Với nhiều nguyên nhân khác nhau, bạn có nhu cầu hủy đơn hàng đã đặt trên TikTok nhưng chưa biết cách thực hiện. Trong bài viết này, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo sẽ chia sẻ với bạn cách hủy đơn hàng trên TikTok dễ dàng và nhanh chóng nhất để.
MỤC LỤC
1. Cách hủy đơn hàng trên TikTok đơn giản, nhanh chóng nhất
Đầu tiên, bạn cần truy cập vào ứng dụng TikTok và điều hướng đến trang cá nhân của mình. Tiếp theo, vào phần Cài đặt quyền riêng tư và chọn mục Đơn hàng. Tiếp theo, bạn hãy chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy và nhấn vào nút Hủy. Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu chọn lý do hủy và nhấn nút Gửi. Sau khi hoàn thành các bước trên, đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức bởi hệ thống TikTok Shop.
2. Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi đã đóng gói hoặc đang vận chuyển
Nếu đơn hàng của bạn đã được shop đóng gói nhưng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ không thể sử dụng phương pháp hủy đơn hàng như đã được đề cập ở trên. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với shop và yêu cầu họ hủy đơn hàng giúp bạn.
Nếu đơn hàng của bạn đang trong quá trình vận chuyển, cách duy nhất để hủy đơn hàng đó là từ chối nhận. Tuy nhiên, việc từ chối nhận hàng và hủy đơn hàng sau khi đã được đóng gói hoặc vận chuyển sẽ gây ảnh hưởng không tốt đến cả người bán và đơn vị vận chuyển. Vì vậy, trước khi đặt hàng, hãy cân nhắc kỹ lưỡng để tránh những trường hợp này.
3. Các nguyên tắc chung của TikTok Shop về việc hủy đơn hàng
3.1. Người bán và Khách hàng (Nguyên tắc Cơ bản)
Sau khi thanh toán, cả khách hàng và người bán đều có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.
Người bán và khách hàng có thể tiếp xúc với nhau trước khi hủy đơn hàng. Người bán không được sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc đe dọa. Tuy nhiên, nếu người bán nghi ngờ rằng khách hàng đang lạm dụng quyền hủy, họ có thể gửi đơn khiếu nại và chọn lựa lý do “Khiếu nại – Khiếu nại khách hàng” trong trung tâm người bán.
3.2. Người bán
- Người bán có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành “Đã giao hàng”.
- Nếu khách hàng không thanh toán trong thời gian quy định được thiết lập bởi người bán hoặc nền tảng (tùy thuộc vào các điều kiện áp dụng), đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
- Tất cả người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi.
- Nếu người bán không thực hiện bất kỳ hành động nào đối với yêu cầu, yêu cầu chờ xử lý sẽ tự động được chấp thuận.
3.3. Khách hàng
- Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu phương thức vận chuyển là “Giao hàng bởi TikTok” và trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng”.
- Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu đơn hàng được vận chuyển bằng phương thức “Giao hàng bởi Người bán” và yêu cầu hủy được thực hiện trong vòng một (1) giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
Các đơn hàng đã thanh toán quá một giờ với phương thức “Giao hàng bởi Người bán” vẫn có thể bị hủy trước khi giao hàng nếu khách hàng yêu cầu hủy và được sự chấp thuận từ người bán.
3.4. Người bán hủy – cách hủy đơn hàng TikTok Shop
Người bán có thể thông báo và hủy đơn đặt hàng nếu sản phẩm đã hết tồn kho hoặc hàng tồn kho bị hư hỏng đột ngột. Mọi thông báo hủy phải được gửi cho khách hàng thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng. Người bán phải gửi thông báo bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.
Nếu người bán hủy một đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có quyền nhận lại tiền. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng vì lý do hết hàng. Người bán cần lưu ý rằng việc hủy đơn hàng từ bất kỳ phía nào cũng có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, nếu khách hàng đồng ý chờ trong một khoảng thời gian giao hàng cố định, người bán có thể hoàn thành đơn đặt hàng sau đó.
Người bán cần nhớ rằng TikTok Shop sẽ điều tra và xử lý trong các trường hợp sau:
- Phát hiện hủy đơn hàng có tần suất cao.
- Nghi ngờ việc vi phạm các chính sách/nguyên tắc của TikTok Shop.
- Nghi ngờ có hành vi gian lận.
3.5. Hủy đơn do thanh toán không thành công
Có trường hợp đơn hàng bị hủy do thanh toán không thành công (ví dụ như thẻ tín dụng bị từ chối) hoặc do hành vi mua gian dối từ khách hàng.
Trong những trường hợp như vậy, TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán thông qua Trung tâm người bán và email khi đơn hàng bị hủy. Người bán chỉ cần xác nhận rằng đơn hàng đã bị hủy trong Quản lý đơn hàng, không cần thực hiện thêm hành động nào khác.
3.6. Tự động hủy đơn hàng – cách hủy đơn hàng tại TikTok Shop
Các đơn hàng trong trạng thái “Cần vận chuyển – Chờ gom hàng” sẽ tự động bị hủy sau 5 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng nếu không có cập nhật trạng thái theo dõi. Sau đó, số tiền đã thanh toán cho mặt hàng sẽ được hoàn lại cho khách hàng. Người bán sẽ nhận được lời nhắc hàng ngày để cập nhật trạng thái các đơn hàng đang chờ xử lý trước khi quy tắc tự động hủy có hiệu lực.
3.7. Tự động hủy do vấn đề hậu cần của đơn vị vận chuyển
Nếu đơn vị vận chuyển thông báo cho TikTok Shop trong quá trình vận chuyển rằng đơn hàng bị mất hoặc hỏng, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng đó.
Sau đó, TikTok Shop sẽ hoàn tiền ngay cho khách hàng và bồi thường cho người bán về đơn hàng bị mất hoặc hỏng.
Trên đây là chi tiết về cách hủy đơn hàng trên TikTok mà chúng tôi muốn chia sẻ để bạn tham khảo. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn. Xin cảm ơn bạn đã đọc bài viết của Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo.
