Khi có những vấn đề liên quan đến đơn hàng như không có đơn vị vận chuyển qua lấy hoặc đơn hàng hoàn chưa nhận, người bán thường cần liên hệ với Shopee để được hỗ trợ giải quyết. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nhanh nhất. Bài viết dưới đây của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ đưa cho bạn một số cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee mà bạn có thể tham khảo.
MỤC LỤC
- 1. Liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee ngay trên ứng dụng
- 2. Gọi hotline hỗ trợ Shopee
- 3. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee qua email
- 4. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee bằng gửi yêu cầu hỗ trợ qua form đăng ký
- 5. Đặt câu hỏi trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán của Shopee
- 6. Một số vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài Shopee hỗ trợ
- 7. Câu hỏi thường gặp
1. Liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee ngay trên ứng dụng
Đây là cách đơn giản và nhanh nhất để liên hệ hỗ trợ Shopee. Bạn chỉ cần vào mục “Tôi” >> “Shop của tôi” >> “Trò chuyện với Shopee” trên ứng dụng. Tại cửa sổ chat mới, bạn có thể chọn nội dung muốn phản ánh hoặc trực tiếp chat với tư vấn viên để được hỗ trợ.
2. Gọi hotline hỗ trợ Shopee
Số điện thoại chăm sóc khách hàng shopee là 19001221. Tổng đài làm việc 24/7 – cả ngày trong tuần từ thứ Hai đến Chủ nhật. Tuy nhiên, vào các ngày lễ, Tết, tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8:00 AM đến 17:00 PM. Khi bạn gọi lên tổng đài hỗ trợ Shopee, cước phí sẽ là 1000 đồng mỗi phút. Mặc dù đây là hình thức mất phí, nhiều người vẫn lựa chọn vì sự hỗ trợ nhanh chóng và trao đổi thông tin trực tiếp với người hỗ trợ.
3. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee qua email
Bạn có thể gửi email yêu cầu hỗ trợ cho Shopee qua địa chỉ support@shopee.vn để được phản hồi lại qua email. Một trong những ưu điểm của việc trao đổi thông tin qua email là bạn có thể lưu lại tài liệu để giải trình hoặc sử dụng như bằng chứng trong trường hợp cần thông báo cho cấp trên.
4. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee bằng gửi yêu cầu hỗ trợ qua form đăng ký
Ngoài các cách liên hệ hỗ trợ Shopee trên ứng dụng, qua hotline, và qua email như đã đề cập ở trên, còn có hai cách khác mà bạn có thể sử dụng để liên hệ hỗ trợ Shopee.Trên trang web của Shopee, bạn có thể truy cập vào trang chăm sóc khách hàng tại https://help.shopee.vn/s/contactsupport để điền thông tin yêu cầu hỗ trợ. Trang này cho phép người dùng gửi các yêu cầu giải quyết khiếu nại và được Shopee xử lý trong thời gian sớm nhất. Sau khi điền đầy đủ thông tin, Shopee sẽ xử lý và phản hồi lại cho bạn qua email.
5. Đặt câu hỏi trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán của Shopee
Nếu bạn gặp vấn đề và đã thử các cách liên hệ trên Shopee mà vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tham gia vào nhóm Facebook “Lập nghiệp với Shopee” để đăng bài hỏi đáp hoặc yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ admin của nhóm. Nhóm cũng có những bài đăng của bộ phận chăm sóc khách hàng của các đơn vị vận chuyển muốn giải quyết khiếu nại trên nhóm. Bạn có thể bình luận về mã đơn hàng có vấn đề chậm chuyển phát của đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.
6. Một số vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài Shopee hỗ trợ
Khi sử dụng dịch vụ của Shopee, bạn có thể gặp phải một số vấn đề thường gặp như liên quan đến tài khoản, sản phẩm, đơn hàng, hoặc yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ và giải quyết các vấn đề sau đây:
- Vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee: Nếu bạn gặp vấn đề về tài khoản như không thể đăng nhập, quên mật khẩu, cần thay đổi thông tin, hoặc gặp lỗi kết nối, hủy tài khoản, bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
- Vấn đề liên quan đến sản phẩm: Nếu bạn gặp vấn đề về sản phẩm như sản phẩm bị lỗi, không hoạt động đúng chức năng, hoặc cần tư vấn về sản phẩm điện tử, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được giải quyết. Nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về sản phẩm, cung cấp thông tin liên quan và hướng dẫn cách giải quyết các vấn đề sản phẩm.
- Vấn đề liên quan đến đơn hàng: Sau khi đặt hàng trên Shopee, bạn có thể gặp một số vấn đề như muốn hủy đơn hàng, kiểm tra vị trí đơn hàng, sản phẩm chưa nhận được, hoặc sử dụng mã giảm giá Shopee. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ Shopee để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Đổi trả hàng và hoàn tiền: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với thông tin mô tả, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền bằng cách liên hệ với Shopee. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện để đổi trả hàng và nhận lại tiền một cách nhanh chóng.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Shopee, hãy liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tận tình và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Shopee sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm trên Shopee tốt nhất.
7. Câu hỏi thường gặp
Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee là gì?
Để liên hệ với Chăm sóc khách hàng Shopee, bạn có thể làm theo các bước sau mở ứng dụng Shopee trên điện thoại di động của bạn, đăng nhập vào tài khoản của bạn (nếu chưa đăng nhập), nhấp vào biểu tượng tôi hoặc cá nhân để truy cập vào trang cá nhân, Chọn mục trợ giúp và hỗ trợ hoặc liên hệ Chăm sóc khách hàng, tại đây bạn có thể tìm kiếm câu hỏi thường gặp hoặc chọn liên hệ trực tiếp với Chăm sóc khách hàng Shopee qua chat trực tuyến hoặc gửi email.
Thời gian phản hồi của Chăm sóc khách hàng Shopee là bao lâu?
Thời gian phản hồi của Chăm sóc khách hàng Shopee có thể khác nhau tùy thuộc vào số lượng yêu cầu và tình trạng công việc. Thông thường, Shopee cố gắng hồi đáp nhanh chóng trong khoảng thời gian từ vài giờ đến 1 ngày làm việc.
Có cách nào liên hệ khẩn cấp với Chăm sóc khách hàng Shopee không?
Nếu bạn đang gặp vấn đề khẩn cấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Chăm sóc khách hàng Shopee qua tính năng chat trực tiếp. Trong ứng dụng Shopee, bạn có thể tìm kiếm biểu tượng chat và nhắn tin trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được hỗ trợ ngay lập tức. Điều này giúp đảm bảo việc giải quyết vấn đề của bạn được thực hiện một cách nhanh chóng.
Tóm lại, để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng trên Shopee, bạn có nhiều cách liên hệ hỗ trợ khác nhau. Việc lựa chọn phương thức nào phù hợp với mình sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Trên đây là các cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee khi gặp vấn đề cho người bán. Hy vọng qua bài viết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ giúp bạn đã tìm được cách liên hệ phù hợp để giải quyết vấn đề bán hàng trên Shopee của mình.
