Chatfuel cung cấp sự hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang có nhiều khách hàng và muốn duy trì họ. Vì vậy, việc thiết lập và sử dụng Chatfuel là rất cần thiết. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ hướng dẫn sử dụng chatfuel và các chức năng của nó ngay trong bài viết này.
MỤC LỤC
1. Chatfuel là gì?
Bạn đã từng nghe đến Chatbot Messenger chưa? Đó là một phần mềm chạy tự động, cho phép tương tác với khách hàng thông qua messenger. Còn về Chatfuel, đó là tên một chatbot có nhiều tính năng hữu ích như: trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc và quản lý danh sách khách hàng.
Nhờ những tính năng này, bạn có thể tạo một kịch bản trả lời tự động cho khách hàng, giảm thời gian tư vấn và chăm sóc. Nếu bạn muốn giới thiệu sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin với khách hàng, bạn có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt.
2. Danh sách chức năng chatfuel bot
Nhìn chung, các loại chatbot hiện nay đều có các tính năng tương tự nhau, chỉ khác nhau đôi chút về giao diện và cài đặt tùy thuộc vào từng nhà phát triển. Chatfuel là một trong số đó, với danh sách các chức năng sau:
- Trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản.
- Trò chuyện trực tuyến với khách hàng.
- Cấu hình.
- Gửi tin nhắn hàng loạt.
- Tự động trả lời bình luận.
- Ẩn bình luận.
- Quản lý và chăm sóc khách hàng.
3. Hướng dẫn tạo chatfuel
3.1. Đăng ký Chatfuel
- Thao tác 1: Mở trang web https://chatfuel.com/
- Thao tác 2: Chọn Tải xuống và bắt đầu sử dụng miễn phí.
Ghi chú: Để dễ sử dụng, bạn có thể nhấp chuột phải vào trình duyệt và chọn Dịch sang tiếng Việt.
- Thao tác 3: Chọn Cấp quyền.
- Thao tác 4: Kết nối Chatfuel với tài khoản Facebook (quản trị viên trang fanpage).
- Thao tác 5: Bỏ qua hoặc chọn số lượng nhân viên của công ty.
3.2. Tạo bot
- Bước 1: Click vào biểu tượng thêm.
Ghi chú: Để tiết kiệm thời gian, tận dụng mẫu kịch bản sẵn có là một lựa chọn thông minh. Chỉ cần tinh chỉnh theo nhu cầu của bạn.
- Bước 2: Lựa chọn mẫu bot phù hợp với lĩnh vực của bạn.
- Bước 3: Chọn Sử dụng mẫu.
- Bước 4: Kết nối chatbot Chatfuel với fanpage.
- Bước 5: Kết nối với fanpage bạn muốn.
Lưu ý: Chatfuel chỉ cho phép kết nối với fanpage mà bạn đang quản trị hoặc chưa được kết nối với Chatfuel.
- Bước 6: Nâng cấp tài khoản (nếu cần)
Khi nâng cấp lên gói Pro (15 USD / tháng), bạn sẽ nhận được các hỗ trợ sau:
- Chatbot Chatfuel đầy đủ tính năng.
- Không giới hạn số lượng người dùng.
- Xóa thương hiệu Chatfuel.
- Hỗ trợ quảng cáo mục tiêu.
- Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật.
- Và nhiều tính năng đồng bộ khác.
4. Hướng dẫn sử dụng chatfuel
Sau khi tạo thành công Chatfuel bot, bây giờ chúng ta cần quan tâm đến cách sử dụng Chatfuel hiệu quả. Hãy tìm hiểu cách sử dụng từng chức năng trong Chatfuel.
4.1. Tạo kịch bản trả lời tự động cho hộp thư đến
Kịch bản trả lời tự động có nghĩa là: Khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn lần đầu tiên, hoặc nhập từ khóa đã được cài đặt trong bot của bạn, kịch bản trả lời tự động sẽ bắt đầu hiển thị và tương tác với khách hàng.
Nếu khách hàng thực hiện theo kịch bản, kịch bản sẽ chạy cho đến khi kết thúc. Tuy nhiên, nếu khách hàng nhập nội dung không rõ ràng, kịch bản sẽ dừng lại hoặc bạn có thể chạy kịch bản mặc định dành cho những tin nhắn mà bot không hiểu.
Bạn có thể sử dụng nhiều loại kịch bản, bao gồm:
- Kịch bản chào mừng: Kịch bản sẽ chạy cho những người gửi tin nhắn lần đầu tiên tới fanpage của bạn.
- Kịch bản mặc định: Kịch bản sẽ chạy cho những tin nhắn mà bot không hiểu.
- Kịch bản tin nhắn: Kịch bản sẽ chạy khi khách hàng nhập đúng từ khóa đã được bạn chọn.
Bạn có thể tham khảo hướng dẫn cài đặt kịch bản trả lời tự động trên Chatfuel và thực hiện các bước tương tự với Ahachat.
4.2. Trò chuyện trực tiếp
Phần tiếp theo trong Chatfuel là trò chuyện trực tiếp, cho phép bạn trả lời inbox trực tiếp với khách hàng mà không cần truy cập fanpage. Bạn cũng có thể thêm thẻ chăm sóc khách hàng hoặc ghi chú thông tin. Bên cạnh đó, bạn có thể cài đặt trả lời nhanh với phím tắt.
4.3. Gửi tin nhắn hàng loạt
Chức năng gửi tin nhắn hàng loạt cũng rất hữu ích, cho phép bạn gửi tin nhắn đến nhiều khách hàng cùng lúc. Bạn có thể tùy chỉnh kịch bản tin nhắn, thiết lập điều kiện gửi dựa trên thuộc tính khách hàng và lên lịch trình gửi tin tự động. Với chức năng này, bạn có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng, chia sẻ thông tin hay giới thiệu sản phẩm mới một cách hoàn toàn tự động.
5. Tại sao cần hướng dẫn sử dụng chatfuel?
5.1. Chatfuel – Công cụ tạo Chatbot miễn phí cho doanh nghiệp
Trong việc phục vụ khách hàng, việc tạo chatbot đã trở thành cần thiết đối với các website của doanh nghiệp hoặc cửa hàng online. Tuy nhiên, việc tạo chatbot bằng cách lập trình sẽ gặp nhiều khó khăn. Người thiết kế phải có chuyên môn về lập trình và cách tư duy logic để xây dựng phần mềm. Hơn nữa, thiết lập hệ thống chatbot cũng tốn nhiều thời gian.
Do đó, chatfuel là công cụ giúp doanh nghiệp tạo chatbot một cách tự động. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các công việc quan trọng hơn. Chatfuel cho phép bất kì ai cũng có thể tạo chatbot với đầy đủ các tính năng cơ bản cho công việc phản hồi khách hàng mà không cần có kiến thức về lập trình.
Chatfuel cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí. Các doanh nghiệp nhỏ không đủ chi phí để thuê nhân viên túc trực 24/7 để trả lời khách hàng hay chốt đơn. Vì vậy họ cần công cụ giúp họ làm việc đó. Còn đối với các công ty lớn, họ muốn cắt giảm chi phí thuê nhân viên nhưng vẫn giữ nguyên tiến độ công việc của khâu chăm sóc khách hàng. Chatfuel là phương án có lợi nhất.
Chatbot có thể phản hồi các câu hỏi lặp lại một cách liên tục mà không cảm thấy mệt mỏi hay cáu gắt như nhân viên tư vấn. Vì vậy, chatbot là công cụ phù hợp để giải quyết vấn đề khách hàng thường hỏi những câu hỏi giống nhau. Doanh nghiệp nên sử dụng chatfuel để giảm chi phí và tăng hiệu quả phục vụ khách hàng.
5.2. Đối với khách hàng
Sự đáp ứng nhanh chóng sẽ thể hiện sự tôn trọng đối với họ. Chatfuel Chatbot có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đáng kể. Nếu có các câu hỏi phức tạp, Chatfuel sẽ thông báo thời gian phản hồi hoặc liên hệ với nhân viên tư vấn để giải đáp. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tránh lãng phí thời gian chờ đợi.
Chatbot cũng có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong trường hợp có sự cố. Với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu liên tục, Chatfuel cập nhật thông tin hiệu quả hơn so với các nhân viên tư vấn. Để đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng, nhiều doanh nghiệp tin tưởng và sử dụng Chatfuel để tạo ra bot tư vấn cho trang web của mình.
Thêm vào đó, bạn cũng có thể sử dụng Facebook Lead Ads để giúp khách hàng dễ dàng cung cấp thông tin, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp xác định khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
6. Câu hỏi thường gặp
Chatfuel Chatbot là gì?
Chatfuel Chatbot là một nền tảng xây dựng chatbot cho Facebook Messenger. Nó cho phép người dùng thiết kế và triển khai chatbot mà không cần kiến thức về lập trình.
Làm thế nào để sử dụng Chat Fuel?
Để sử dụng Chat Fuel, bạn cần đăng ký tài khoản và tạo một chatbot. Sau đó, bạn có thể thêm nội dung, thiết lập phản hồi tự động và kết nối bot của mình với các nền tảng nhắn tin khác nhau.
Làm thế nào để tạo một chatbot trên Chatfuel?
Để tạo một chatbot trên Chatfuel, bạn cần đăng nhập vào trang web của Chatfuel và bắt đầu tạo một chatbot mới. Sau đó, bạn có thể thiết lập các câu trả lời tự động, thêm các phản hồi tùy chỉnh và tích hợp chatbot của mình với các nền tảng khác như Facebook Messenger.
Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu về chatfuel và hướng dẫn sử dụng chatfuel một cách đơn giản và nhanh chóng. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong công việc của mình. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến marketing, hãy liên hệ với Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo để được tư vấn một cách nhanh chóng và tận tình nhé!
