Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, cho phép người dùng mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, việc bán hàng trên Shopee không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm lên và chờ khách hàng mua, mà còn phải đối mặt với những đánh giá từ khách hàng. Đôi khi, những đánh giá này có thể làm ảnh hưởng đến uy tín của shop và doanh thu bán hàng. Vì vậy, việc xoá đánh giá trên Shopee và xử lý những đánh giá xấu là rất quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này. Trong bài viết dưới đây, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo xin chia sẻ đến bạn thông tin về cách xoá đánh giá trên Shopee. Hãy cùng tìm hiểu nhé!
MỤC LỤC
1. Ảnh hưởng của những đánh giá 1 sao đối với shop
Đánh giá của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định chất lượng sản phẩm và dịch vụ của shop trên Shopee. Những đánh giá tích cực sẽ giúp tăng độ tin cậy và uy tín của shop, thu hút nhiều khách hàng mới. Tuy nhiên, những đánh giá xấu có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của shop.
Một số ảnh hưởng của những đánh giá 1 sao đối với shop trên Shopee bao gồm:
- Giảm độ tin cậy và uy tín của shop: Những đánh giá xấu sẽ làm giảm độ tin cậy và uy tín của shop trong mắt khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của shop, từ đó dẫn đến giảm doanh thu bán hàng.
- Ảnh hưởng đến việc tìm kiếm và đề xuất sản phẩm: Shopee có tính năng đề xuất sản phẩm dựa trên những đánh giá tích cực từ khách hàng. Vì vậy, những đánh giá xấu sẽ làm giảm khả năng hiển thị sản phẩm của shop trên nền tảng này, từ đó làm giảm khả năng tìm thấy và mua hàng của khách hàng.
- Mất điểm đánh giá trung bình: Trên Shopee, mỗi sản phẩm đều có điểm đánh giá trung bình được tính dựa trên các đánh giá từ khách hàng. Những đánh giá xấu sẽ làm giảm điểm đánh giá trung bình của sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng mới.
2. Có cách xoá đánh giá của mình trên Shopee không?
Không phải tất cả đánh giá đều có thể xoá được. Shopee có chính sách cho phép người bán xoá đánh giá xấu trong một số trường hợp nhất định. Tuy nhiên, việc làm sao để xoá đánh giá trên Shopee cũng phụ thuộc vào quyết định của Shopee và có thể mất một khoảng thời gian để được xử lý.
Vì vậy, nếu bạn gặp phải những đánh giá xấu trên Shopee, hãy xem xét kỹ trước khi quyết định xoá chúng. Nếu đánh giá không vi phạm chính sách của Shopee và có cơ sở, hãy xem xét cách xử lý những đánh giá này thay vì xoá hoàn toàn.
3. Cách xử lý những đánh giá xấu sản phẩm
Để xử lý những đánh giá xấu trên Shopee, bạn có thể áp dụng một số cách sau đây:
3.1. Khiếu nại đánh giá của người mua với Shopee
Nếu bạn cho rằng đánh giá của khách hàng không công bằng và vi phạm chính sách của Shopee, bạn có thể khiếu nại đánh giá này với Shopee. Để làm điều này, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình và truy cập vào trang quản lý đánh giá. Tại đây, bạn có thể chọn đánh giá cần khiếu nại và gửi yêu cầu đến Shopee.
Sau khi nhận được khiếu nại, Shopee sẽ xem xét và quyết định xoá hoặc giữ lại đánh giá đó. Nếu đánh giá được xác định là vi phạm chính sách của Shopee, họ sẽ xoá đánh giá này và điểm đánh giá trung bình của sản phẩm sẽ được tính lại.
3.2. Trao đổi trực tiếp với người mua
Nếu bạn biết được thông tin liên lạc của khách hàng đã đánh giá xấu sản phẩm của bạn, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ để giải quyết vấn đề. Hãy lịch sự và trung thực trong việc giải quyết, đồng thời cố gắng tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu sản phẩm của bạn.
Nếu có thể giải quyết được vấn đề và làm hài lòng khách hàng, bạn có thể yêu cầu họ xoá hoặc sửa lại đánh giá của mình. Điều này sẽ giúp cải thiện điểm đánh giá trung bình của sản phẩm và tạo thiện cảm với khách hàng.
3.3. Tạo thiện cảm khi khách hàng nhận được sản phẩm
Một trong những nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu sản phẩm là do sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng như mô tả. Vì vậy, để tránh những đánh giá xấu này, bạn cần chú ý đến chất lượng sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm đúng như mô tả trên Shopee.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo thiện cảm với khách hàng bằng cách gửi kèm các món quà nhỏ hoặc ưu đãi cho khách hàng khi họ nhận được sản phẩm. Điều này sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và giúp họ có đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn.
4. Một lưu ý khi bị đánh giá xấu
Trong quá trình kinh doanh trên Shopee, không thể tránh khỏi việc bị đánh giá xấu từ khách hàng. Tuy nhiên, đừng quá lo lắng và tức giận khi gặp phải những đánh giá này. Hãy xem đây là một cơ hội để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn và tạo sự khác biệt với các shop khác.
Một số lưu ý khi bị đánh giá xấu trên Shopee:
4.1. Khách hàng không hợp tác giải quyết
Đôi khi, có những khách hàng không hài lòng với sản phẩm và không muốn hợp tác giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, bạn không nên ép buộc khách hàng xoá hoặc sửa lại đánh giá của mình. Thay vào đó, hãy tìm cách giải quyết vấn đề một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Nếu không thể giải quyết được vấn đề, hãy để lại lời xin lỗi và cam kết cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai. Điều này sẽ giúp tạo thiện cảm với khách hàng và giảm thiểu ảnh hưởng của đánh giá xấu đối với shop của bạn.
4.2. Khách hàng đánh giá 1 sao và không nói gì
Trên Shopee, có những khách hàng chỉ đánh giá 1 sao mà không để lại bình luận hoặc phản hồi về sản phẩm. Trong trường hợp này, bạn cần kiên nhẫn và thử liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân khiến họ đánh giá thấp sản phẩm của bạn.
Nếu không thể liên hệ được, hãy tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để tránh những đánh giá xấu tương tự trong tương lai.
Trên đây là một số cách xoá đánh giá trên Shopee và xử lý những đánh giá xấu sản phẩm một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc quan trọng nhất là phải chú ý đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để tránh những đánh giá xấu từ khách hàng. Nếu gặp phải những đánh giá không công bằng, hãy xử lý một cách lịch sự và chuyên nghiệp để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả trên Shopee.
Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hi vọng qua bài viết về hướng dẫn xoá đánh giá trên Shopee, các bạn sẽ có thêm kiến thức cho bản thân mình.
