Đối với người dùng Tabao thì việc gặp rủi ro khi mua hàng online là điều không thể tránh khỏi. Nếu là lý do của nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể đòi khiếu nại, bồi thường hay hoàn tiền. Vậy cách khiếu nại Taobao là như thế nào? Hãy cùng Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!
MỤC LỤC
1. Tại sao cần khiếu nại Taobao?
Taobao là một trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng của Trung Quốc, thuộc tập đoàn Alibaba. Taobao cung cấp hàng triệu sản phẩm với giá rẻ và đa dạng, thu hút hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng hài lòng với những gì bạn nhận được từ Taobao. Có thể bạn gặp phải những vấn đề như:
- Hàng hóa không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên trang web.
- Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, hoặc không có chất lượng.
- Hàng hóa bị giao trễ, sai địa chỉ, hoặc không giao.
- Hàng hóa bị thuế quá cao hoặc bị tịch thu tại hải quan.
Khi gặp phải những vấn đề này, bạn có quyền khiếu nại với người bán hoặc với Taobao để yêu cầu hoàn tiền, đổi trả hàng, hoặc bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách khiếu nại Taobao một cách hiệu quả và nhanh chóng. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn các bước cần làm để khiếu nại Taobao thành công.
2. Cách khiếu nại Taobao nhanh chóng
2.1. Xác định đơn hàng muốn khiếu nại
Để khiếu nại Taobao, bạn cần phải xác định rõ đơn hàng mà bạn muốn khiếu nại. Bạn có thể vào trang chủ của Taobao và đăng nhập vào tài khoản của mình. Sau đó, bạn vào mục “Đơn hàng của tôi” để xem danh sách các đơn hàng mà bạn đã mua. Bạn chọn đơn hàng mà bạn muốn khiếu nại và xem chi tiết về sản phẩm, người bán, và trạng thái giao hàng.
2.2. Liên hệ với người bán để thương lượng
Trước khi tiến hành khiếu nại trên hệ thống của Taobao, bạn nên liên hệ với người bán để thử thương lượng giải quyết vấn đề. Bạn có thể nhắn tin cho người bán qua chức năng “Liên hệ người bán” hoặc “Trò chuyện trực tuyến” trên trang web của Taobao.
Bạn nên giữ thái độ lịch sự và cung cấp các bằng chứng như ảnh chụp, video, hoặc số theo dõi để minh chứng cho yêu cầu của mình. Bạn có thể yêu cầu người bán hoàn tiền cho bạn hoặc gửi lại hàng cho bạn. Nếu người bán đồng ý, bạn có thể ký kết một thoả thuận và kết thúc việc khiếu nại.
2.3. Nộp đơn khiếu nại trên Taobao
Nếu bạn không thể thương lượng được với người bán hoặc người bán không hợp tác, bạn có thể nộp đơn khiếu nại trên Taobao để yêu cầu can thiệp của bên thứ ba. Bạn vào mục “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng mà bạn muốn khiếu nại. Sau đó, bạn chọn mục “Hoàn tiền/Đổi trả” và điền vào các thông tin cần thiết như:
- Lý do khiếu nại: Bạn chọn lý do khiếu nại phù hợp với tình huống của mình, ví dụ như “Hàng không đúng mô tả”, “Hàng bị hư hỏng”, “Hàng không giao”, v.v.
- Số tiền cần hoàn trả: Bạn nhập số tiền mà bạn muốn nhận lại từ người bán. Bạn có thể yêu cầu hoàn toàn hoặc một phần số tiền mà bạn đã thanh toán.
- Bằng chứng khiếu nại: Bạn tải lên các bằng chứng như ảnh chụp, video, hoặc số theo dõi để chứng minh cho yêu cầu của mình. Bạn nên cung cấp các bằng chứng rõ ràng và đầy đủ để tăng khả năng thành công của việc khiếu nại.
Sau khi điền xong các thông tin, bạn nhấn nút “Gửi” để hoàn tất việc nộp đơn khiếu nại.
2.4. Theo dõi và xử lý kết quả khiếu nại
Sau khi bạn nộp đơn khiếu nại, Taobao sẽ gửi thông báo cho người bán và yêu cầu người bán phản hồi trong vòng 48 giờ. Trong thời gian này, bạn có thể theo dõi trạng thái của đơn khiếu nại trên trang web của Taobao. Có ba khả năng xảy ra:
- Người bán đồng ý với yêu cầu của bạn: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo từ Taobao và số tiền sẽ được hoàn trả cho bạn. Nếu bạn yêu cầu đổi trả hàng, bạn sẽ phải gửi lại hàng cho người bán và chờ người bán xác nhận nhận được hàng. Sau đó, số tiền sẽ được hoàn trả cho bạn.
- Người bán không đồng ý với yêu cầu của bạn: Nếu người bán không đồng ý với yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo từ Taobao và có thể chọn tiếp tục khiếu nại hoặc hủy khiếu nại. Nếu bạn chọn tiếp tục khiếu nại, Taobao sẽ giao cho một nhân viên kiểm tra các bằng chứng và ra quyết định cuối cùng. Nếu bạn chọn hủy khiếu nại, việc khiếu nại sẽ kết thúc và không có gì thay đổi.
- Người bán không phản hồi: Nếu người bán không phản hồi trong vòng 48 giờ, Taobao sẽ tự động xem như người bán đồng ý với yêu cầu của bạn và hoàn trả số tiền cho bạn.
2.5. Đánh giá và phản hồi về việc khiếu nại
Sau khi việc khiếu nại kết thúc, bạn có thể đánh giá và phản hồi về quá trình và kết quả của việc khiếu nại. Bạn có thể vào mục “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng mà bạn đã khiếu nại. Sau đó, bạn chọn mục “Đánh giá” và điền vào các thông tin như:
- Điểm đánh giá: Bạn có thể đánh giá người bán từ 1 đến 5 sao về các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, và tốc độ giao hàng.
- Nhận xét: Bạn có thể viết nhận xét về trải nghiệm mua sắm của mình, cảm nhận về sản phẩm, và quá trình khiếu nại. Bạn nên viết nhận xét khách quan, trung thực, và có lập trình.
- Hình ảnh: Bạn có thể tải lên hình ảnh của sản phẩm mà bạn đã mua hoặc đã gửi lại cho người bán để minh họa cho nhận xét của mình.
Sau khi điền xong các thông tin, bạn nhấn nút “Gửi” để hoàn tất việc đánh giá.
Khi bạn gặp phải những vấn đề với hàng hóa hoặc người bán trên Taobao, bạn có thể áp dụng các cách khiếu nại Taobao mà tôi đã hướng dẫn ở trên để giải quyết. Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên Taobao.
