Cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên shopee cho nhà bán hàng!

Với sự phát triển của công nghệ, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng và Shopee là một trong những nền tảng được người dùng tin tưởng và lựa chọn. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều nhà bán hàng gặp phải vấn đề đơn bị hủy nhiều nhưng vẫn chưa biết cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên shopee. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến doanh thu mà còn ảnh hưởng đến uy tín và đánh giá của người bán trên nền tảng này. Vì vậy, trong bài viết này, cùng Công ty quảng cáo Marketing Online Limoseo tìm hiểu cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee cho nhà bán hàng.

1. Tỉ lệ đơn hàng không thành công là gì?

Trước khi tìm hiểu cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee, chúng ta cần hiểu rõ khái niệm “đơn hàng không thành công” là gì. Theo quy định của Shopee, đơn hàng không thành công bao gồm các trường hợp sau:

• Đơn hàng bị huỷ bởi người mua hoặc người bán.
• Đơn hàng bị hủy tự động do quá thời gian xử lý (trong vòng 2 ngày).
• Đơn hàng bị hủy tự động do không có phản hồi từ người mua trong vòng 7 ngày kể từ khi đặt hàng.
• Đơn hàng bị hủy tự động do không có phản hồi từ người bán trong vòng 3 ngày kể từ khi đặt hàng.

Tỉ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng tổng số đơn hàng không thành công chia cho tổng số đơn hàng đã được đặt trong cùng một khoảng thời gian. Ví dụ, nếu trong tháng này bạn có 100 đơn hàng và 10 đơn hàng bị huỷ, thì tỉ lệ đơn hàng không thành công của bạn là 10%.

2. Tỉ lệ đơn hàng không thành công có ảnh hưởng gì?

Tỉ lệ đơn hàng không thành công có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng trên Shopee. Đầu tiên, nó ảnh hưởng đến doanh thu của bạn. Khi một đơn hàng bị huỷ, bạn sẽ không nhận được tiền từ đơn hàng đó. Điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận và doanh thu của bạn.

Thứ hai, tỉ lệ đơn hàng không thành công còn ảnh hưởng đến uy tín và đánh giá của người bán trên Shopee. Nếu tỉ lệ đơn hàng không thành công của bạn quá cao, điều này sẽ khiến khách hàng có cảm giác không tin tưởng và không muốn mua hàng từ bạn nữa. Điều này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn trong tương lai.

3. Nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee cao?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee cao. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

• Không có sản phẩm trong kho: Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc huỷ đơn hàng. Khi khách hàng đặt hàng nhưng bạn không có sản phẩm trong kho, họ sẽ buộc phải huỷ đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm không đúng như mô tả trên Shopee, khách hàng sẽ không hài lòng và có thể sẽ huỷ đơn hàng.
• Giao hàng chậm: Nếu giao hàng chậm, khách hàng có thể sẽ không muốn chờ đợi và huỷ đơn hàng.
• Không phản hồi từ người bán: Nếu người bán không phản hồi trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ tự động bị huỷ.
• Không phản hồi từ người mua: Nếu người mua không phản hồi trong thời gian quy định, đơn hàng cũng sẽ tự động bị huỷ.

4. Cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee

Để giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee, bạn cần làm việc chặt chẽ và có kế hoạch cụ thể. Dưới đây là một số cách giúp bạn giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee.

4.1 Làm sao để người bán có thể huỷ đơn hàng trên Shopee mà không bị phạt?

Để tránh bị phạt khi huỷ đơn hàng trên Shopee, bạn cần tuân thủ các quy định của nền tảng này. Đầu tiên, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm của bạn có sẵn trong kho và đúng như mô tả trên Shopee. Nếu không có sản phẩm trong kho, bạn nên cập nhật ngay lập tức trên nền tảng để tránh việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không có hàng để giao.

Thứ hai, bạn cần phản hồi nhanh chóng và đầy đủ thông tin khi có yêu cầu từ khách hàng. Nếu bạn không phản hồi trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị huỷ và bạn có thể bị phạt.

Ngoài ra, bạn cũng cần tuân thủ các quy định về thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng. Nếu bạn không thể hoàn thành đơn hàng trong thời gian quy định, hãy liên hệ với khách hàng và thông báo cho họ biết về tình hình. Điều này sẽ giúp bạn tránh bị phạt và giữ được uy tín với khách hàng.

4.2 Hoàn tiền cho khách hàng

Một trong những cách hiệu quả để giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee là hoàn tiền cho khách hàng khi họ yêu cầu huỷ đơn hàng. Điều này sẽ giúp bạn giữ được uy tín và lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc hoàn tiền có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, vì vậy bạn cần tính toán kỹ trước khi quyết định hoàn tiền cho khách hàng.

4.3 Chủ động nhờ khách hủy đơn

Một trong những cách đơn giản để giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên Shopee là nhờ khách hàng hủy đơn hàng khi họ không muốn mua sản phẩm nữa. Điều này sẽ giúp bạn tránh bị phạt và giữ được uy tín với khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc này chỉ áp dụng cho các trường hợp khách hàng chưa thanh toán hoặc đơn hàng chưa được xác nhận giao hàng.

4.4 Kiểm soát chặt chẽ số lượng hàng trong kho

Để tránh tình trạng không có sản phẩm trong kho, bạn cần kiểm soát chặt chẽ số lượng hàng trong kho. Nếu sản phẩm đã hết hàng, bạn cần cập nhật ngay lập tức trên Shopee để tránh việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không có hàng để giao. Bạn cũng nên tính toán kỹ trước khi nhập hàng mới vào kho để tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều.

Trên đây là một số cách giảm tỷ lệ huỷ đơn hàng trên shopee cho nhà bán hàng. Để thành công trong kinh doanh trên nền tảng này, bạn cần chú ý và làm việc chặt chẽ để tránh việc bị phạt và giữ được uy tín với khách hàng. Hy vọng bài viết này của Công ty quảng cáo Marketing Online Limoseo sẽ giúp bạn có thêm thông tin và kinh nghiệm để quản lý đơn hàng hiệu quả trên Shopee. Chúc bạn thành công!