Cách thuyết phục khách hàng mua sắm bằng Email Marketing

Email marketing đã trở thành kênh tương tác thân thiết với khách hàng của nhiều doanh nghiệp từ lâu. Tuy nhiên, việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng Email marketing không phải là điều dễ dàng. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ chia sẻ với bạn cách thuyết phục khách hàng mua sắm bằng email marketing. Hãy cùng xem ngay nhé!

1. Một tiêu đề email hấp dẫn

Trước khi bạn có thể thuyết phục khách hàng mua sắm, bạn cần thuyết phục họ mở email của bạn. Tiêu đề email là “vũ khí” duy nhất để bạn làm được điều đó.

Để có một tiêu đề email hấp dẫn, bạn cần:

• Ngắn gọn, tối đa khoảng 7-9 từ: Khi viết tiêu đề email, bạn cần kiểm tra trên thiết bị di động. Nếu tiêu đề quá dài, khách hàng đọc email trên di động sẽ không hiểu hết thông điệp mà bạn muốn truyền tải.
• Rõ ràng: Bạn chỉ có 2 giây để kích thích khách hàng, nếu không thì cơ hội bán hàng của bạn sẽ bị mất. Vì vậy, bạn cần đưa ra thông điệp, sử dụng từ ngữ dễ hiểu, không đa nghĩa, tránh gây hiểu nhầm.
• Tránh sử dụng các từ liên quan đến spam: Google có một bộ lọc các từ dễ bị đánh dấu là spam như “quảng cáo”, “khẩn cấp”,… Bạn có thể sử dụng công cụ Email marketing như Bizfly Email để cảnh báo nguy cơ bị đánh dấu là spam.

2. Tối giản những nội dung không cần thiết trong email

Hãy tập trung vào việc làm cho khách hàng của bạn có thể nắm được nội dung chính của email ngay khi họ lướt qua. Không ai muốn đọc một email dài chỉ để nhận được một thông điệp mà họ đã có thể hiểu được ngay từ câu mở đầu của email.

Mỗi ngày, khách hàng của bạn nhận được rất nhiều thông tin về khuyến mãi, ưu đãi, cách sử dụng sản phẩm,… Vì vậy, nội dung của email cần súc tích và tối giản nhất có thể. Hãy cố gắng để khi khách hàng lướt qua email, họ có thể dễ dàng tóm tắt được thông tin chính mà bạn muốn truyền tải.

Ngoài ra, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào để gửi đến nội dung email phù hợp và ngắn gọn nhất.

3. Cung cấp thông tin chính xác

Email marketing là kênh tương tác lâu dài nên bất kỳ nội dung nào bạn gửi cần kiểm duyệt trước, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác nhất.

Với một thông tin sai về thời gian, giảm giá theo % hay số tiền trong một chương trình khuyến mãi hay cách sử dụng sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng sẽ trở nên kém chuyên nghiệp.

4. Khơi gợi trả lời của khách hàng thông qua câu hỏi

Để tăng tương tác với khách hàng, bạn có thể đặt ra những câu hỏi thay vì chỉ đơn thuần gửi nội dung thông báo hay chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm. Tạo ra những câu hỏi sẽ làm cho chuỗi email marketing của bạn trở nên hấp dẫn hơn và khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi đọc email của bạn. 

Việc đặt câu hỏi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng, giúp bạn đưa ra những câu hỏi phù hợp để khách hàng dễ dàng trả lời. Điều này sẽ làm tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn.

5. Tổng hợp ý kiến của khách hàng

Thay vì gửi quá nhiều thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, đôi khi điều đó có thể khiến khách hàng cảm thấy phiền phức và giảm độ tin cậy của họ đối với doanh nghiệp của bạn. 

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể gửi cho khách hàng một nội dung email tổng hợp lại những ý kiến của khách hàng khác về doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. 

6. Phản hồi nhanh chóng cho khách hàng

Việc phản hồi nhanh chóng cho khách hàng là bí quyết giúp thuyết phục khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ không cảm thấy thoải mái nếu họ phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi từ bạn. Bạn cũng có thể mất đi một khách hàng tiềm năng nếu bạn không phản hồi kịp thời. 

Do đó, bạn nên thiết lập một hệ thống Email automation hoặc thông báo để có thể đáp ứng nhanh chóng với bất cứ email phản hồi nào của khách hàng. Việc phản hồi nhanh chóng sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của bạn, tạo dựng lòng tin với khách hàng.

7. Trả lời câu hỏi của khách hàng trước khi họ hỏi – Cách thuyết phục khách hàng mua sắm bằng Email Marketing

Khách hàng thường tìm hiểu và nghiên cứu kỹ về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi quyết định mua. Việc đáp ứng nhanh chóng câu hỏi của khách hàng sẽ giúp tăng khả năng khách hàng trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. 

Bạn có thể thiết lập chuỗi email automation về thông tin sản phẩm, doanh nghiệp, hướng dẫn sử dụng, các tình huống thực tế, và những câu hỏi phổ biến mà khách hàng thường đặt. 

8. Giúp khách hàng cảm thấy thoải mái

Một chiến dịch Email marketing thành công đòi hỏi bạn phải tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và giúp họ cảm thấy thoải mái khi nhận được email từ doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. 

Bạn cần chú ý tới cách sử dụng ngôn từ trong email, nên sử dụng ngôn từ gần gũi, thân thiện và tránh sử dụng ngôn từ quá chuyên môn hoặc khó hiểu. Hơn nữa, bạn cũng nên gửi những email có tính nhân văn, thể hiện tinh thần quan tâm và chăm sóc khách hàng của bạn. 

9. Cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ

Để giữ cho khách hàng luôn quan tâm và tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của bạn, bạn cần cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. 

Bạn có thể thiết lập một lịch trình email marketing để gửi thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ, những chương trình khuyến mãi mới, hoặc các tin tức mới nhất về doanh nghiệp của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được cập nhật và quan tâm hơn đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. 

10. Đưa ra lời mời đặc biệt – Cách thuyết phục khách hàng mua sắm bằng Email Marketing

Cuối cùng, để tăng cường tương tác và tạo sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, bạn có thể đưa ra lời mời đặc biệt cho khách hàng. 

Bạn có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đăng ký email, hoặc mời khách hàng tham gia các sự kiện đặc biệt của doanh nghiệp của bạn. Điều này sẽ giúp tạo ra sự hứng thú và tăng khả năng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế của bạn.

Tóm lại, mong rằng với cách thuyết phục khách hàng mua sắm bằng Email Marketing trên mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đưa ra sẽ hữu ích với bạn. Cảm ơn bạn đã đón đọc bài viết của chúng tôi.