Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến và tiện lợi cho nhiều người. Tuy nhiên, khi nói đến vận chuyển hàng hóa, không phải dịch vụ nào cũng đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ tìm hiểu về vấn đề Tiki giao hàng chậm và đề xuất một số giải pháp để cải thiện tình trạng này.
MỤC LỤC
1. Nguyên nhân tình trạng vận chuyển chậm trên Tiki
1.1. Nguyên nhân từ người mua
- Khi bạn đặt hàng vào cuối tuần, như thứ 7 và chủ nhật, đó là ngày nghỉ của nhân viên công ty. Do đó, tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc đầu tiên của tuần tiếp theo. Điều này có nghĩa là khi bạn đặt hàng vào thứ 7, thời gian giao hàng sẽ tương đương như bạn đặt hàng vào thứ 2. Điều này dẫn đến việc mất 2 ngày để xử lý đơn hàng, khiến Tiki giao hàng chậm hơn dự kiến.
- Nguyên nhân khác khiến Tiki giao hàng chậm là khi bạn cung cấp thông tin địa chỉ giao hàng không chính xác. Khi hàng hóa được phân loại theo khu vực, thông tin địa chỉ sai có thể dẫn đến sự nhầm lẫn về khu vực và yêu cầu xác nhận lại thông tin giao hàng. Điều này tốn thời gian đáng kể.
- Nếu bạn chọn giao hàng tới cơ quan vào thứ 7, chủ nhật, khi đó cơ quan đã đóng cửa. Nếu không có sự liên lạc giữa bạn và nhân viên giao hàng, đơn hàng có thể bị hoãn đến thứ 2.
1.2. Nguyên nhân từ Tiki
Trong những năm gần đây, nhiều khách hàng đã phản ánh về tình trạng Tiki giao hàng chậm. Điều này gây ra nhiều bất tiện và thất vọng cho người tiêu dùng. Các vấn đề chính mà Tiki đang đối mặt là:
- Tăng cường nhu cầu: Sự phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến một lượng lớn đơn đặt hàng được đưa đến Tiki. Điều này đặt áp lực lớn lên quy trình vận chuyển của họ và dẫn đến tình trạng chậm trễ.
- Hạn chế vận chuyển: Một số khu vực xa xôi, hẻo lánh hoặc có vấn đề về giao thông gặp khó khăn trong việc vận chuyển hàng hóa. Điều này cũng góp phần làm gia tăng thời gian giao hàng của Tiki.
- Quản lý hàng lỗi: Quá trình quản lý hàng hóa không hiệu quả có thể gây ra lỗi trong việc đóng gói, kiểm tra và xử lý hàng hóa. Những lỗi này dẫn đến việc hoãn giao hàng và gây tổn thất cho Tiki.
2. Giải pháp cải thiện vấn đề Tiki giao hàng chậm
2.1. Đối với người mua hàng
Hầu hết các đơn hàng giao chậm sẽ nhận được thông báo từ Tiki. Tuy nhiên, không phải đơn hàng nào cũng nhận được thông báo như vậy, vì vậy bạn cần kiểm soát đơn hàng và có cách xử lý phù hợp.
Nếu bạn kiểm tra đơn hàng và phát hiện rằng thời gian giao hàng đã trễ và không có thông báo từ Tiki, bạn có một số cách để xử lý vấn đề này.
- Cách 1: Liên hệ với tổng đài Tiki 1900 6035
Số tổng đài Tiki 1900 6035 là nơi bạn có thể liên hệ để được hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể gọi số tổng đài này trong khung giờ từ 8h đến 21h hàng ngày và trong tất cả các ngày trong tuần. Phí cuộc gọi là 1000 đồng/phút.
Trước khi gọi tổng đài, nên ghi lại thông tin đơn hàng và đặc biệt là mã đơn hàng để tiết kiệm thời gian và cước phí.
Khi yêu cầu kiểm tra đơn hàng và khiếu nại về giao hàng chậm, nhân viên tổng đài sẽ cung cấp cho bạn vị trí hiện tại của đơn hàng và nguyên nhân giao hàng chậm.
Trong trường hợp đơn hàng đã quá thời gian giao hàng dự kiến nhưng vẫn ở trạng thái “Đang xử lý” hoặc “Tạm hết hàng”, bạn có thể chờ đơn hàng được giao hoặc yêu cầu hủy đơn hàng để đặt lại vào một thời gian khác.
- Cách 2: Theo dõi tình trạng đơn hàng trên website Tiki.vn hoặc Tiki App
Cách này đơn giản và hiệu quả để bạn nắm rõ vị trí của sản phẩm mà bạn đã mua và dự kiến thời gian giao hàng. Điều này sẽ giúp bạn tự quản lý thời gian nhận hàng một cách linh hoạt hơn.
- Hãy truy cập vào trang web Tiki.vn và đăng nhập vào tài khoản đã mua hàng. Sau đó, truy cập vào mục “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra, như hình minh họa dưới đây.
- Nhấp vào “Theo dõi đơn hàng” để xem thông tin chi tiết về tình trạng của đơn hàng và thời gian dự kiến giao hàng, như hình dưới đây.
Cuộn xuống một chút và bạn sẽ tìm thấy thời gian cụ thể và chi tiết. Dựa trên thông tin này, bạn có thể suy ra nguyên nhân và quyết định liệu bạn nên liên hệ với Tiki hay tiếp tục chờ đợi.
- Cách 3: Liên hệ với đơn vị vận chuyển
Trong một số trường hợp, bạn có thể không nghe điện thoại khi nhân viên giao hàng liên hệ. Khi đó, đơn hàng của bạn sẽ được hoàn trả về kho, và bạn có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.
Hãy nhớ lấy mã vận đơn và tên đơn vị vận chuyển trước khi liên hệ. Cách liên hệ có thể khác nhau tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, nhưng thông thường bạn có thể gọi số tổng đài của đơn vị vận chuyển để liên hệ. Cách này nhanh chóng, dễ thực hiện và thường mang lại hiệu quả giải quyết cao.
- Cách 4: Liên hệ với nhân viên giao hàng
Cách này ít được sử dụng và chỉ phù hợp cho những người đã quen thuộc với nhân viên giao hàng tại khu vực cư trú. Nếu bạn có đơn hàng được giao trong ngày hoặc trong khoảng thời gian cụ thể, bạn có thể gọi cho nhân viên giao hàng và hỏi xem liệu có đơn hàng của bạn được giao trong ngày đó hay không. Bạn cũng có thể thỏa thuận trước về thời gian và địa điểm giao hàng, nếu có thay đổi.
2.2. Đối với nền tảng Tiki
Bên cạnh đó, để xử lý vấn đề Tiki giao hàng chậm, nền tảng thương mại điện này cũng cần thực hiện một số biện pháp. Dưới đây là một số giải pháp để Tiki cải thiện quy trình vận chuyển và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng:
- Tối ưu hóa quy trình: Tiki cần tìm hiểu và tối ưu hóa quy trình vận chuyển của mình. Việc nâng cấp hạ tầng vận chuyển, cải thiện đội ngũ nhân viên giao hàng và áp dụng công nghệ hiện đại có thể giúp giảm thiểu thời gian giao hàng.
- Mở rộng hệ thống vận chuyển: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Tiki có thể xem xét việc mở rộng hệ thống vận chuyển đến các khu vực khó khăn tiếp cận. Bằng cách nâng cao khả năng vận chuyển đến những nơi này, Tiki sẽ tạo được sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.
- Đầu tư vào hệ thống quản lý hàng lỗi: Tiki cần tăng cường quản lý hàng lỗi để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của hàng hóa được gửi đến khách hàng. Việc cải thiện quy trình đóng gói, kiểm tra hàng hóa và xử lý các vấn đề liên quan đến hàng lỗi sẽ giúp giảm thiểu tình trạng giao hàng chậm.
- Cung cấp thông tin giao hàng chi tiết: Tiki nên cung cấp thông tin giao hàng chi tiết cho khách hàng, bao gồm thời gian dự kiến giao hàng và cập nhật về tình trạng vận chuyển. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về quá trình giao hàng và tăng sự tin tưởng vào dịch vụ của Tiki.
Bài viết trên, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã giúp bạn nhận ra nguyên nhân và giải pháp pháp khi gặp trường hợp Tiki giao hàng chậm, Tiki vẫn có thể cải thiện quy trình vận chuyển của mình để đáp ứng mong đợi của khách hàng. Bằng việc tối ưu hóa quy trình, mở rộng hệ thống vận chuyển, tăng cường quản lý hàng lỗi và cung cấp thông tin giao hàng chi tiết, Tiki sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
