Amazon là một ví dụ điển hình của cách một công ty có thể thành công bằng cách tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà không cần phải giảm giá hoặc tạo ra các phiếu giảm giá. Trong bài viết này, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ tìm hiểu chi tiết về các phương thức thu hút khách hàng của Amazon.
MỤC LỤC
1. Giới thiệu tổng quan về Amazon
Amazon là một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 300 triệu khách hàng và doanh thu đạt 386 tỷ USD vào năm 2022. Công ty được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos và ban đầu chỉ là một cửa hàng bán sách trực tuyến. Tuy nhiên, Amazon đã phát triển nhanh chóng và mở rộng sản phẩm và dịch vụ của mình, từ sách, đồ điện tử, quần áo cho đến thực phẩm và dịch vụ đám mây.
2. Vị trí khách hàng trong chiến lược kinh doanh của Amazon
Khách hàng luôn là trung tâm của chiến lược kinh doanh của Amazon. Công ty luôn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của mình, từ việc chọn sản phẩm đến thời gian giao hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng.
Tuy nhiên, Amazon cũng không quên tập trung vào các chủ đề khác như giá cả, tính năng tiện ích và tốc độ. Chính những điểm này đã giúp Amazon trở thành một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới.
3. Phương thức thu hút khách hàng của Amazon
Amazon có nhiều phương thức thu hút khách hàng hiệu quả như chiến lược marketing 0,16 cent, Amazon Prime, Amazon Fresh, truyền thông sáng tạo, truyền cảm hứng cho khách hàng từ website, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hỗ trợ khách hàng tự phục vụ.
4. Các chiến lược thu hút khách hàng của Amazon
4.1. Chiến lược marketing 0,16 cent
Chiến lược marketing 0,16 cent là một trong những chiến lược quảng cáo mới nhất của Amazon. Điều đặc biệt ở đây là chiến lược này chỉ tập trung vào khách hàng tiềm năng của Amazon những người đã xem sản phẩm của công ty nhưng chưa mua. Thay vì chi tiêu nhiều tiền để quảng cáo cho tất cả mọi người, Amazon chỉ chi tiêu 0,16 cent để quảng cáo đối với những người đã xem sản phẩm của công ty.
Chiến lược này cho phép Amazon tiết kiệm rất nhiều tiền trong việc quảng cáo và giúp công ty đạt được hiệu quả cao hơn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
4.2. Chiến lược Amazon Prime
Amazon Prime là dịch vụ thành viên của Amazon, cho phép người dùng truy cập vào hàng triệu sản phẩm có sẵn trên trang web của Amazon và có chương trình giao hàng miễn phí trong một ngày. Ngoài ra, Amazon Prime còn cung cấp các tính năng bổ sung như xem phim miễn phí, truyền nhạc và nhiều thứ khác. Với mức phí 119 USD/năm, Amazon Prime là một trong những dịch vụ thành viên tốt nhất và được ưa chuộng nhất trên thế giới.
Với chiến lược này, Amazon đã thu hút được rất nhiều khách hàng trung thành và có khả năng tạo ra doanh thu lớn cho công ty. Ngoài ra, Amazon cũng đã đầu tư vào việc xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm, từ nhà thông minh Alexa đến Fire TV và nhiều sản phẩm khác, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Prime.
4.3. Chiến lược Amazon Fresh
Amazon Fresh là dịch vụ giao hàng thực phẩm của Amazon. Khách hàng chỉ cần đặt hàng trên trang web của Amazon và nhận hàng tại cửa nhà của mình. Dịch vụ này giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực cho khách hàng khi mua sắm thực phẩm.
Việc mở rộng dịch vụ Fresh của Amazon cho thấy công ty đang tập trung vào việc xây dựng các dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.
4.4. Chiến lược truyền thông sáng tạo
Amazon có một chiến lược truyền thông rất sáng tạo, từ việc đặt quảng cáo trên các trang web lớn như The New York Times và The Wall Street Journal đến việc phát triển các chương trình truyền hình và phim ảnh. Amazon đã đầu tư nhiều tiền vào việc sản xuất nội dung cho dịch vụ phát trực tuyến Amazon Prime Video và trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh của Netflix và Hulu.
Việc phát triển các chương trình truyền hình và phim ảnh giúp Amazon thu hút được nhiều khách hàng mới và cũng giúp công ty xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng hiện có.
4.5. Chiến lược truyền cảm hứng cho khách hàng từ website
Trang web của Amazon được thiết kế để tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Công ty sử dụng các phương tiện trực quan để giúp khách hàng tìm kiếm và chọn sản phẩm một cách dễ dàng. Hơn nữa, Amazon cũng sử dụng các công cụ như tính năng so sánh sản phẩm và nhận xét từ khách hàng để giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
4.6. Chiến lược nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Amazon luôn tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Công ty cung cấp các tính năng như giao hàng miễn phí trong một ngày, dịch vụ trả lại hàng miễn phí và một trung tâm hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Amazon.
Hơn nữa, Amazon cũng đã đầu tư vào việc phát triển công nghệ như máy bay không người lái và robot tự hành để giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
4.7. Chiến lược hỗ trợ khách hàng tự phục vụ
Amazon cũng đã phát triển một hệ thống tự phục vụ để giúp khách hàng có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trung tâm trợ giúp này bao gồm các câu hỏi thường gặp, các hướng dẫn sử dụng sản phẩm và dịch vụ và các video hướng dẫn.
5. Phân tích chiến lược CRM của Amazon
CRM (Customer Relationship Management) là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của Amazon. Công ty sử dụng nhiều phương tiện để giữ cho khách hàng của mình trung thành với Amazon, từ việc cung cấp các điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên đến việc cập nhật thông tin khách hàng và tiếp cận thông tin khách hàng để đưa ra các ưu đãi, chương trình khuyến mãi riêng cho khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt giúp Amazon tăng độ trung thành của khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới.
Trên đây là bài viết của Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo về phương thức thu hút khách hàng của Amazon. Như chúng ta đã thấy, công ty tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của mình và đầu tư vào nhiều phương tiện để giữ cho khách hàng trung thành với Amazon. Với các chiến lược này, Amazon đã trở thành một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới và tiếp tục phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
