Gần đây, các gian hàng trên Shopee có tỷ lệ sản phẩm bị khóa ngày càng tăng và nhu cầu tìm hiểu về các thông tin liên quan đến vấn đề này trở nên cũng được nhiều người bán quan tâm hơn. Để giải quyết vấn đề trên, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo xin chia sẻ thông tin chi tiết đến các nhà bán hàng về quy định bán hàng trên Shopee và cách sửa các sản phẩm bị khóa trên Shopee sẽ được nêu rõ trong bài viết dưới đây.
MỤC LỤC
1. Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?
Sản phẩm trên các shop có thể sẽ bị khóa mà không báo trước nếu vi phạm bất kỳ chính sách do Shopee quy định. Vì vậy hãy tuân thủ các chính sách đăng bán dưới đây để tránh trường hợp sản phẩm bị khóa trên shopee nhé!
- Sản phẩm của cửa hàng thuộc ngành hàng kinh doanh có điều kiện
- Một ID nhưng đăng quá nhiều thông tin về các sản phẩm khác nhau
- Sản phẩm chứa các đường liên kết dẫn đến các trang web khác
- Sản phẩm không nhãn mác thương hiệu, bao bì hay nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Hàng hóa cần bảo quản đông lạnh, không có hỗ trợ giao hàng
- Có dấu hiệu giả mạo, gian lận trong thông tin sản phẩm
- Cửa hàng bán các sản phẩm bị pháp luật cấm hoặc bị cấm theo quy định bán hàng của Shopee…
2. Cách chỉnh sửa các sản phẩm bị khóa trên Shopee
Shopee sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết đối với các sản phẩm vi phạm chính sách đăng bán. Shop/ người đăng bán cũng có thể chỉnh sửa tức thời các sản phẩm bị khóa trên shopee để đảm bảo doanh số bán hàng và tránh tình trạng phát sinh thêm điểm phạt đối với các sản phẩm đăng bán trái quy định.
2.1. Có thể tìm sản phẩm bị khóa trên Shopee ở đâu?
Nếu bị khóa sản phẩm trên Shopee, người bán phải vào Kênh người bán và chọn Sản phẩm vi phạm tại phần Quản lý sản phẩm.
Người bán có thể kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm vi phạm tại trang Sản phẩm vi phạm
Trong phần Yêu cầu thao tác, bạn có thể tìm thấy thông tin về sản phẩm bị khóa:
- 1. Lịch sử đã xóa cho phép người bán xem lại các thay đổi trạng thái của các sản phẩm đã bị khóa trên Shopee trong 3 tháng qua, cả lý do vi phạm và các thao tác cần thực hiện.
- 2. Loại vi phạm cho phép người bán tìm các sản phẩm bị tạm khóa theo loại vi phạm
- 3. Trạng thái sản phẩm sẽ hiển thị trạng thái Đã tạm khóa hoặc Đã xóa
- 4. Thời gian cập nhật cho biết lần cập nhật cuối cùng của sản phẩm
- 5. Hạn sửa lỗi là thời hạn cuối cùng người bán phải chỉnh sửa lại thông tin sản phẩm
- 6. Loại vi phạm là lỗi mà sản phẩm của người bán đã vi phạm
- 7. Lý do vi phạm giải thích lý do tại sao sản phẩm bị khóa
- 8. Gợi ý sẽ cho người bán biết những thông tin nào cần thay đổi để phù hợp với Quy định đăng bán sản phẩm của Shopee.
- 9. Thao tác cho phép thực hiện với sản phẩm (sửa, ẩn, xóa…). Chỉ hiển thị các thao tác có thể thực hiện cho sản phẩm.
Tại mục Đã xóa bởi Shopee, người bán có thể xem thông tin tương tự về các sản phẩm đã bị Quản trị viên Shopee xóa, như sau:
- 1. Thời gian xóa cho phép người bán có thể lọc các sản phẩm đã bị xóa theo thời gian xóa.
- 2. Thao tác chỉ cho phép người bán xác nhận sản phẩm bị xóa. Sau khi sản phẩm được xác nhận đã xóa, người bán sẽ không thể khôi phục lại chúng. Sau khi chọn Xác nhận, sản phẩm sẽ được xóa khỏi lịch sử.
2.2. Chỉnh sửa các sản phẩm bị vi phạm
Áp dụng cho các sản phẩm bị sai thông tin
Ví dụ: Nếu Shop thiết lập Sai ngành hàng cho sản phẩm, chọn Chỉnh sửa để thiết lập lại đúng ngành hàng cho sản phẩm.
2.3. Ẩn/xóa các sản phẩm vi phạm
Nếu muốn gỡ bỏ tạm thời sản phẩm khỏi Shopee, người bán có thể chọn Ẩn sản phẩm. Tuy nhiên, cần phải chỉnh sửa sản phẩm trước thời gian Hạn sửa lỗi để tránh các sản phẩm của người bán có thể bị xóa.
Hoặc người bán có thể chọn Xóa sản phẩm nếu không muốn thay đổi lại thông tin sản phẩm. Có thể chọn Ẩn/Xóa từng sản phẩm vi phạm hoặc chọn Ẩn/Xóa hàng loạt các sản phẩm vi phạm.
Tip: Tải lên hình ảnh chất lượng với dung lượng tối đa là 2MB để giúp giảm thiểu thời gian kiểm duyệt hồ sơ của Shopee.
3. Mẹo tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee
Việc Shopee khóa sản phẩm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu bán hàng và uy tín của cửa hàng. Không chỉ vậy, nếu shop có sản phẩm bị khóa thì nền tảng Shopee sẽ đánh sao quả tạ và sẽ rất khó để được xét duyệt thành Cửa hàng yêu thích. Nếu không muốn sản phẩm bị khóa trên trang Shopee, bạn có thể thực hiện theo một số mẹo sau:
- Hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn để đăng bán không được bao gồm các thương hiệu lớn như: Adidas, Nike… hay chứa logo của Shopee Mall, Shopee…
- Tránh dùng những từ gây hiểu nhầm hoặc không chính xác trong tiêu đề sản phẩm, chẳng hạn như: Freeship (nhưng không được Freeship), Rẻ vô địch,…
- Không đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá… giống 100% với cửa hàng khác
- Sử dụng hình ảnh sản phẩm thật
- Viết mô tả đúng, đầy đủ và chi tiết về sản phẩm
- Tất cả các sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì. Bạn không được chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…
- Đối với những người bán mở nhiều gian hàng trên shopee, thì chỉ cần đăng sản phẩm ở 2-3 cửa hàng mỗi ngày là đủ. Không liệt kê sản phẩm ở quá nhiều cửa hàng có cùng địa chỉ IP
- Nếu có nhiều sản phẩm trong cửa hàng thì nên chia nhỏ để đăng mỗi ngày. Từ đó, cửa hàng có thể dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình…
4. Câu hỏi thường gặp
Tại sao sản phẩm của tôi lại bị khóa trên Shopee?
Có một số lý do mà sản phẩm của bạn có thể bị khóa trên Shopee. Một nguyên nhân phổ biến là vi phạm các chính sách và quy định của Shopee, bao gồm việc bán hàng hàng hóa không hợp pháp, bán hàng giả mạo, vi phạm bản quyền hoặc thông tin sản phẩm không chính xác.
Làm thế nào để giải quyết tình trạng sản phẩm bị khóa trên Shopee?
Đầu tiên, bạn nên kiểm tra email hoặc tin nhắn từ Shopee để tìm hiểu nguyên nhân cụ thể sản phẩm của bạn bị khóa. Sau đó, liên hệ với dịch vụ khách hàng của Shopee để xác minh thông tin và yêu cầu hướng dẫn về cách giải quyết tình trạng này.
Có cách nào tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee trong tương lai?
Để tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee, bạn nên tuân thủ chính sách và quy định của Shopee, đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm được bán đều hợp pháp, không vi phạm bản quyền và có thông tin sản phẩm chính xác.
Trên đây là một số chi tiết cần thiết để giải thích lý do tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee và người bán nên biết về nó. Bên cạnh đó Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo cũng chia sẻ về cách để chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee cũng như hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của gian hàng trên Shopee.
