Ngoài phương thức đặt hàng và đổi trả hàng trên Lazada, cách hủy đơn hàng trên nền tảng này cũng được quan tâm bởi nhiều người khi muốn thay đổi ý định trong việc mua sắm. Đừng lo lắng, bài viết này của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ chỉ cho bạn cách hủy đơn hàng trên lazada đơn giản và được áp dụng nhiều nhất, hãy cùng tìm hiểu nhé!
MỤC LỤC
1. Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên lazada trước khi đóng gói
Lưu ý: Để huỷ đơn trên Lazada, đơn hàng của bạn phải ở trạng thái “Chưa xử lý” hoặc “Chờ vận chuyển”. Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Lazada sẽ không hỗ trợ huỷ đơn hàng.
1.1. Huỷ đơn hàng trên trang web Lazada
Để huỷ đơn hàng trên trang web Lazada.vn, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang web Lazada.vn và đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng email hoặc số điện thoại và mật khẩu.
- Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, chọn mục “Tài khoản” và chọn “Đơn hàng của tôi”.
- Bước 3: Tại danh sách đơn hàng, chọn đơn hàng cần huỷ.
- Bước 4: Nhấn vào nút “Hủy” để tiến hành huỷ đơn hàng.
- Bước 5: Trong phần “Gửi yêu cầu hủy đơn hàng”, chọn lý do hủy đơn hàng từ danh sách các lý do được cung cấp. Bạn cần đồng ý với “Chính sách hủy đơn hàng của Lazada” trước khi nhấn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình huỷ đơn hàng.
1.2. Cách hủy đơn lazada trên ứng dụng điện thoại Lazada
Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng trên ứng dụng điện thoại Lazada, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tải và đăng nhập vào ứng dụng Lazada trên điện thoại của bạn.
- Bước 2: Chọn mục “Tài khoản” và chọn “Đơn hàng của tôi” trong phần “Quản lý đơn hàng”.
- Bước 3: Tại danh sách đơn hàng, chọn đơn hàng cần huỷ.
- Bước 4: Nhấn vào nút “Hủy” để tiến hành huỷ đơn hàng.
- Bước 5: Chọn lý do hủy đơn hàng và nhập thông tin cần thiết (nếu có yêu cầu). Sau đó, nhấn “Gửi” để hoàn tất quá trình huỷ đơn hàng.
Lưu ý: Quá trình xử lý huỷ đơn hàng trên Lazada sẽ mất thời gian từ 24 đến 48 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS khi quá trình huỷ đơn hàng đã được xử lý hoàn tất.
1.3. Cách hủy đơn hàng lazada qua chatbot CLEO
Ngoài việc huỷ đơn hàng trên trang web và ứng dụng điện thoại Lazada, bạn cũng có thể sử dụng chatbot CLEO để huỷ đơn hàng. Để làm điều này, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào phần “Tài khoản” trên trang web Lazada.vn và chọn “Chat với CLEO”.
- Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng” và chọn đơn hàng cần huỷ trong danh sách đơn hàng của bạn.
- Bước 3: Chọn sản phẩm cần huỷ và nhấn “Hủy sản phẩm”.
- Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng từ danh sách các lý do được cung cấp và nhấn “Đồng ý” để hoàn tất quá trình huỷ đơn hàng.
1.4. Hủy đơn lazada qua tổng đài tự động
Bạn cũng có thể sử dụng tổng đài tự động của Lazada để hủy đơn hàng. Để thực hiện cách hủy đơn trên lazada này, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Gọi đến số tổng đài 19001007 và nhấn phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt.
- Bước 2: Nhấn phím 2 để chọn “Hủy đơn hàng tự động”.
- Bước 3: Nhập số đơn hàng cần huỷ và kết thúc bằng phím #.
- Bước 4: Nhấn phím 9 để xác nhận huỷ đơn hàng.
- Lưu ý: Phương thức huỷ đơn hàng qua tổng đài tự động chỉ áp dụng cho đơn hàng có 01 sản phẩm. Thời gian xử lý huỷ đơn hàng của Lazada là 2 giờ và sau khi hoàn tất, Lazada sẽ gửi email phản hồi đến bạn để thông báo về quá trình huỷ đơn hàng.
2. Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên lazada sau khi đã đóng gói
Nếu đơn hàng của bạn đã được đóng gói, bạn không thể huỷ đơn hàng trên Lazada. Bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với shop để hủy đơn hàng. Việc giải quyết huỷ đơn hàng sẽ tùy thuộc vào shop.
3. Hướng dẫn từ chối nhận hàng đang vận chuyển trên Lazada
Khi đơn hàng Lazada của bạn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn không thể huỷ đơn trên Lazada. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao đến. Trong trường hợp này, bạn nên từ chối nhận hàng một cách khéo léo với shipper, ví dụ như: “Xin lỗi, tôi đặt nhầm sản phẩm nên không cần nhận hàng này” hoặc “Xin lỗi, tôi phát hiện lỗi kỹ thuật trên sản phẩm, tôi không muốn nhận hàng này”.
4. Chính sách hoàn tiền khi huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán
Theo chính sách của Lazada, khi bạn huỷ đơn hàng Lazada đã thanh toán, lưu ý những vấn đề sau đây:
- Nếu bạn huỷ đơn hàng trả trước chưa đóng gói thành công, tiền hoàn trả sẽ được xử lý tự động ngay sau khi quá trình huỷ đơn hàng hoàn tất.
- Nếu đơn hàng trả trước giao không thành công (có thể do bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác), tiền hoàn trả sẽ được xử lý khi đơn hàng được vận chuyển về Nhà bán hàng thành công.
- Nếu bạn đã đặt cọc trước, tiền hoàn trả sẽ được xử lý tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
- Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán và quy trình của từng ngân hàng, thường mất từ vài ngày đến vài tuần để hoàn tiền.
Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng thông tin về cách hủy đơn hàng trên lazada ở trên sẽ giúp bạn thực hiện hủy đơn trên Lazada một cách hiệu quả khi cần thiết. Cảm ơn bạn đã luôn đón đọc bài viết của chúng tôi.
