Các thuật ngữ Email Marketing thường gặp bạn cần biết

Khi bắt đầu thực hiện chiến dịch Email Marketing, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo nghĩ rằng bạn cần hiểu rõ các thuật ngữ Email Marketing. Nếu không hiểu được các thuật ngữ này, bạn sẽ không thể áp dụng chúng vào công việc kinh doanh trên mạng của mình. 

1. Campaign: Chiến dịch gửi thư điện tử

Để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong chiến lược marketing tổng thể, email marketing được sử dụng. Một chiến dịch đơn giản là một chiến dịch nhằm thực hiện một nhiệm vụ cụ thể.

Vì vậy, khi xây dựng hệ thống email marketing, bạn sẽ có nhiều chiến dịch để thực hiện các mục tiêu của mình.

2. Autoresponder (Email tự động phản hồi)

Email marketing có điểm mạnh của nó chính là email phản hồi tự động, là cách gửi email một cách tự động theo kịch bản được cài đặt trước đó.

Email phản hồi tự động hoạt động theo 2 hình thức:

• Email được gửi theo thời gian từ khi người dùng được thêm vào chiến dịch.
• Email được gửi theo hành vi của người dùng khi tương tác với email, ví dụ như mở email, click vào link…

3. Newsletter – Hệ thống gửi bản tin định kỳ

Nếu email phản hồi tự động là gửi email tự động theo kịch bản phụ thuộc vào trạng thái người dùng trong danh sách email thì gửi bản tin định kỳ là cách gửi email chủ động một lúc để nhiều người trong danh sách email đang có trong hệ thống có thể nhận được.

Thường được sử dụng để gửi các nội dung như:

• Nhắc nhở một sự kiện đặc biệt
• Gửi bản tin chứa đựng thông tin hữu ích cho người dùng định kỳ hàng tuần, hàng tháng…
• Gửi một mã giảm giá để thúc đẩy mua hàng
• Gửi một email, bài viết blog hữu ích có ích cho khách hàng.
• Kể một câu chuyện tâm sự về cuộc sống của bạn, xã hội để xây dựng mối quan hệ.

4. Opt-in – Đăng ký thông tin qua form

• Để có danh sách email, bạn cần tạo ra một món quà hấp dẫn để đổi lấy thông tin khách hàng tiềm năng điền vào form.
• Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến tình trạng email rác, tỷ lệ mở thư không cao, làm tăng chi phí vận hành hệ thống email marketing.
• Sau khi người dùng nhập tên, email vào form, hệ thống sẽ gửi cho họ một thông báo yêu cầu nhấp vào đường link được gửi vào email của họ để xác thực.
• Chỉ những người đã xác thực email mới được thêm vào danh sách email của bạn và bắt đầu kích hoạt các chiến dịch chăm sóc.
• Những người đăng ký nhưng không thực hiện xác thực có khả năng sẽ không quan tâm đến những gì bạn chia sẻ, dẫn đến tình trạng email bị dính phạt SPAM.

Vì vậy, để tránh điều này, bạn nên thực hiện Double Opt-in để có danh sách email chất lượng và tương tác tốt hơn.

6. Khái niệm Spam 

Spam là một trong các thuật ngữ liên quan đến email marketing. Nó là việc gửi một thông điệp đến một người mà người đó không mong muốn hoặc không đồng ý nhận.

Trong email marketing, nếu bạn gửi email cho một ai đó mà chưa được sự đồng ý của họ, thì cũng coi như là SPAM.

Do đó, bạn nên luôn sử dụng Double Opt-in để xác thực email trước khi thực hiện chiến dịch gửi email chăm sóc. Hãy tránh mua dữ liệu email và gửi SPAM chào mời hàng loạt. Nếu bạn làm như vậy, các nền tảng email sẽ phát hiện ra và đưa email của bạn vào hòm thư SPAM, người dùng sẽ không đọc được.

Nếu điều đó xảy ra, các hoạt động email marketing của bạn sẽ trở nên vô ích.

7. Tỷ lệ mở email (Open Rate) 

Tỷ lệ mở email là chỉ số quan trọng nhất trong email marketing. Chuyên gia marketing thường sử dụng chỉ số này để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Tỷ lệ mở email = (Số email được mở / Tổng số email gửi) x 100%.

Ví dụ, nếu bạn gửi đi 100 email và có 25 email được mở, thì tỷ lệ mở email là 25%.

Thường thì tỷ lệ mở email tốt nên trên 20%. Nếu tỷ lệ mở email quá thấp, có thể do danh sách email không quan tâm đến nội dung bạn đưa ra hoặc tiêu đề email không hấp dẫn.

Do đó, khi thực hiện email marketing, bạn cần chú ý đến tỷ lệ mở email để tối ưu hóa và thu được nhiều click nhất sau mỗi lần gửi thư. Hãy sử dụng tiêu đề email hấp dẫn hơn, quà tặng hấp dẫn hơn để tăng tỷ lệ mở thư từ người dùng.

8. Kêu gọi hành động (Call To Action – CTA)

Thường sau mỗi email chia sẻ, tâm sự, bản tin… đều có một lời kêu gọi hành động để chuyển đổi người đọc thành khách hàng.

Do đó, trong email, bạn nên cho người đọc biết những hành động tiếp theo mà họ cần thực hiện, ví dụ như nhấp vào đường link, xem blog hoặc gọi đến hotline để được hỗ trợ.

9. Tỷ lệ click (Click Rate) – Thuật ngữ Email Marketing

Khi đã có kêu gọi hành động, bạn muốn người đọc nhấp vào đường link được đính kèm trong email.

Tỷ lệ click là chỉ số cho biết có bao nhiêu người thực sự quan tâm đến nội dung bạn đưa ra và muốn thực hiện hành động.

Trong các hệ thống thông minh, bạn có thể gắn nhãn những người đã nhấp vào liên kết và tiếp tục chăm sóc họ ở một mức độ khác.

Tỷ lệ click được tính như sau: (Số lần nhấp vào đường link / Tổng số email được gửi) x 100%.

Nếu tỷ lệ click của bạn quá thấp, có thể do nội dung email không hấp dẫn hoặc đường link không được đặt ở vị trí thu hút. Do đó, bạn cần chú ý đến chất lượng nội dung và vị trí đặt đường link để tăng tỷ lệ click.

10. Unsubscribe Rate – Thuật ngữ Email Marketing

Chỉ số hủy đăng ký đo lường số lượng người dùng đã bỏ qua quá trình chăm sóc email của bạn và không muốn nhận email từ bạn nữa.

Chỉ số này được tính toán bằng cách chia số lượng người hủy đăng ký cho tổng số email được gửi và nhân 100%.

Ví dụ, nếu bạn gửi 100 email và có 2 người hủy đăng ký, thì tỷ lệ hủy đăng ký là 2%.

Chỉ số hủy đăng ký thấp là một mục tiêu quan trọng trong email marketing. Nếu tỷ lệ này quá cao, có thể do nội dung email không phù hợp hoặc bạn đã gửi email quá thường xuyên.

Do đó, bạn cần chú ý đến tần suất gửi email và chất lượng nội dung để giảm tỷ lệ hủy đăng ký.

Tóm lại, email marketing là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để thành công trong email marketing, bạn cần biết các thuật ngữ Email Marketing và chú ý đến các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ hủy đăng ký và kêu gọi hành động. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cảm ơn bạn đã đón đọc bài viết này.