Khi mua sắm trên Amazon, bạn có thể tham khảo những đánh giá hay review của những người đã mua sản phẩm trước đó để đưa ra quyết định lựa chọn. Review Amazon là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với người bán hàng và người mua hàng? Cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu nhé!
MỤC LỤC
1. Review Amazon là gì và cách thức hoạt động của nó
Review Amazon là gì? Review Amazon là việc đánh giá, nhận xét về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó được bán trên Amazon. Review có thể mang tính khách quan hay chủ quan của một cá thể hay tổ chức. Thông thường, review có thể kèm với ratings, giúp đánh giá nhanh chóng mức độ hài lòng của khách hàng. Thang điểm 5 sao thường được sử dụng nhất để đánh giá, trong đó:
- 5 sao: Rất hài lòng
- 4 sao: Hài lòng
- 3 sao: Bình thường
- 2 sao: Không hài lòng
- 1 sao: Rất không hài lòng
Có thể nói, sản phẩm nào có càng nhiều sao tức càng được khách hàng yêu thích.
Thang điểm của review sẽ được chia theo trung bình cộng. Do đó không khó để “gỡ gạc” điểm số, cũng như để nó tuột dốc không phanh!
Để có thể viết review cho một sản phẩm trên Amazon, bạn phải là một khách hàng đã mua sản phẩm đó hoặc có ít nhất một giao dịch trên Amazon trong vòng 12 tháng qua. Bạn cũng phải tuân thủ những quy định của Amazon về nội dung và hình thức của review, ví dụ như không vi phạm bản quyền, không sử dụng ngôn ngữ bạo lực hay khiêu dâm, không quảng cáo cho sản phẩm khác, …
Sau khi bạn viết xong review, nó sẽ được gửi đến Amazon để kiểm duyệt trước khi xuất hiện trên trang sản phẩm. Quá trình này có thể mất từ vài giờ đến vài ngày. Nếu review của bạn vi phạm các quy định của Amazon, nó sẽ bị từ chối và bạn sẽ nhận được thông báo từ Amazon.
2. Lợi ích của review Amazon đối với người bán hàng và người mua hàng
2.1. Tăng uy tín và niềm tin
Review Amazon giúp người mua hàng có thêm thông tin về chất lượng, tính năng, ưu nhược điểm của sản phẩm từ góc nhìn của những người đã sử dụng. Những review tích cực sẽ tăng uy tín và niềm tin cho người bán hàng, khiến khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng hơn. Ngược lại, những review tiêu cực sẽ làm giảm uy tín và niềm tin cho người bán hàng, khiến khách hàng do dự hoặc tìm kiếm sản phẩm khác.
2.2. Tăng doanh số và lợi nhuận
Review Amazon cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của người bán hàng. Theo một nghiên cứu của BrightLocal, 92% người tiêu dùng đọc review trực tuyến trước khi mua hàng, và 68% trong số đó sẽ mua hàng nếu sản phẩm có ít nhất 4 sao. Do đó, càng có nhiều review tích cực, càng có nhiều khách hàng mua hàng, và doanh số và lợi nhuận cũng tăng theo.
2.3. Tăng hạng sản phẩm trên trang kết quả tìm kiếm
Review Amazon cũng là một trong những yếu tố quan trọng để Amazon xếp hạng sản phẩm trên trang kết quả tìm kiếm. Các sản phẩm có nhiều review tích cực sẽ được Amazon ưu tiên hiển thị cao hơn so với các sản phẩm có ít review hoặc có nhiều review tiêu cực. Việc này giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng của người bán hàng.
2.4. Tăng cơ hội thắng Amazon Buy Box
Amazon Buy Box là một tính năng giúp người bán hàng chốt được khách hàng nhanh chóng hơn. Khi khách hàng nhấn vào nút “Buy Now” hoặc “Add to Cart” trên trang sản phẩm, họ sẽ được chuyển đến trang thanh toán của người bán hàng được chọn bởi Amazon Buy Box.
Để có được Amazon Buy Box, người bán hàng phải đáp ứng được nhiều tiêu chí của Amazon, trong đó có review. Các sản phẩm có nhiều review tích cực sẽ có lợi thế hơn trong việc thắng Amazon Buy Box so với các sản phẩm có ít review hoặc có nhiều review tiêu cực.
2.5. Tăng tỉ lệ xuất hiện
Review Amazon cũng giúp tăng tỉ lệ xuất hiện của sản phẩm trên các kênh khác của Amazon, ví dụ như “sản phẩm gợi ý”, “sản phẩm hay được mua kèm”, “sản phẩm được xem nhiều nhất”,… Những kênh này giúp tăng khả năng tiếp xúc và thu hút khách hàng của người bán hàng.
2.6. Nhận phản hồi và cải tiến
Review Amazon cũng là một kênh để người bán hàng nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Những phản hồi này giúp người bán hàng biết được những điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó đưa ra những phương án để thay đổi và cải tiến phù hợp hơn với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Ngoài ra, người bán hàng cũng có thể sử dụng những review tích cực làm chứng minh cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng.
3. Cách để có được nhiều review Amazon chất lượng
Để có được nhiều review Amazon chất lượng, người bán hàng cần phải có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là một số cách để có được nhiều review Amazon chất lượng:
3.1. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng
Đây là điều kiện tiên quyết để có được nhiều review tích cực. Nếu sản phẩm và dịch vụ của bạn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bạn sẽ khó có thể nhận được những review tốt. Do đó, bạn cần phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn có chất lượng cao, phù hợp với mô tả, giá cả hợp lý, giao hàng nhanh chóng và an toàn, hỗ trợ khách hàng tốt, …
3.2. Yêu cầu khách hàng viết review
Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để có được nhiều review là yêu cầu khách hàng viết review sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn có thể gửi email, tin nhắn hay gọi điện thoại để nhắc nhở và cảm ơn khách hàng đã mua hàng, đồng thời yêu cầu họ viết review cho sản phẩm trên Amazon.
Bạn nên yêu cầu khách hàng viết review trong một khoảng thời gian ngắn sau khi họ nhận được sản phẩm, khi họ còn nhớ rõ và quan tâm đến sản phẩm. Bạn cũng nên tạo ra những câu hỏi gợi ý để khách hàng có thể viết review dễ dàng hơn, ví dụ như “Bạn thích điểm gì nhất ở sản phẩm này?”, “Bạn có gặp bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng sản phẩm này không?”, “Bạn có giới thiệu sản phẩm này cho người khác không?”, …
3.3. Sử dụng các chương trình khuyến mãi
Một cách khác để có được nhiều review là sử dụng các chương trình khuyến mãi để kích thích khách hàng viết review. Bạn có thể tặng voucher, mã giảm giá, quà tặng hay miễn phí vận chuyển cho những khách hàng viết review cho sản phẩm của bạn.
Tuy nhiên, bạn cần phải tuân thủ các quy định của Amazon về việc này, ví dụ như không yêu cầu khách hàng viết review tích cực hay 5 sao, không trao đổi review với sản phẩm miễn phí hay giảm giá, không sử dụng các dịch vụ mua bán review, …
3.4. Sử dụng Amazon Early Reviewer Program
Amazon Early Reviewer Program là một chương trình do Amazon cung cấp để giúp người bán hàng có được những review đầu tiên cho sản phẩm mới. Để tham gia chương trình này, bạn phải đăng ký và trả một khoản phí cho mỗi sản phẩm. Amazon sẽ chọn ngẫu nhiên những khách hàng đã mua sản phẩm của bạn và yêu cầu họ viết review.
Những khách hàng này sẽ nhận được một khoản tiền nhỏ từ Amazon để khuyến khích họ viết review. Những review này sẽ được đánh dấu là “Early Reviewer Rewards”. Chương trình này chỉ áp dụng cho các sản phẩm có giá trị từ 15 đô la trở lên và có ít hơn 5 review.
4. Những rủi ro và thách thức khi sử dụng review Amazon
Review Amazon không chỉ mang lại những lợi ích mà còn có những rủi ro và thách thức cho người bán hàng. Dưới đây là một số rủi ro và thách thức khi sử dụng review Amazon:
- Review tiêu cực
- Review giả
- Review đối thủ
5. Những lời khuyên để tận dụng tối đa review Amazon
Review Amazon là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trên nền tảng thương mại điện tử này. Do đó, bạn cần biết cách tận dụng tối đa review Amazon để tăng doanh số và lợi nhuận cho sản phẩm của mình. Dưới đây là một số lời khuyên để tận dụng tối đa review Amazon:
- Tạo ra một chiến lược rõ ràng và hiệu quả để thu hút và duy trì review
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Tương tác và phản hồi với khách hàng
- Sử dụng các chương trình hay công cụ của Amazon
Review Amazon là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trên nền tảng thương mại điện tử này. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về review Amazon là gì.
