Nhiều người dùng Zalo sử dụng nó để trao đổi và chia sẻ các tệp tin như văn bản, PDF, hoặc Excel, phục vụ cho các nhu cầu công việc và học tập của họ. Thông thường, việc nhận và mở các tệp tin trên Zalo diễn ra nhanh chóng và đơn giản. Tuy nhiên, đôi khi, một số người dùng vẫn gặp khó khăn khi cố gắng mở các tệp tin này. Vì vậy, những người yêu thích Zalo thường đặt ra câu hỏi: Tại sao tôi lại gặp lỗi không mở được file trên Zalo? Trong bài viết sau đây, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giải đáp thắc mắc này.
MỤC LỤC
1. Nguyên nhân gây ra lỗi không mở được file trên Zalo là gì?
Về vấn đề gặp lỗi không mở được file trên Zalo trên điện thoại và mấy tính có nhiều nguyên do khác nhau có thể gây ra tình trạng này. Nguyên nhân có thể xuất phát từ phần mềm, từ chính ứng dụng Zalo, hoặc từ tệp tin bạn nhận được. Cụ thể, những yếu tố dẫn đến việc không thể mở tệp trên Zalo có thể bao gồm:
- Không kết nối mạng ổn định: Việc sử dụng Zalo khi kết nối mạng như Wi-Fi hoặc 4G không ổn định, yếu đuối có thể làm cho việc mở tệp trở nên khó khăn. Điều này có thể là nguyên nhân chính khiến bạn không thể mở tệp trên ứng dụng này. Nếu vấn đề nằm ở kết nối mạng, thì các ứng dụng khác cũng có thể gặp phải tình trạng tương tự.
- Xóa dữ liệu tự động: Zalo thường tự động xóa dữ liệu sau một khoảng thời gian nhất định để tránh quá tải máy chủ. Do đó, khi bạn cố gắng mở các tệp đã nhận được sau một thời gian, có thể bạn sẽ gặp thông báo “Lỗi không tìm thấy tệp 508 trên Zalo” hoặc “File này không còn tồn tại trong hệ thống.”
- Thay đổi thiết bị đăng nhập: Nếu bạn đăng xuất khỏi Zalo trên một thiết bị và đăng nhập vào một thiết bị khác mà chưa sao lưu dữ liệu, thì tệp và dữ liệu trong tin nhắn cũ sẽ bị mất. Điều này có thể dẫn đến việc Zalo không mở được file PDF hoặc Word.
- Thiết bị không đủ bộ nhớ hoặc thiếu ứng dụng đọc file tương ứng: Nếu thiết bị của bạn không có đủ dung lượng lưu trữ hoặc thiếu ứng dụng đọc file cần thiết, bạn cũng sẽ gặp khó khăn khi cố gắng mở tệp trên Zalo.
- Phiên bản Zalo cũ hoặc xung đột phần mềm: Sử dụng phiên bản cũ của ứng dụng Zalo hoặc gặp các vấn đề về xung đột phần mềm trên điện thoại cũng có thể là nguyên nhân gây ra sự cố này.
2. Phương pháp khắc phục sự cố lỗi không mở được file trên Zalo Zalo trên máy tính
2.1 Đảm bảo kết nối Internet trên máy tính ổn định
Khi bạn gặp vấn đề không thể tải tệp tin trên ứng dụng Zalo trên máy tính, trước hết, hãy kiểm tra chất lượng kết nối mạng để đảm bảo rằng quá trình mở và tải hình ảnh trên Zalo không gặp sự cố do kết nối yếu hoặc bị ngắt quãng.
2.2 Thử đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản Zalo trên máy tính
Khi hình ảnh trong cuộc trò chuyện chung trên ứng dụng Zalo trên máy tính gặp vấn đề không thể mở hoặc tải do lỗi tệp tin, bạn có thể thử đăng xuất và sau đó đăng nhập lại vào tài khoản Zalo của mình. Điều này có thể giúp khắc phục sự cố.
2.3 Chia sẻ hình ảnh với một người dùng Zalo khác
Một mẹo hữu ích là thử chia sẻ hình ảnh với một người dùng Zalo khác để kiểm tra xem tệp tin có báo lỗi “File này không còn tồn tại trong hệ thống” không. Bằng cách này, bạn có thể gửi hình ảnh đến một người dùng Zalo khác và sau đó xem và tải hình ảnh từ cuộc trò chuyện Zalo của họ vào máy tính của bạn.
3. Cách khắc phục sự cố lỗi không mở được file trên Zalo trên điện thoại
Trước hết, hãy kiểm tra xem cách bạn gửi tệp tin, hình ảnh hay nhiều hình ảnh từ Zalo trên điện thoại có tuân thủ hướng dẫn đúng không? Sau đó, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.
3.1 Bật tính năng Sao lưu và khôi phục tin nhắn Zalo trên điện thoại
Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và chọn “Sao lưu và đồng bộ tin nhắn”.
Trên một số dòng điện thoại, bạn có thể thấy thao tác phức tạp hơn như sau:
Mở Zalo > chọn Thêm > chọn Cài đặt > Tin nhắn > Nâng cao > Sao lưu & khôi phục > Sao lưu > chọn Tiến hành sao lưu và đợi quá trình hoàn tất.
Lưu ý: Trước khi thực hiện các bước Sao lưu và khôi phục, hãy đảm bảo rằng bạn đã tải hoặc cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Zalo trên điện thoại.
3.2 Kiểm tra kết nối mạng Wifi hoặc 3G/4G
Đôi khi, sự cố không thể tải ảnh từ Zalo về điện thoại có thể do kết nối mạng gặp vấn đề. Hãy kiểm tra kết nối Wifi, 3G/4G và thử kết nối lại mạng Wifi nếu cần thiết.
Cấp quyền truy cập thư viện ảnh và bộ nhớ cho ứng dụng Zalo được thực hiện như sau:
- Đối với điện thoại Android: Mở Cài đặt >> Ứng dụng >> Zalo >> Quyền >> Bộ nhớ >> Cho phép để cấp quyền truy cập bộ nhớ điện thoại. Sau đó, làm tương tự với tính năng camera trên Zalo.
- Đối với điện thoại iOS: Mở Cài đặt >> Zalo >> Ảnh >> chọn Tất cả ảnh tại mục Cho phép truy cập.
3.3 Dọn dẹp bộ nhớ trên điện thoại
Bộ nhớ điện thoại đầy cũng có thể gây ra sự cố không thể tải hình ảnh từ Zalo. Hãy xóa các file, tập tin, ứng dụng hoặc hình ảnh không cần thiết trên điện thoại để giải phóng bộ nhớ.
3.4 Xóa và cài đặt lại ứng dụng Zalo
Nếu bạn đã thử tất cả các biện pháp trên mà vẫn không khắc phục được lỗi tải ảnh từ Zalo về điện thoại, có thể nguyên nhân là do ứng dụng Zalo đang bị lỗi. Hãy thử xóa ứng dụng và sau đó cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng.
Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã cung cấp thông tin cho bạn để hiểu rõ nguyên nhận gây ra lỗi không mở được file trên Zalo và cách khắc phục tình trạng này một cách dễ dàng nhất. Hãy tham khảo và áp dụng ngay những giải pháp này để giải quyết tình trạng trên thiết bị của bạn nhé!
