Bị khóa tài khoản Shopee là một trong những vấn đề thường gặp trong quá trình mua hàng trên Shopee. Nếu tài khoản Shopee của bạn đột nhiên bị khóa không rõ nguyên nhân và bạn không biết lấy lại tài khoản Shopee bị khóa như thế nào. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu ngay nguyên nhân và Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa từ Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo.
MỤC LỤC
- 1. Tại sao tài khoản Shopee bị khóa?
- 1.1. Có những hành vi lừa đảo, gian lận.
- 1.2. Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật.
- 1.3. Tạo những đánh giá ảo hoặc đơn hàng ảo
- 1.4. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee
- 1.5. Tên đăng nhập của bạn giống với tài khoản chính thức của Shopee
- 1.6. Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
- 2. Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
- 3. Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?
1. Tại sao tài khoản Shopee bị khóa?
Khi bạn tham gia mua sắm trên Shopee, bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản, quy tắc và tiêu chuẩn cộng đồng do Shopee đặt ra. Nếu tài khoản của bạn vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa ngay lập tức. Dưới đây là một số lý do có thể dẫn đến khóa tài khoản Shopee của bạn:
1.1. Có những hành vi lừa đảo, gian lận.
Các tài khoản gian lận, lừa đảo nhằm mục đích kiếm lợi qua Shopee đều sẽ bị khóa tài khoản nếu bị phát hiện. Nó thường gặp là trường hợp các Shop bán hàng tự đặt hàng của mình. Đặc biệt, nhiều bạn muốn tạo nhiều tài khoản Shopee để đặt hộ hàng. Đây là một hành vi gian lận nghiêm trọng đối với chính sách của Shopee!
1.2. Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật.
Shopee cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Nếu gian hàng bán sản phẩm kém chất lượng sẽ bị khóa tài khoản bán hàng và phạt theo quy định của Shopee.
1.3. Tạo những đánh giá ảo hoặc đơn hàng ảo
Thường thì trường hợp đánh giá ảo này rất phổ biến đối với các nhà cung cấp. Do là cố tình để lại những đánh giá không phải của khách hàng đã thực sự mua và sử dụng sản phẩm. Phổ biến nhất là sử dụng cùng một tài khoản để xếp hạng nhiều sản phẩm và cửa hàng cùng một lúc. Hoặc sử dụng nhiều tài khoản nhưng đăng nhập vào cùng một thiết bị hoặc chia sẻ cùng một mạng Wi-Fi, tức là cùng một địa chỉ IP mạng.
Tạo đơn hàng ảo đồng nghĩa với việc tài khoản Shopee của bạn có lịch sử mua hàng không tốt. Thường đặt hàng rồi hủy đơn hàng hoặc đặt hàng rồi không nhận hàng.
Lưu ý: Nếu quá 2 lần/30 ngày mà bạn không nhận hàng thì sẽ bị khóa thanh toán khi nhận hàng.
1.4. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee
Shopee thường xuyên tung ra các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn để kích cầu khách hàng. Đa số là mã giảm giá Shopee, các chương trình flash sale giảm giá sốc hay freeship… Nếu bạn sử dụng nhiều tài khoản có cùng địa chỉ IP mạng hoặc thiết bị để hưởng cùng một mã khuyến mãi hoặc mã giảm giá nào đó. Trong trường hợp này Shopee sẽ khóa toàn bộ tài khoản của bạn.
Hoặc việc đăng ký tài khoản của bạn không dành cho mục đích sử dụng cá nhân. Điều này có nghĩa là những đơn nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn.
1.5. Tên đăng nhập của bạn giống với tài khoản chính thức của Shopee
Để hạn chế tình trạng mạo danh, Shopee nghiêm cấm các tài khoản/tên cửa hàng trùng hoặc tương tự với Shopee. Ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopees… Ngoài ra, Shopee cũng không cho phép bạn sử dụng tên tài khoản/tên cửa hàng trùng hoặc tương tự với các trang thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki… Việc bạn cố tình lấy những tên như vậy thì Shopee sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản của bạn.
1.6. Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee.
Mặc dù Shopee là nền tảng mua sắm trực tuyến nhưng bạn cũng không được phép sử dụng các từ ngữ chợ búa khi mua bán hàng hóa trên Shopee. Nếu quản trị viên Shopee phát hiện bạn sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ xúc phạm, thô tục hoặc không phù hợp, họ sẽ khóa tài khoản Shopee của bạn.
Lưu ý: Các shop vừa bán hàng vừa chat với khách tránh nói những từ khóa như “đặt cọc”, “chuyển khoản”… Vì những từ khóa này nằm trong danh sách hạn chế nên bị cấm ở Shopee.
2. Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
Nếu tài khoản Shopee của bạn vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee hoặc quy định mua bán hàng hóa, sẽ xảy ra hai trường hợp: hạn chế một phần và cấm toàn bộ. Đối với những tài khoản bị giới hạn chức năng như thu tiền khi nhận hàng, Shopee sẽ tự động mở khóa các tính năng bị khóa sau khi tài khoản bị khóa 60 ngày. Tài khoản Shopee bị khóa vì lý do khác.
Và làm sao để lấy lại tài khoản Shopee bị khóa. Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa duy nhất là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee và yêu cầu Shopee xem xét mở tài khoản. Bạn có thể liên hệ với Shopee theo các cách sau:
- Gọi điện đến số hotline 1900 122: Đây là cách nhanh nhất để gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ chỉ hỗ trợ từ 8h – 17h. Cước phí khi gọi đến Hotline của Shopee là 1.000đ/phút.
- Gửi email về địa chỉ support@shopee.vn: Bạn có thể soạn tin nhắn kèm ảnh và bằng chứng liên quan để được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48 giờ làm việc
- Chat trực tiếp trên fanpage Shopee trên facebook: Bạn có thể truy cập Trò chuyện trực tiếp trên Trang dành cho người hâm mộ trên Facebook của Shopee để được trợ giúp.
Thời gian yêu cầu khiếu nại tối đa là 30 ngày. Nếu bạn không khiếu nại trong vòng 30 ngày sau khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa, thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Quy trình xử lý yêu cầu khôi phục tài khoản bị khóa trên Shopee
Sau khi nhận được yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee đã bị khóa, bộ phận Quản lý Rủi ro Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp tài liệu/thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản. Tùy từng trường hợp, nó có thể chứa các giấy tờ/tài liệu sau: Bằng chứng mua hàng (hóa đơn, ảnh chụp sản phẩm đã mua, v.v.)
3. Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa chức năng thanh toán khi nhận hàng, bạn vẫn có thể mua hàng và nhận hàng bình thường. Tuy nhiên, bạn cần thanh toán trước bằng các phương thức thanh toán khác như Shopeepay, Visa/mastercard…
Vì tất cả chức năng của tài khoản Shopee bị khóa, bạn sẽ không thể mua hoặc nhận hàng cho đến khi tài khoản của bạn được mở khóa.
Đối với tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn, nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng trên Shopee, bạn có thể tạo tài khoản mới. Tuy nhiên, khi tạo tài khoản Shopee mới, bạn cần lưu ý những điều sau:
- Sử dụng thông tin hoàn toàn mới: số điện thoại, địa chỉ và thông tin cá nhân mới.
- Đặt lại modem Internet của bạn để thay đổi địa chỉ IP.
Trên đây là tất cả những gì bạn cần biết về tài khoản Shopee bị khóa và cách lấy lại tài khoản bị khóa trên Shopee.
Trên đây là những thông tin cần biết về tài khoản Shopee bị giới hạn hoặc bị khóa và Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa mà Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo đã cung cấp. Bạn phải đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy tắc mua bán của Shopee và tiêu chuẩn cộng đồng để tránh bị khóa tài khoản Shopee. Nếu bạn cần trợ giúp về bất kỳ vấn đề nào, vui lòng để lại trong phần bình luận bên dưới. Chúng tôi sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn ngay lập tức. Cảm ơn đã theo dõi bài viết!
Nếu bạn thấy nội dung này hữu ích, hãy chia sẻ nó với gia đình và bạn bè của bạn. Chúc may mắn!
