Dịch vụ Callbot và Chatbot ra đời là một trong những kết quả của việc đưa trí tuệ nhân tạo vào phục vụ khách hàng. Bài viết dưới đây của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ cung cấp cho bạn thông tin về callbot, chatbot và So sánh callbot và chatbot.
MỤC LỤC
1. Chatbot và Callbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và nhận dạng giọng nói tự động
Callbot và Chatbot đều sử dụng NLP và ASR để tương tác với con người một cách tự nhiên và trôi chảy. Theo nghiên cứu của Gartner, vào năm 2019, khoảng 25% số lượng tương tác khách hàng đã được xử lý bởi trả lời tự động hoặc trí tuệ nhân tạo và con số này dự kiến sẽ tăng lên 40% vào năm 2023. Do đó, nhiều công ty hiện đang tìm cách tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng của mình bằng cách sử dụng Callbot và Chatbot.
NLP là một kỹ thuật trí tuệ nhân tạo cho phép máy tính hoặc robot có thể giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thị trường NLP đang phát triển mạnh mẽ và dự kiến sẽ tăng gấp 14 lần quy mô từ năm 2017 đến năm 2025. NLP hoạt động bằng cách so sánh đầu vào với một tập dữ liệu lớn đã được đào tạo để nhận ra các phần của giọng nói và chia chúng thành các phần nhỏ hơn. Sau đó, NLP phân tích các phần khác nhau của đầu vào để rút ra ý nghĩa của nó. NLU là một tập hợp con của NLP cho phép máy tính hiểu ý nghĩa cơ bản của thông điệp một cách trực quan.
ASR là một công nghệ sử dụng để chuyển đổi giọng nói phức tạp của con người thành các phần nhỏ hơn để thuật toán hóa và sử dụng. Cả Chatbot và Callbot đều sử dụng ASR và NLP để tạo ra một trải nghiệm tương tác tự nhiên và trôi chảy cho khách hàng. Tổng quan, sử dụng Callbot và Chatbot có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng, giảm chi phí và tăng tính hiệu quả của doanh nghiệp.
2. So sánh callbot và chatbot
Cả Chatbot và Callbot đều sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cung cấp trải nghiệm trò chuyện tự nhiên và giàu cảm xúc cho khách hàng. Tuy nhiên, khi so sánh callbot và chatbot có một số sự khác nhau giữa Chatbot và Callbot.
Chatbot hoạt động thông qua các nền tảng nhắn tin và dựa trên các tập lệnh văn bản để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chatbot cung cấp một số lượng lớn các đề xuất để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp và nhận được phản hồi nhanh chóng. Chatbot cũng hỗ trợ đa phương tiện như hình ảnh, video, GIF để tăng tính phong phú và hấp dẫn của trải nghiệm.
Callbot là một loại bot có khả năng trò chuyện với khách hàng thông qua kênh thoại. Với thiết kế dễ sử dụng và không giới hạn độ tuổi hay nhân khẩu học, người dùng có thể dễ dàng tương tác với Callbot mà không cần phải có kiến thức chuyên môn về công nghệ. Các công ty có thể tích hợp Callbot với CRM và trung tâm cuộc gọi hiện có để tối ưu hóa hiệu suất hệ thống. Callbot cũng có khả năng tự học và trở nên thông minh hơn theo thời gian, giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua các kênh trò chuyện và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, Callbot cũng có thể thực hiện nhiều kịch bản khác nhau trong các lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, bán vé, giao hàng, viễn thông…
Tóm lại, Chatbot và Callbot đều mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, hai loại bot này có những ưu điểm và ứng dụng khác nhau và do đó, các doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ càng để chọn loại bot phù hợp với nhu cầu của mình.
3. Câu chuyện thành công khi sử dụng Callbot và chatbot
Tháng 9/2022, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ra mắt hệ thống AI BOT thế hệ mới với nhiều ưu điểm riêng biệt. Sản phẩm được phát triển dựa trên nền tảng Chatbot VinBase của VinBigdata (thuộc hệ sinh thái VinBase). Được đào tạo trên dữ liệu lớn hàng đầu Việt Nam và một số công nghệ tiên tiến, ACB BOT đảm bảo cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng. Trò chuyện này có hơn 1000 tình huống dịch vụ khách hàng cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng trong vòng chưa đầy 0,5 giây. ACB lưu ý hệ thống này sẽ được nâng cấp trong thời gian tới với các tính năng cao cấp như tự động tiếp thị, thông báo,… Phần mềm này đã nhận được nhiều lời khen từ khách hàng vì có thể trò chuyện gần như người thật với nhiều “biểu cảm” đa dạng. Khả năng này có thể thực hiện được nhờ một số công nghệ tiên tiến được tích hợp, chẳng hạn như hiểu biết đa năng, phân tích điểm (Sentiment analysis), xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc tự học.
Callbot by Taxi G7 mang đến bước đột phá cho taxi truyền thống. Tiên phong trong lĩnh vực chuyển tiếp yêu cầu VinBigData và VinBase cuối năm 2022 đã hợp tác phát triển Callbot G7, hỗ trợ đặt taxi và giải quyết vấn đề máy bận giờ cao điểm. Call bot này thay thế một tổng đài viên nhận cuộc gọi rồi gửi dữ liệu về trung tâm để điều phối xe. Ngoài ra, trợ lý ảo Callbot G7 còn có thể tự động hỏi khách rõ hơn các yêu cầu về loại xe (4 chỗ hay 7 chỗ) và vị trí chính xác khi khách chỉ nói tên đường. Ví dụ: “Cho tôi xe đến Điện Máy Xanh trên đường Bà Triệu”. Lúc này Callbot hỏi “Bạn đang ở Bà Triệu Hà Đông hay Bà Triệu Hoàn Kiếm?”. Với công nghệ nhận dạng giọng nói, giảm tiếng ồn, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hình học giọng nói, tổng hợp giọng nói…, Callbot G7 có thể xác định chính xác yêu cầu của khách hàng, tìm kiếm và hỗ trợ điều phối xe nhanh chóng, dễ dàng.
4. Câu hỏi thường gặp
So sánh callbot và chatbot là gì?
Callbot và chatbot đều là các hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng để tương tác với người dùng. Callbot là một phần mềm tự động trả lời cuộc gọi điện thoại, trong khi chatbot là một phần mềm tự động trả lời tin nhắn hoặc thực hiện cuộc trò chuyện qua các ứng dụng tin nhắn hoặc trang web.
So sánh chức năng của callbot và chatbot?
Callbot và chatbot có chức năng tương tự nhưng trên các nền tảng khác nhau. Callbot được thiết kế để cung cấp hỗ trợ và giải đáp thông qua cuộc gọi điện thoại, trong khi chatbot tương tác thông qua tin nhắn hoặc trò chuyện trực tuyến.
Ưu điểm và hạn chế của callbot và chatbot là gì?
Callbot có ưu điểm là tạo ra trải nghiệm tương tác trực tiếp và tự nhiên hơn qua âm thanh. Hạn chế của callbot là yêu cầu cấu hình phức tạp hơn và chi phí cao hơn để triển khai và duy trì. Bên cạnh đó chatbot có ưu điểm là dễ triển khai, linh hoạt và chi phí thấp hơn. Tuy nhiên, hạn chế của chatbot là không thể cung cấp trải nghiệm trực tiếp qua âm thanh như callbot.
Việc sử dụng Callbot và Chatbot là một xu hướng phổ biến trong các công ty ngày nay. Nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong hai nền tảng này, các công ty có thể dễ dàng tạo kịch bản, tổng hợp thông tin, phân tích ý kiến và ý định của khách hàng để chạy các chiến dịch quảng cáo phù hợp. Hy vọng qua bài viết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo, các bạn sẽ có thêm kiến thức mới và biết được sự khác biệt giữa chúng khi chúng tôi so sánh callbot và chatbot ở trên.
