, mã vận đơn và các tài liệu liên quan khác để chứng minh quá trình mua hàng của mình.
• Theo dõi trạng thái yêu cầu hoàn tiền của mình. Bạn nên kiểm tra thường xuyên trang quản lý đơn hàng để xem shop đã phản hồi yêu cầu của bạn hay chưa. Nếu shop không phản hồi trong thời gian quy định, bạn nên nhắc nhở shop hoặc yêu cầu Taobao can thiệp. Nếu shop từ chối yêu cầu của bạn, bạn nên liên hệ với shop để thương lượng hoặc yêu cầu Taobao can thiệp.

Tính năng hoàn tiền trên Taobao là quyền lợi của người mua hàng khi gặp phải những vấn đề về hàng hóa từ Taobao. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về hoàn tiền Taobao.